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最近有用户过来咨询小编：我用HongKong Post香港邮政线路寄包裹回国，运输的途中给弄丢了，可以申请索赔么？
小编答：可以。只要提供相关的资料给在线客服，等待客服处理即可。
为了让用户们放心使用，小编现将关于HongKong Post香港邮政包裹丢失或破损申请理赔的机制整理如下，如果在邮寄包裹过程中出现以下情况的，请向在线客服提供相关资料，申请理赔。
一、HongKong Post香港邮政申请理赔的两种情况：
1、包裹丢失
2、包裹内件物品破损或部分内件物品丢失
二、申请理赔条件或提供证明材料的类型：
1、丢失的证明（物流停止更新截图，官方出具的丢失证明或沟通邮件）。如下图：物流长时间不更新，一直处于红框标注内任意一个环节，未有“已投递”等字样。
2、物品价值证明（购物小票截图、发票等）。购物截图含有商品及价格详情，最好带着产品图片。如下图：eBay购物截图。
3、包裹破损照片或者拆包的视频。如下图：用户邮寄眼影部分破损情况。
三、HongKong Post香港邮政赔偿金额：
1. 包裹丢失情况，最高可以获得赔偿100美金，不过具体赔偿金额依据用户提供证明材料的有效性而定。
2. 包裹内件物品破损或者部分内件物品丢失，按照包裹申报价值酌情赔偿，最高不超过物品申报价值的20%。
四、赔偿款项返还方式：
赔偿款项会充值到用户的PostPony账号，用户可申请提现，申请之后，一般在3个工作日左右处理。
在PostPony邮差小马官网创建运单的过程中，如遇任何问题，请直接找Live Chat，在线咨询客服，客服工作时间，均已北京时间为准，白班：09：00-18：00，夜班：01：00-09：00 。也可在文末留言，小编将一一回复。
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