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“每天都是自己不会的，心情太焦虑了！”
这是一位亚马逊运营新人初入跨境电商公司发出的心声。
不仅仅是他，不论是刚毕业的应届生，还是零经验转行的职场人，对跨境电商行业的了解可能只有只言片语，有的甚至是两眼一抹黑的状态。
进入跨境电商行业，自主学习能力很重要，只有这样你才能迅速成长起来，摆脱焦虑状态。
今天，海熹跨境人才网就来帮助跨境电商运营新人行业基础知识、运营规则和公司制度三个角度来快速认识跨境电商运营需要学习和完成的工作。
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行业入门
一.跨境电商是什么？
跨境电商（全称：跨境电子商务）这个名词从2011年开始出现，是指不同国境地域的交易主体之间，以电子商务的方式达成交易，在线订购、支付结算，并通过跨境物流递送商品，清关，最终送达，完成交易的一种国际商业活动。
我国跨境电商从交易模式上来说，可以分为分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。
B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
从进出口方向来看，跨境电商可分为出口跨境电商和进口跨境电商。
二.B2B和B2C有哪些平台？
B2B中典型代表是阿里巴巴国际站，而B2C则是亚马逊、速卖通、沃尔玛等跨境电商平台。
三.主流的跨境电商平台有哪些？
1.B2C跨境电商平台：亚马逊、eBay、Wish、速卖通等；
2.东南亚跨境电商平台：Shopee、Lazada等；
3.本土化跨境电商平台：newegg美国新蛋网、walmart沃尔玛等；
4.除此之外，现在独立站（具有独立域名的网站，没有第三方）也成为一些卖家的选择。
跨境电商平台众多，想要更好地进入这个行业，则需了解清楚平台的各种运营规则。以下为海熹跨境人才网各个平台的运营干货及规则：
亚马逊平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=10&type=2
eBay平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=21&type=2
wish平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=12&type=2
速卖通平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=18&type=2
Shopee平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=20&type=2
Lazada平台：
http://www.hixirc.com/bbx/toolbox?id=19&type=2
以亚马逊平台为例，亚马逊是全球最大的跨境电商巨头，亚马逊国际站开通覆盖100多个国家，支撑5种语言，25个币种，亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲、24.1%的来自亚太地区。
之所以可以成为全球最大的电商平台，很大原因基于他们最底层的逻辑，做到极致的用户体验(主要是买家的体验）。
目前亚马逊在全球一共有16个站点：美国、加拿大、巴西、墨西哥、英国、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、日本、印度、澳大利亚、阿拉伯、土耳其、瑞典。经常注册的站点有：美洲站（美国、加拿大和墨西哥）、欧洲站（英国、法国、德国、意大利和西班牙）、亚洲站（日本站）。
亚马逊是一个以客户体验为中心的平台，非常重视选品及质量，以产品为王。平台的明显特点有：
1.重产品 轻店铺
亚马逊平台非常注重产品的质量及品牌的知识产权，这也是与海外消费者购物的长期习惯密不可分。
国内平台广告推广形式在亚马逊平台是不受用的，国内老店就是优势。
在亚马逊不论是新店老店，只要产品描述完善质量有保障，符合消费者需求，就会被受到平台的流量支持，提高产品曝光率提升订单量。
2.重展示 轻客服
产品展示页面详细描写出产品的特性、材质、颜色等特征，直观清晰的展示给客户，了解产品是不是为自己所需，不用像国内电商一样需要客服长期维护浪费时间。
客户只需要通过电子邮件形式与店铺卖家进行沟通即可，所以在店铺运营中节省了大部分人力。
3.重推荐 轻广告
亚马逊平台针对新入驻的卖家给予三个月的保护期，对新入驻店铺给予大力的支持，并不用大量资金进行广告直推。
直白说只要产品质量好满足海外消费者需求就会给店铺足够的曝光量，增大成单率。
4.重客户 轻卖家
亚马逊平台的买家客户较注重购物体验及产品性价比，比较注重生活质量，平台也一再强调产品与图片的符合性，不能出现夸大和美工特性，也减少了不必要的售后麻烦。
与国内电商平台相比亚马逊产品拥有独立的页面展示，内容详细其中包括了商品详情、客户评论、卖家报价及其他信息。
通常来说，一位亚马逊运营的工作流程包括：查看销量和销售金额、跟进客户差评、检查CPC广告、邮件和纠纷、维护新品Review、处理FBA发货、Listing优化、关键词排名变化。
亚马逊作为全球知名跨境电商运营平台，在很多方面和其他的平台是不一样的。需要进行不断的学习运营亚马逊新知识，来应对规则的变化。那该怎么入手呢？
我们可以分为几个阶段来看：
1.刚入门时：自我学习很关键。多看跨境电商运营相关的书籍，关注跨境电商相关的网站、论坛。海熹跨境人才网包括了招聘求职，跨境资讯，峰会论坛、运营干货等丰富功能，是不少运营学习跨境网站之一。
2.初级运营：需要熟悉亚马逊平台卖家后台的功能，学会基础的后台运作。如客服工作、检查listing、日常表格数据登记等。
3.正式运营：则需要进一步把握产品、营销方案、推广。
选品方面，如何选款，定价，产品的供应链，找到产品的卖点，优势在哪里；资金方面，销售计划怎么定，成本控制和广告预算；推广方面，考虑用什么样的推广方式，采取哪种营销手段。
跨境公司体系
一.公司支持
跨境电商公司对运营的支持力度很重要，支持的方面包括：采购、物流、运营推广以及其他成本。运营推广手段主要有：站内广告（PPC），站外广告，刷单测评。
随着亚马逊算法的变化，高折扣订单权重下降，刷单的有效性减少，风险性增加，特别是对于新注册的账户，如果你的高折扣订单比例过高，很可能会被亚马逊抓取到，“操纵产品排名”，账户安全会受到威胁。在初级阶段主要的推广手段就是PPC。
二.入职培训
跨境电商运营的培训模式一般是老带新培训，因此能力强的运营导师能够让你的成长速度更快。
大部分跨境电商公司采用的是阿米巴经营模式：将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。
跨境电商的阿米巴模式小组一般是有三个人组成，一个人既是运营又是组长（负责完成推广任务，让助理协助，把握大致推广方向，跟踪进度等）一个人负责选品+采购，一个人是助理（协助运营，主要完成广告调整，跟踪listing等），没有经验的运营一般从助理做起，会由组长进行老带新的培训。
三.薪资和福利
跨境行业薪资，受到城市、公司和运营自身能力等各种因素的影响，具体参考，新手运营可以从这几个方面入手：
一看所在城市，地理位置对运营的工资水平影响很大，北上广深一线城市的薪资会比二三线城市的薪资更高；
二看公司类型，品牌和精品公司，工资会比铺货高一些；
三看运营业绩，跨境电商运营薪资的构成大多是以「底薪+提成方式+福利」的方式去计算，提成不同的公司不同的算法，有按照销售额算的，有按照回款算的，有按照毛利算的，有按照净利算的。最终能到手多少工资，更多是以自身的工作能力而定。
在有好的产品和老板的前提下，运营能力越高，你能为公司带来更多的业绩，底薪也就越高，获得的提成也就更多，那么月能拿到的就也越多。工资自然也是会越高的。所以运营就要掌握更加专业的手段，去提店铺业绩，提成就会比较高，整体的工资就会比较高了。
就目前的话，不少数据显示运营月的均工资在8K左右，最多人拿6K-8K，如果应届毕业生或者新手入行，平均工资有在4-5K左右。
为了帮助跨境电商运营新人更快步入正轨，海熹跨境人才网特意为大家整理了44套亚马逊运营各环节思维导图，帮助小白快速上手！
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