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淘宝店铺微信鱼塘实操玩法详解（上篇）

电商群星会

2019-09-25

导读：什么是鱼塘、老客户的重要性和8种养鱼方法你都知道吗？

淘宝实战派讲师

澄识

5年的天猫淘宝店铺经营经验

操作过的类目有

女装、男装、箱包、童装、玩具、母婴等

各大类目

操作的直通车

年花费超千万

目前操盘的店铺有

女装天猫top店铺

母婴top店铺

车品top店铺

曾45天

从零打造第六层车品天猫店

✦✦✦

大家好，我是澄识，今天的文章主要是讲微信鱼塘内容营销玩法。相信有些人已经开始布局了，但有的人可能说没有做。今天来讲这个内容就是为了让大家开始重视微信鱼塘这个点。

什么是鱼塘

通俗的理解就是微信老客户群，这个群里面有很多以前购买过店铺宝贝的老客户，那这个微信群就是我们的鱼塘。前期把这些老客户钓到鱼塘里面进行养。然后在新品破零、冲销量的时候，就可以体会到鱼塘的好处了。

老客户的作用

1、刷单任务

日常我们可以用老客户做一些刷单任务，老客户的维护主要是要培养长期的感情，增加店铺粘度，提升复购率，而且这样也会增加店铺和产品的权重。

2、新品破零

老客户用来新品破零安全性比其他平台刷单更高，效果也会更好一点，不仅可以增加权重，而且还可以增强店铺标签。在其他平台进行刷单风险性比较高、标签权重也不准。

3、老客户去测款

利用微信群增加和用户的互动。培养店铺铁杆的粉丝，在店铺上新品，选款的时候，我们可以直接发到朋友圈，让老客户进行选择，省时还高效。

4、降低推广成本

我们去找一些平台去刷单的时候，成本投入比较高，但我们的老客户只用送一些小产品，五块十块的红包基本上就可以了。

5、发布活动预告，冲销量

高复购性的商品我们就可以在活动预热的时候发一波预告，比如淘抢购、聚划算、双十一的时候。不太强的商品比如一次性的产品，买了一次，后面就不会再买了，这种我们可以去做转介绍，由老客户去发展身边的潜在客户，再由潜在客户发展为我们的种子用户，最后就成为店铺的消费者。

比如买家去购买油烟机、家具、窗帘之类的产品，那就可以推测这些消费者刚刚买了房或者要结婚了，那他购买了店铺的宝贝的时候，虽然不太可能会复购，但是可以把店铺介绍给身边的人。根据传播学理论，每消费者背后都隐藏着6个潜在的消费者。

针对这种特征。我们可以给用户相应的优惠，比如推荐一个新顾客来买东西，可以送刀具，电饭锅这种实用类的东西，增加他们推荐给身边朋友的动力。

内容营销

我也了解过手里操作的店铺，对于老客户维护的情况，只是打电话沟通，做的好一点的就是建淘宝群进行维护，但是微信这一块基本上很少有人在做。根据诺埃勒-诺依曼的沉默螺旋理论，这个时候我们去做，就能获得很大的一个优势。

那什么是内容营销？

通俗的来讲，一方面是我们的短视频、直播达人、微淘头条，这些都属于内容营销模块，内容营销主要是为了吸引人群。做好引流工作，这有点像我们的微商在各个平台去发各种类型的广告，把潜在顾客引流到微信上，再进行销售。

但是营销手段一定是高粘性，高信任。让顾客不反感，采取他们容易接受的方式。而不是天天在朋友圈发一些乱七八糟的广告，没有可读性，还极易引起用户的反感。

如何聚焦老客户

刚开始我们是要一个准备工作，最基本是要有一个微信号，首先我们要明白一点，在淘宝上面和我们的客户接触最多的应该就是客服，用好这一点，可以把流量快速地引流到微信上。

我们微信刚开始维护的时候，一定要全心全力。把这个微信号当做是一个个性化的人去维护（可以参考下方截图），不要让顾客一加进去就觉得是在营销，总结一点就是，用内容去留住用户，用福利去做活动，增加和用户的互动性。

8种微信引流方法

我们建鱼塘之前，肯定是要先去“养鱼”。这里给大家几种“养鱼”方法。

客服：第一种售前客服，我们前面可以在自动回复里面设置一个提醒，比如欢迎光临，告诉你一个秘密怎么样，现在加我们店长的微信，即可获取到我们精心准备的优惠券和小礼品哦！

这里要注意的是“微信”两个字，用谐音防止淘宝查这个东西。

第二种申请售后退款：这个时候我们就可以打电话说，您微信号是多少呢？我加一下您，退货的时候运费我这边直接用红包发给你，到时候淘宝那边，你帮忙取消一下，减少我们的一个退款退货率。

短信推销：这个我们就比较常见了，比如我们经常会收到：我们是*****,感谢您对小店的支持，告诉你个秘密，添加我们的微信即可获得更多的福利优惠或者红包返利这种类型。

直接电话：在用户下班之后这边直接电话打过去，可以这样说：您刚刚在我们店里买了一个*****，现在加我们的微信。这边还会送你一个礼品。

这里提醒大家：微信主动加好友一天最多是20个，加多了引起官方察觉到时候可能会被封号。

主动出击主动加：打开后台卖家中心，交易管理里面可以批量导出已经卖出去宝贝的订单号，利用软件直接去加顾客的手机号，同样每天不能超过20个，不然也会被屏蔽，所以大家可以多准备几个微信号，添加的时候备注客户的名字或者网名，通过率会高很多，当然了这些工作可以让客服去做，计入KPI考核，每天固定必须得加多少粉丝量。

包裹营销：也就是好评返现，比较普遍大家一般都会用，但是现在比较新型的就是送影视会员卡。加我们的微信，送一年爱奇艺或者腾讯视频的会员，这种形式现在对顾客更有吸引力一点。

商品降价时机：现在很多人买东西最怕就是降价，特别是快临近活动的时候，但这个就是加微信蛮好的时机，加一下微信补差价给用户。

极限服务方法：比如顾客买了家具或家电这类产品，经常会担心质量问题，那我们打电话过去就可以说：您好，我们这边是***，你在我们这边买的家具或者家电，现在针对客户进行一个限量20个名额的10年售后服务，届时我们将进行一对一24小时服务，加我微信即可领取名额。

微信鱼塘不同的类目会有一个不同的玩法，像母婴类目的话用户会更关心育儿经验这类的内容，我们就可以去分享不是吗？那电器可能就是一个售后保修的问题，汽车是会涉及到一些保养性的问题，建议大家针对性的进行聊天沟通，才能起到事半功倍的效果。

鱼塘的维护

当养好了鱼，建立了鱼塘，我们要经常性去跟用户进行互动，比如发些红包，提高一下群活跃度，还可以在用户生日的时候，在群里通知发放小礼品。平时还要多关注一下他们的朋友圈，多多点赞，多多留言，把顾客当成朋友一样去维护。

最后提醒大家，一定不要一上来就乱发一些拼多多砍价的广告，或者说买产品的广告。多发一些福利优惠东西。到时候我们需要补单或者破0的时候，就可以让他们去帮忙冲销量。平时树立好形象，重要时刻才能起到关键作用。

做电商没有圈子是个可怕的事情，圈子可以让你少走弯路，学习别人成功的玩法，也可以吸取失败的教训，圈子的高度决定人生的深度，加入电商群星会这个大家庭，获取最新行业资讯，学习最新玩法详解。在这里你不仅拥有一个抱团取暖的港湾，更是拥有一个智囊团，电商路上，让我们携手风雨前行，共同成长。

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