面试热点丨图文游戏背后的新套路

河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后只有3包，还是100抽的。对此商家的解释是，150张×6包就是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾可以看作300张纸，900张就是3包，“并没有发错”。“纸还能一张分成三张用？”崔阳不能接受店家的说法，申请退款，对方不同意，他又申请平台介入。最终，平台同意了崔阳的仅退款请求。

《法治日报》记者调查发现，近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费陷阱。

打着“福利”幌子，玩着文字游戏，套路背后是平台“吸粉”营销惯用伎俩，是以“车票”牟取“钞票”的“良苦用心”。

这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高，一些消费者即使想维权，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。

在商业交往中，信任的建立离不开透明、诚信、可靠的行为，商家和消费者都不例外。

一些地区的监管部门正从“封堵”转向“拆弹”。如要求企业备案定价算法，给看不见的数据黑手戴上铐子；推行直播间“消费风险提示”，实时弹出商品差评率；推出“云监管”平台，用人工智能扫描全网促销话术。这些“技术+制度”的组合拳，正在把监管防线前置于陷阱形成之前。

1.“图文游戏”损害消费者经济利益，使消费者买到与预期不符的商品。

2.这种行径已超出合理营销范畴，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

3.影响消费者购物体验，降低消费者对电商平台及商家的信任度，增加消费者购物的精力成本和时间成本。

4.对市场而言同样存在消极影响，破坏市场公平竞争环境，扰乱市场秩序，影响市场健康发展，阻碍电商行业的可持续发展。

1.商家违法成本与收益失衡。现行消费者权益保护法、广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿，对“图文游戏”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条，按价款三倍赔偿（不足500元补足）。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足，难以形成威慑。商家受利益驱使，通过这种方式能以低成本获取高利润。

2.电商平台监管难度大。电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核，但电商平台商品种类繁多、商家数量庞大，对商品描述的真实性审核多依赖算法，易被“图文”规避。例如，商家标注“迷你款（尺寸见详情）”但详情页字体微小，平台技术筛查难以识别。

3.消费者辨别缺位、维权成本高。一方面，存在“图文游戏”现象的网购商品大多价格低廉、数量众多且标注隐蔽，消费者往往难以察觉。部分消费者缺乏辨别能力，易被误导；另一方面，消费者若通过民事诉讼途径维权，即使适用简易程序，诉讼耗时可能超过3个月，而赔偿金额仅几十元，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默。

4.商家拿捏了消费者怕麻烦的心理和维权回报与耗费精力不匹配这两个关键因素。

1.细化法律规则，加大监管力度明确“图文游戏”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则，提高违法成本，如增加罚款金额、限制商家经营等；明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主管部门定期开展专项整治行动，加大对电商平台和商家的检查频率和力度，严格审查商品信息和宣传内容。

2.法律上有必要细化对商家文字游戏的判定标准，并提高违法成本，将处罚由赔偿单个消费者增加到按照营业额罚款或停业整顿。执法部门可对“买×送×”等易歧义表述制定强制标注的解释条款。

3.落实平台责任，完善平台机制。强化审核机制，平台利用大数据、人工智能等技术，对商品图文信息进行实时监测和智能审核，同时增加人工审核环节，提高审核准确性。平台建立商家信用评价体系，对存在“图文游戏”等违规行为的商家进行扣分、降权、限流等处罚，严重的予以清退，设立消费者举报通道。电商平台也该对技术审核结果进行人工复核，并搭建高效的投诉通道，以第三方监督挽回消费者信心。

4.可以为消费者提供法律援助，降低维权成本，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务。同时推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，引导商家诚信经营。对遵守规范的商家给予表彰和奖励，对违规商家在行业内通报批评。

5.增强消费者维权意识，创新维权通道。通过媒体、社区等多种渠道，宣传消费维权知识，提高消费者辨别“图文游戏”等消费陷阱的能力。建立便捷的消费者投诉举报渠道，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台，同时简化维权流程，提高维权效率。

商业文明的进步，不能只靠商家的“道德自律”，而是无数较真的普通人和与时俱进的制度共同推动的结果。在这场没有硝烟的消费攻防拉锯战中，每个扫码支付的动作都是权益保卫战的阵地。当消费者学会用技术武装自己，当监管利剑刺破算法黑箱，那些精心设计的套路就会无处遁形。（结尾句）

一张纸当三张卖、袜子买三送三到手三双...对于种种消费新套路，你怎么看？