来源：赢商培训
排版：赢商培训 Rin
一个购物中心的成功，不只取决于前期选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值的实现，更依赖长期精细的物业营运、服务与管理。
商业地产物业管理和普通住宅物业管理差别巨大。普通住宅物业管理常出现“一年新、二年旧、三年破”的情况，若将其思路和标准用于商业地产尤其是购物中心，会给资产经营和价值提升带来严重损失。比如设备维护不及时影响运营、环境打造不佳降低吸引力等。而且越忽视商业地产物业管理的重要性，购物中心就越易在激烈竞争中被淘汰。
为助力商业地产从业者提升运营管理水平，2025年6月28-29日，主题为《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》的赢商·线下培训公开课在上海顺利开课。课程结合实战案例，深入解析商业地产物业管理细节，尤其聚焦城市综合体中购物中心这一复杂类型的物业管理。
课程会详解商业物业如何贯穿城市综合体资产管理全流程，从筹备规划、招商、开业筹备、运营到资产处置各阶段，物业管理都有不同作用。同时，以实际项目为例，复盘项目运营管理五个重要阶段中商业物业的侧重点，让学员能更好地将知识运用到实际工作中。
以下为您节选来自课堂上的精彩内容：
物业的设备设施接管验收、缺陷整改、调试；
物业的设备设施台账建立及管理、保养、维护计划；
办理租户收楼、二装设计、装修对接；
租户装修手续及监管、竣工验收；
建立物业的档案资料、租户资料；
物业工程各类培训及招投标；
开业筹备冲刺；
配合市场部门开业活动所涉保卫方案的制定及报批。
1 . 全员消防/安全管理模式：
消防/安全管理必须全员参与，实行全员管理模式。各管理方与被管理方（包括主力店、 小商户等）
签订消防/安全责任书，定期进行消防/安全检查，对不合格项下发限期整改通知书，如未按期整改必须采取有效的强制措施，责令其必须整改。
2. 三级消防/安全检查管理模式：
三级消防/安全检查管理模式。一级检查由公司级组织检查；二级检查由部门级组织检查；三级检查由班组组织检查。
3 . 重点部位责任巡检模式：
根据物业具体情况，必须建立《重点消防/安全部位台账》，明确各业务部门对重点部位（餐饮厨房等）、重点单位（主力店等）进行巡查和检查。
4. 常态化管理模式：
制定消防/安全设施设备测试计划，计划覆盖全年、全系统，实现测试常态化。必须编制各项应急预案，并定期组织演练、评价，实现预案演练常态化。
图为学员手册部分截图
以上仅为部分知识简要，仍然对内容感兴趣，却错过了课程的同学，可将本次培训《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》引入企业进行内部培训，讲师将结合项目实际情况有针对性地授课和指导，课程大纲如下：
为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准
一、商业地产运营与商业物业管理发展趋势及战略选择
1.商业地产运营模式
自持(自营)——华润
销售(委托、转租)——绿地
自持8销售结合(自营&委托)——万达、新城
轻资产(输出管理)——万达、凯德
房地产投资信托基金REITs ——黑石、凯德、光大安石、平安信托
2.商业物业管理发展趋势及战略选择
物业管理长期处于房地产开发和建筑产业链的末端，不被开发者重视，但实则上它应是整个产业链中最接近消费者市场的前端。随着资本觉醒的驱动，现已开启物业管理价值的新时代。商业物业管理变革必须要实现从传统物业管理到现代商业物业管理的转型。
二、为什么说城市综合体是最复杂的商业地产
1.城市综合体的五个特征分析
2.建筑综合体(建筑物形态)
3.商业综合体(建筑物用途)
4.硬件：建筑物体量庞大、建筑物构造复杂、设施设备数量多。
5.软件：运营管理难度大、服务/协调对象众多、安全风险大。
三、商业物业介入的时机应贯穿于城市综合体资产管理操作全过程
1.策划调研阶段角色定位
2.规划设计及工程施工阶段角色定位
3.定单地产/招租角色定位
4.市场营销推广角色定位
5.物业管理(资产资增服务)角色定位
6.运行管理(运营管理)
7.投融资管理
四、商业项目物业管理介入在城市综合体运营管理中的五个阶段(重点讲述)
1.规划设计期物业介入重点
物业前期介入为运营创造先天条件并最大化节约资金及为中期物业管理打下良好基础!
2.前期筹备期物业介入重点
购物中心建设竣工投入使用前8-12个月开始，物业管理也将正式进入前期筹备阶段！
3.开业启动期物业介入重点
这一阶段的工作纷繁复杂，因此在制订出各种计划的同时，要严格执行环环相扣。在为租户提供服务的同时，加强沟通宣传管理公司的管理规定，以谋求租户的理解支持并及时根据租户的要求，调整各种管理计划，以求更加适合、满足租户之需求。
4.运营服务期物业介入重点
此阶段最主要的内容包括日常综合管理服务的稳定与提高。其中包括：租户/消费者管理、现场运营品质管理、秩序管理、物业维修管理、设备维护保养管理、环境绿化管理、安全管理、有偿服务管理等
5.品质提升期物业介入重点
在项目经过了前四个阶段的过程，并实现了稳场运营的情势下，需要通过细节化管理，进一步实现持续改进和管理品质提升，提高项目核心竞争力是硬道理！
五、商业物业运营服务的终极目标
以提升城市综合体项目资产增值、经营价值为目的、以优质服务为抓手
内部服务标准：符合规范、适合使用目的、始终无误、零缺点
外部受众的标准：让客户满意、超乎客户的期望、让客户欢欣、社会美誉度高
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