青岛客户乐乐一位特别细心的女孩子，谢燕湘和乐乐开始合作时候，乐乐也是刚开始接触跨境电商，一开始乐乐这边主要是以小货海运，小包等物流模式出货，六月底的时候开始慢慢的走了几批重货，以海卡渠道出货。虽然乐乐平时需要忙于平台店铺运营管理，但在发货上也是亲历亲为，每一票货的产品资料都是乐乐自己加班熬夜完成的，生怕哪里出问题会影响到店铺的正常运转。
在每周三之前湘湘都会主动给询问到货时间以及本周需要预留仓位、方数、重量，包括每次的报关信息都会交接得非常细致。为保证报关数据交接清晰，湘湘将每一个单号对应的报关单与放行单全部整理打包发给乐乐，同时也提高了核对资料的效率。
一次由于已经临近截单时间，货物需要入仓才能及时出货，打点完店铺的乐乐做好资料已经是凌晨了，湘湘也一同等着乐乐等到这边提供到的资料，并再次逐一进行复核确认。随时合作的时间不断延长，她们之后合作变得十分默契，配合也十分高效。
客户经理 谢燕湘
根据乐乐每次提供的出货的产品、时效的要求，湘湘会以现在实时的市场情况列出详细的出货方案提供给乐乐自行选择最合适的发货渠道，每次进行入仓确认时湘湘都会主动询问客户尺寸和重量有没有差误，若有误差立即安排复核，等到乐乐核对无误后再做入仓。
前置服务是海底捞式跨境物流服务必不可少的，主动跟踪、主动反馈，才是跨境物流重中之重的环节。出货后，湘湘的工作从提供物流解决方案、协助顺利发货转变为主动跟踪反馈货件的最新情况，并将物流轨迹信息做成进度表明细提供给乐乐。到港—提柜—到仓—派送节点一一明细，标注反馈到乐乐，做到让物流轨迹清晰透明一目了然。
除开物流轨迹的及时更新，包括物流时而出现的问题湘湘也会主动及时地解决并通知到乐乐。谢燕湘细心的服务细节给乐乐留下非常好的印象，乐乐也是多次夸赞她的服务与敬业，这样周道的物流服务也让乐乐觉得非常安心。
工作也是一个认识朋友的机遇，遇到一个认真负责的客户，大大的减轻了我们的工作量，客户乐乐也是一个很有诚信的人，付款也很积极，出货就会及时安排好运费，从来不拖欠，对于刚刚接触这一行业的湘湘，遇到这样的客户觉得自己是非常幸运的。
虽然忙碌，虽然辛苦，但是没有抱怨，因为我们深深的知道，我们的岗位和职责就是打造海底捞服务，尽心尽力的做好服务工作，让一切尽善尽美。好的服务就是一张精美的名片，第一眼就会让人印象深刻，过目不忘。
高管点评（蔡总）：服务不分昼夜，奋斗岂止朝夕。客户第一，服务至上，打造“海底捞式”跨境物流服务！
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