直播复盘 | 第30期超级外脑访谈录——云网融合，智慧零售

完美日记：零售模式变化日新月异，从以前的新零售、智慧零售到现在线上线下一体化、以私域为主。我认为，零售创新单从IT数字化这个层次来说不够，起码以业务战略这个层次来推动自上而下的落地。第一，数字化产品落地倒逼生产与供应链的商业模式的变革。以电商为例，电商已经逐渐从以前产品为王的观点转变为通过数字化收集用户反馈倒推产品的设计，来更好的迎合与响应用户的反馈与零售潮流的趋势。

第二，建立ODM体系与国际一线品牌如雅诗兰黛等大牌供应链生产体系合作。通过系统的数字化方法，与这些大牌厂家保持紧密联系，保证产品快速的上新迭代，这对电商等业务模式帮助非常大。

第三，也是最重要的一点，打造数字化创新无边界的团队。无边界团队指“去部门、去层级”的团队，从产品研发、生产供应链到商品端，整个数字化团队以项目制的形式来建立，让一个项目从头到尾由一个团队去落实，并把团队kpi绑定在一起，让无边界团队来进行零售创新，是目前实践中比较成功的团队打造模式之一。

最后一点，全渠道的获客。完美日记以小红书起家，日常会从快手、抖音等流量比较大的社交软件上采集声量大的达人帮助布局。在数字化营销这方面，完美日记主要以私域为体系，以ETC的方式来促动线上线下全渠道的用户，打造下一代BCC用户品牌，这是目前电商零售创新最主要的工作。

在零售创新时，很多企业会选择做十足的准备再落地，但这同样会错失市场机遇。在我看来，在嗅到市场热点时，做八成的准备即可着手快速的在市场上落地，再配合业务团队一起快速的迭代上新，在迭代的同时进行补全，这样快速迭代的商业模式会比前者更能抢占先机，获取市场占有率。

玛氏：玛氏作为传统的品牌企业，核心的竞争优势有三个：大规模、大品牌、大渠道，区别于美妆、服装等行业，主要以广泛触达为主，在目前的数字化浪潮里，大型零售企业同样遇到很大的挑战，从前以产品为导向的传统商业模式，由于市场变化、技术的革新等因素，导致现在传统模式受到挑战，传统零售企业需要思考诸如传统的产品如何去迎合新一代的消费者，传统品牌应该如何去推广等等问题。

我认为传统零售企业的创新有以下两方面：一方面，坚持目前已有的业务模式。把研发产品快速规模化的能力是老牌零售企业的核心市场竞争优势之一，不应该就此舍弃。同时传统零售企业人需要去学习如何内部变革推动0-1的创新、如何运用数字化的方式对新品进行快速的迭代与试错以及如何运用数字化渠道方式投放新品等等。另一方面，传统零售企业应主动寻求不同的赛道，开创新型产品，并运用现在的数字技术，以更少的成本来实现更好的投放，并探索新的方向。

如今玛氏的主要赛道还是在线下，所以如何在传统的线下渠道中运用数字化，去触达了解消费者，我认为这是玛氏未来的营销战略之一。

零售创新需要具备哪些条件（软件、硬件、人员团队等）

完美日记：秉持以用户为核心的服务原则，完美日记团队会运用用户增长的AARRR模型去分析并推动新项目的进展。人员组织方面，负责用户分析的PM会根据区域统筹，再与产品、运营、市场、数字化等等团队进行跨部门的交流，随后以互联网为架构的方式进行产品试错，再收集用户运营、用户增长层次等的信息， 参考用户的增长量、复购率等关键指数，撰写成报告后反馈给各部门调整，形成闭环来保证并推动用户增长。

数据中台对于用户数据筛选同步以及内容宣发有很大的帮助。数据中台可以有效的分析用户数据，并同步给业务部门进行复盘；内容宣发中台分为两个层次，合规合情以及AI数据分析，其中运用的模块包括内容的违规筛查、“千人千面”用户画像匹配等。完美日记在管理线下直营门店这方面，会使用SDWAN来保证运维一致。完美日记对线下门店的管理方面一直往使用尽量少的运维团队的同时保障更高效优质的业务层次而努力。

玛氏：从硬件来说，对于网络的要求这方面，我认为5G是目前硬件通信这块的必然趋势，但5G基建在速度和覆盖率上任然面临不小的挑战。说到软件，我认为可以使用SDN软件定义的架构，以及SDWAN，来为消费者打造更沉浸的消费体验；线下门店这块，玛氏正在考虑使用人工智能物联网来改变零售端，比如自动售卖机、智能货架、自动感应器等，再比如互动屏幕等线上线下打通的方式，跟消费者增进互动。除此之外，企业的CDP管理也非常重要，比如怎样把线上的流量带入线下达成转化，设计促销方案等。

除了跨部门合作，IT方面我认为需要在两个方面做延展：BP方面，在目前IT部跟业务部门沟通制定策略、需求、交付、做项目的主要功能上，IT部更应该往打造一个独立的团队，帮助开创产品这块进行深入发展；另一方面，比如管理供应商渗透业务转化这块，也是企业IT部的重要延展方向之一。

速宝科技：作为网络供应商，在硬件端的解决方案这方面，我们能做的就是提供庞大的网络运维能力，让企业把更多目光放在应该关注的地方，比如企业的业务、创新等，让企业内部的IT部专注在自己的业务上。同时，我们可以根据我们所服务的客户的经验，在给各行各业提供解决方案的同时，给企业带来别的行业的运维模式，碰撞出不同的新想法。

如何实践数据驱动的数字化运营与决策？

完美日记：在美妆这一块，完美日记有一个比较成功的案例。在设计爆款美妆的项目中，我们的团队曾调研了各大电商之中卖的最好的口红色号以及各大一线品牌的色号并进行罗列与编号，在热门色号中挑选符合品牌调性的颜色，在宣发方面，我们首先会选择和大IP进行联名，以IP的形式打造网红颜色，其次再结合KOL等进行大范围的内容宣传，两者相辅相成，这样的产品会比较容易成为爆款。

玛氏：终端消费品有不同的数字化运营方式，玛氏这边有一个比较成功的m豆的营销模式案例。当时设计线下营销方案时，我们采用以自动售卖机的方式，并对m豆进行颜色归类，让消费者自己去挑选颜色，这样的方案有效增加了消费场景的打造以及和消费者良性互动，与此同时，我们在售卖机上还添加了扫码加会员的模块，这对获取会员数据、做更进一步的精准营销帮助很大。

速宝科技：我做过一个连锁门店视频优化的案例。通过对视频的图像识别来分析热销货架与商品，比如匿名化的性别年龄分析，消费者的目光追踪等图像识别技术，来分析消费者行为，对货架进行分类，来优化商品销售方案以及调整商品的陈列方案等。

杨晨华，DC华昂CEO（主持）

曾与众多的世界500强企业、国内龙头企业、初创企业客户合作，主要关注于企业业务分析、客户体验和全渠道战略数字化转型及开放式创新，满足了企业的多重需求并提供了解决方案。

胡曾广，新锐头部化妆品品牌 CIO

市值1st上市美妆头部集团现任CIO，超过18年的从业经验。致力于经营下一代的DTC创新模式。凭借在高科技、消费品、美妆行业的丰富经验，他从各个业务流提升品牌的价值，不断提升消费者的数字化体验。在DTC生意；社交电商；新零售运营；全渠道内容获客；精益运营、数字化供应链，KOL&KOC管理等沉淀了丰富实战经验。他促进了商业高速稳定增长奇迹。历经过500强外企和高增长新锐品牌以及自创业的融合，他始终饱含Drive，Smart, All in的价值观，为企业、合作伙伴、用户创造卓越价值。

吴小帆，玛氏箭牌亚太CIO

拥有17年丰富的IT管理经验，于2007年加入玛氏至今已有13年。2007到2010年间曾负责全球多个市场的SAP的项目实施以及运营管理。2011年开始负责箭牌事业部亚太区供应链，财务，人事IT战略规划以及相关解决方案。2015年加入箭牌中国管理层全面负责中国市场IT战略部署，重点关注销售及供应链领域的解决方案。

2017到2018两年间领导并完成了全球玛氏巧克力和箭牌两大事业部在中国区的核心业务流程以及相关IT系统整合。在2019年初出任整合后新成立的全球玛氏箭牌事业部亚太区首席信息官，专注于玛氏箭牌中国的数字化转型，尤其在销售数字化市场通路变革，企业数字化能力及文化建设等领域。

陆炜，四川速宝网络科技有限公司副总裁

一名在IT领域从业25年的老兵，曾在多家世界500强企业任中国区高管，负责企业IT业务。目前就职于四川速宝网络科技有限公司担任副总裁职务，在云计算、物联网等大背景下，速宝科技推出了SD-WAN系列产品全面助力企业畅享智联网络，作为新的战略重点，该产品由陆炜先生主要负责。在加入速宝科技之前，他在任仕达中国区担任CIO一职，作为中国区IT负责人，负责推动企业数字化建设、将SD-WAN、AI、大数据等多项先进技术引入中国，对于大型组织的数字化转型、信息化管理、技术创新有深刻理解。在任仕达之前，曾在万宝盛华、屈臣氏等担任过IT负责人，具有丰富的大型信息系统的管理运维经验。

关于速宝科技

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