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盯上退货成本亚马逊对部分退回商品加收退货费

北美跨境通

2023-04-17

导读：近日，亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费。自2023年4月10日起，这项新的退货政策开

近日，亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费。自2023年4月10日起，这项新的退货政策开始实施。

以往消费者可以在UPS商店免费退回所有“无缺陷”或“无损坏”的商品，但在这项新政策实施后，亚马逊会对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用（每次），并且这笔费用会从退款金额中自动扣除。

显然，这项退货新政策必然会引起部分消费者的抵触情绪，似乎与亚马逊“以客户为中心”的经营理念背道而驰，但做此选择却也是亚马逊的无奈之举。

退货造成亚马逊成本高企

由于网上购物看不到实物，退货问题一直是电商的主要问题之一，再加上高通胀的影响下，消费者对商品质量要求更高，一旦商品没有达到消费者的预期，往往就容易产生退货问题。

作为电商龙头的亚马逊，也是深受其扰。尽管亚马逊没有公布过相关数据，但有数据显示，亚马逊的网购退货率保持在20%-30%左右，是实体店的2-3倍。每个退回的产品都必须经过邮寄、分类和重新入库，这无疑大幅增加了亚马逊的运营成本。

退货商品除了会增加亚马逊的成本压力外，还会造成卖家的利益受损。根据 Gartner 的研究，只有 48% 的退货可以全价转售，更多情况下，卖家们只能选择将退回商品降价销售或者销毁。

双管齐下意在降低退货率

几十年来，亚马逊通过创造快捷的购物方式获得了快速增长，其中包括很方便的免费退货政策，然而，这一优惠政策却被消费者滥用。

在疫情期间，消费者越来越习惯于将自己的家用作更衣室。消费者通过购买多款商品进行挑选，留下心仪的商品后将其余商品通过亚马逊的免费退货通道退回至亚马逊仓库。

本次对退货政策的调整对此类消费者故意退货现象无疑起到了很好的抑制作用，虽然对此类退货订单仅收取1美元的退货费用，但这一举措能很好的利用消费者的损失厌恶心理，从而引导消费者在购物时“三思而后行”。

除了对消费者故意退货现象进行引导外，亚马逊还试图在消费者下单前对其进行影响，从而降低退货率。

今年3月，亚马逊推出“高退货率”标签功能，该功能将根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算，如果退货率排在该类目的前25%，该产品的详情页就会出现十分醒目的“高退货率”标签，引导消费者谨慎购买从而降低退货率。

免费退货或将终结？

亚马逊凭借其强大的影响力在电商领域一直在引领风潮，但它并不是第一个收取退货费用的品牌。

Zara、J.Crew、JCPenney、Abercrombie & Fitch、Anthropologie、REI 和 LL Bean均对邮寄退货收取 3.50 至 8.00 美元的费用。

受经济下行的影响，许多企业都在寻找削减成本的方法。虽然亚马逊增加的退货费用很少，而且仅限于一个取货地点，但这可能会对其他零售商造成连锁反应。

长期以来，免费退货一直是电商的标配服务，但随着成本高涨，这一增值服务却难以为继。虽然退货费用的收取会降低消费者的消费欲望，但这一举措有效降低了卖家们的经营成本，对促进行业良性发展具有重要意义。

【声明】内容源于网络

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