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【金格VIP系统】处理问题件(重要!)

跨境巴氏

2021-12-23

导读：下图为金格VIP代打包订单处理流程。问题件分2类：待提单问题件、待确认问题件，需要您及时配合处理。待提单问题

下图为金格VIP代打包订单处理流程。问题件分2类：待提单问题件、待确认问题件，需要您及时配合处理。

待提单问题件

简要描述：快递包裹已到达仓库，但是您还没有对快递报备订单，仓库无法处理包裹，需要您补提订单。

待提单问题件如何产生&通知：

平台收到的快递包裹，会依次进行扫描，与大家的订单去匹配后进行打包，如果有的快递包裹没有匹配到相应的订单，平台会录入问题包裹，并根据包裹上的客户ID（所以包裹上，务必写清楚自己的客户ID，否则收不到问题件单独通知），通知到对应的客户（公众号实时通知，需要绑定微信和关注公众号）。如果没有填写ID，我们会将问题件发布到问题件大厅（无一对一通知），所有人都可以看到问题包裹的图片和重量。问题件可以在网页版、小程序查看，电脑网页版的查看入口有如下2个。

小程序的查看入口：

首页-问题件大厅

我的-问题包裹

收到问题件通知后，如何处理：

请及时补提交订单，系统会自动检测为问题件订单，仓库工作人员会从问题件包裹中人工查找对应包裹，进行打包。

如何避免待提单问题件：

待提单问题件主要是因为提单不及时导致，很多卖家是供应商提供了快递单号后才提交代打包订单，但是采购单和代打包订单的关系没有做好相应记录，导致提单困难。我们建议采购时就同时提交代打包订单，先保存为草稿，在代打包订单中先记录采购单号，待供应商提供了快递单号后，只需要更新快递单号，即可正式提交订单，可以减少问题件的产生。

注意：平台为预报订单模式，请大家在包裹签收前提交订单，避免仓库二次操作问题件包裹，不仅能够提高仓库的工作效率，也能给大家节省问题件处理费（问题件订单有额外收费）。

待确认问题件

简要描述：打包过程中，发现货物问题，如货物短缺、颜色尺码错误等，需要您确认后仓库才能处理。

待确认问题件如何产生&通知：平台打包时，如果包裹有异常，会在系统发送问题件（公众号实时通知，需要绑定微信和关注公众号），在网页版和手机小程序可以查看待确认问题件。

网页版查看入口：订单中心-问题件（待确认）

小程序查看入口：订单-问题件（待确认）

收到问题件通知后，如何处理：

进入问题件订单列表，点击【处理问题件】，下图中可以看到平台消息，这里说明了包裹的具体问题。我们需要在备注中提供处理方案，比如发货，或者退货等，之后点击【提交订单】，问题件就可以流转到平台去处理。

点击【提交订单】后，此订单会显示在下图的位置，请跟踪后续的处理状态，如果需要更新处理方案，可以点击【处理问题件】继续进行问题回复。

小程序处理方式与网页版相同。

查看、处理订单、问题件、库存

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【声明】内容源于网络

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跨境巴士作为跨境电商综合服务平台，为跨境电商服务商提供服务展示，为货代、代打包、海外仓服务商提供系统支持，为跨境电商卖家提供海外仓、货物代收发、包装、交易平台、行业咨询等服务。

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