在广东某银行，柜员小王拦下过准备给"美国男友"汇款的退休教师，也劝回过要给"炒股大师"打款的菜场摊主。他说：最痛心的不是客户骂他，而是有人冲出银行在ATM机上完成转账——那里没有人工审核，钱就像掉进黑洞。
一、"多管闲事"的日常：银行柜员的反诈24小时
我坐在柜台后面，每天要回答几百遍"取多少？存多少？"，但最揪心的时刻永远是——看见你攥着手机神色慌张地冲进来，张嘴就要给陌生账户转款。
上个月有个大姐，举着手机说"上海警方"让她把存款转到安全账户。我提醒她这是诈骗，她却拍着玻璃骂：
"你算老几？耽误我配合警察办案你负得起责吗？"
最后是保安拦着不让她走，警察来了才劝住。结果当天晚上她就提了锦旗来道歉，哭着说那骗子连她儿子的名字、学校都知道。
这样的故事每天都在上演。有人觉得我们查问太多像审犯人，有人嫌转账审核耽误事，更有人觉得我们挡了发财路——就像去年那个非要给"国际创投平台"打款的大爷，说我们阻止他赚养老金。
但你们不知道的是，每个柜员抽屉里都备着降压药，因为每次硬拦下客户转账后，手都是抖的。
二、骗子花样多到你想不到
现在的诈骗剧本比电视剧还精彩：
"你儿子嫖娼被抓了"
去年有个农村大娘，接到电话说儿子在东莞嫖娼要交罚款。骗子能准确说出儿子的名字、身份证号，连口音都模仿得惟妙惟肖。大娘哭着要来取定期存款，我们硬是拖了半小时联系上她儿子才拦下。
"帮你办大额信用卡"
今年春天有个年轻人，被假银行工作人员忽悠"包装流水"，结果手机银行里突然多了80万，取现时被我们按住。后来查实这些钱都是诈骗赃款，他差点成了帮凶。
"ETC失效要认证"
上个月刚发生的案例，骗子群发短信说ETC被停用，引导车主点击链接填写银行卡信息。有个客户卡里3万块钱十分钟就被转空，现在还在打官司。
更别说那些冒充银行APP的钓鱼软件，图标做得比真的还精致，连我们都要仔细分辨。有个客户下载的假交行APP，点进去贷款页面跟官网一模一样，结果输完验证码钱就没了。
三、我们比骗子更懂人性弱点
干了十年银行，我算是看透了诈骗的三板斧：
第一斧：吓
"你涉案了！""你账户异常！"先把你吓懵，再冒充公检法唬人。有个退休教师被骗子连续恐吓三天，吓得不敢接任何电话，差点把棺材本都转出去。
第二斧：贪
"刷单返现""投资返利"，专门钓想赚快钱的人。去年有个火锅店老板，被高利息诱惑差点投进去10万养老钱，幸好被我们劝住。结果那个假理财APP一个月后就跑路了。
第三斧：情
假装家人出事、朋友急用，专攻重感情的人。有个大姐网恋"美国大兵"，非要给没见过面的男友转手术费。我们劝了俩小时，她反倒怀疑我们要抢她男朋友。
最可怕的是现在的AI诈骗，能模仿亲人声音打电话要钱。上周有个客户接到"女儿"哭着说要交补课费，声音跟真的一模一样，要不是我们坚持让他视频核实，20万就打水漂了。
四、那些你们看不见的暗战
很多人不知道，银行的反诈系统比你们想象的复杂得多：
ATM机旁的猫鼠游戏
我们会定期检查机器有没有被装侧录装置，看看插卡口是不是被动了手脚。有次发现读卡器伪装成广告牌，拆下来发现已经录了三十多人的卡号。
大数据追凶
像那种刚开卡就频繁转账的账户，系统会自动预警。去年我们锁住的一个账户，后来查实牵扯进缅北诈骗集团，流水高达600多万。
警银联手设局
遇到可疑人员取款时，我们会假装系统故障拖延时间。有次配合警方抓了个电信诈骗犯，从他身上搜出20多张银行卡，全是买来的。
但机器再智能也斗不过人心，有个客户被深度洗脑，非要给骗子转钱。我们把他请进VIP室泡茶聊天，悄悄联系家属，磨了三个小时才让他清醒。
五、"不近人情"背后的恐惧
你们觉得我们小题大做？看看这些数字：
有人因为输错三次密码锁卡骂街，却不知道这功能帮他挡过盗刷
有人嫌24小时到账太慢，但这条规定去年全国拦下上百亿诈骗资金
更有人投诉"开卡问东问西"，可正是这些盘问筛掉了无数卖卡团伙
有个同事说得好："宁可现在听你骂娘，也不想明天见你跳楼。"去年隔壁支行拦住个被诈骗270万的大姐，后来才知道那是她准备买房的首付。大姐当场跪下磕头，玻璃窗都被撞裂了。
六、这份"闲事"我们管到底
反诈这事就像打疫苗，疼一时保平安。记住这五条保命口诀：
"验证码比密码更值钱"——打死不给陌生人
"官方电话只认五位短号"——其他全是李鬼
"屏幕共享等于裸奔"——别让骗子看你输密码
"天降馅饼必有诈"——高回报投资先问银行
"真有事警察上门找"——不会电话办案
下次再遇到柜员多问几句，别嫌我们啰嗦。我们比谁都清楚，可能就多问的这句话，能保住你给孩子准备的学费，给爹娘存的医药费，给自己攒的买房钱。
说到底，银行人不怕被骂"多管闲事"，就怕哪天转身倒杯水的功夫，眼睁睁看你把血汗钱转进了骗子的口袋。这年头赚钱不容易，守住钱袋子更难。
咱们互相体谅着点，让骗子无机可乘，行吗？
来源：防骗每日电讯
