新政策永久性关闭

万万没想到黑五刚结束，亚马逊就来了这一手。

2025 年 11 月中下旬开始，亚马逊 FBA 订单的站内信联系功能突然 “失效” 了！之前还能随便选 “确认订单”“产品注意事项”“配送问题通知” 这些理由给买家发消息，现在除了 “发送发票”，其他所有联系原因的按钮全是灰色，点都点不动，系统直接提示 “此订单不是卖家自配送订单”。

此消息一出，很多卖家都去后台尝试了一番，找了不同站点（北美、欧洲、日本），也向招商经理得到了证实：亚马逊新规定，这是永久的，也就是说以后现FBA 订单的订单详情页里，之前的 “联系买家” 选项大多变灰用不了了，只剩 “发送发票消息模板” 这一个基础功能。平台规定 FBA 订单的售后咨询、订单问题等，都改由亚马逊前台客服统一处理，卖家没法主动联系这类买家了。

只能说，这个调整来得太突然了，连个提前通知都没有，正好赶在黑五、网一的销售旺季，大促结束这段时间订单售后肯定很多，突如其来的关闭对卖家来说简直是致命性的打击，先说说对卖家最直接的冲击 ——售后响应变 “被动”，问题解决效率大打折扣。

更头疼的是售后问题处理。

以前买家说产品有瑕疵、配送漏件，咱们能第一时间发消息核实情况，要么补发配件，要么协商退款，快的话当天就能解决，买家体验好，也不会升级投诉。现在好了，卖家和买家之间被 “隔了一层”，所有沟通都要通过亚马逊官方中转：买家反馈问题，亚马逊客服先接收，再转达给卖家，卖家回复后，客服再反馈给买家，一来一回至少耽误 1-2 天。遇到旺季客服繁忙，消息传递不及时，小问题都可能变成大投诉，最后影响店铺绩效。

吐槽归吐槽，平台政策已经调整，咱们卖家能做的就是快速适应

第一，把该说的 “话” 都放进产品详情页和包装里。

既然不能主动发消息，就提前把所有重要信息写清楚：产品参数、使用方法、注意事项、常见问题解答，尽量图文并茂，让买家一看就懂；

第二，紧盯亚马逊的 “买家消息” 和 “售后通知” 通道。

虽然不能主动发消息，但如果买家通过亚马逊官方发起咨询，咱们还是能收到通知的，做到 12 小时内响应，回复时把问题问清楚、解决方案说具体，尽量提高一次沟通的解决率。

第三，优化供应链和产品质量。

这是最核心的办法：加强产品出厂检测，减少质量问题；改进包装，提前预判买家可能遇到的问题，比如针对海外仓发货的产品，提前准备好适配当地电压的配件，从根源上减少售后问题的发生。