陈碧勇
厦门南讯软件科技有限公司创始人、CEO
提起杭州，除了昔日的西湖、丝绸等关键词之外，电子商务、阿里巴巴无疑也成为了新晋的黄金名片——在这片沃土上，不仅孕育了全球最大的电子商务公司阿里巴巴集团，自1999年创立起来，已有17年的春华秋实；另据官方数据显示，仅杭州电商网站数量已占据全国的1/3。
古语道，“大树底下好乘凉”，枝繁叶茂的阿里集团反过来又为一批批互联网创业公司提供了茁壮成长的养料。蘑菇街、快的、挖财、贝贝网、铜板街、挂号网等都是阿里集团这根藤上结出的瓜，其中不少已是行业中的独角兽企业。
然而，在这些品牌商的背后，有一家企业功不可没，那就是厦门南讯软件科技有限公司，旗下的ECRP、客道CRM、客道精灵、爱互动等皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品，成为新型零售业态下线上与线下零售企业首选的客户资源管理解决方案提供商。
懂电商的技术男
开启极致购物体验
作为互联网产业开发与管理出身的陈碧勇，是个不折不扣的技术男。2008年，在创立“客道”品牌之前，陈碧勇也是杭州某知名化妆品公司的创始人之一，也正是在这期间洞察到行业的痛点，“留住一个客户的价值远大于开拓一个新客户，很多商家手里握着大量数据，却难以发挥其价值……”2010年，陈碧勇决然投身到创业大潮中，创办了南讯软件；2011年，“客道”品牌正式推出，意取“以待客之道，成就商业梦想”，针对电子商务店铺客户运营管理打造的专业性CRM管理产品。
作为中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商的探路者，南讯软件自创立以来，即致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，已累计为超过50万家电商及传统零售品牌提供服务，欧莱雅、海尔、索尼、戴尔等国际一线品牌都是其中的客户之一；同时，覆盖中国零售业态内逾4亿终端消费者。
在听到“4亿”这么个庞大数据时，我们简直觉得不可思议，按照这个数据来算的话，我们必然也是其中的一份子。然而，我们似乎并没有发现它的踪迹。
面对我们的疑问，陈碧勇解释道，南讯软件的产品和服务，系通过广泛运用于天猫、淘宝、京东等国内近30个主流电商平台，再服务于终端消费者。其中，南讯软件可通过强大的数据挖掘与专业的运用能力，对消费者进行细分，建立100多个维度自定义客户标签，给出客户精准“画像”，并通过大数据对潜在客户进行筛选，大幅度提升商家的会员覆盖率。
举个例子，当消费者开始向客服询问的时候，南讯软件的产品或服务就会开始起作用，不仅具备了对终端客户的数字化洞察能力，即提醒客服面对的客户是谁，有何特征；再者，将营销信息有效推送给客户，即该推荐何商品，尺寸、大小等等，从而极大降低客户响应时间，提升售前转化率与客服服务质量。对于普通的消费者而言，这些可能并没有切身感受，然而对于商家而言，却能使客服效能有效提升5倍以上。
再者，在销售过程中经常会碰到下了单却没有付款的情况，假使不去加以关注，这些订单可能就会流失掉，而这一步骤南讯软件旗下的“客道CRM”首创智能化、全自动催付，且任务式设置，全自动运行，完全不需要人工干预。凭借着这一功能，能够简单直接地提升客户对店铺的贡献。据悉，南讯软件最高在一天内为客户挽回订单金额25万。
连续六个月蹭办公室的时光
经过六年的发展，如今的南讯软件已是中国大消费领域客户数据挖掘与运用领导者，其面对的竞争对手不乏来自微软、SAP等在内的世界级知名IT企业。对此，陈碧勇表示，先不讨论南讯软件的系统如何，但我们“更懂中国”，我们最核心、最精髓的地方在于打通了全球，这是其他公司所无法实现的。即便如此，陈碧勇也深知，有一个心态更是始终不能改变的，那就是——保持随时如履薄冰。
回想创业初期的日子，陈碧勇仿佛还历历在目——由于资金紧张，他和另外两个创始人只能尽可能地节省开支，哪里有免费的办公室他们就往哪里去，因此，他们差不多连续“蹭”了6个月别人的免费办公室。
2011年的夏天，最是让陈碧勇刻骨铭心。那时他租用了下沙的一处农民房，吃、住、办公全在这里解决。然而，最难熬的还是夏天，六个男人挤在两室一厅的房子里，且局促狭小的房间没有空调。“那个时候，热得没法睡觉时，要么就盯着大马路看，要么就起来写代码，反正一屋子都是男的，我们就光着膀子写。当时也没觉得什么，就这么过去了，现在想来真得感慨深深。”
如今，南讯软件已发展壮大为拥有员工数250余人的互联网新生态的软件企业，并完成了厦门、杭州、北京、上海、广州、武汉等全国布局。而在内部，陈碧勇推崇扁平化管理，坚持简单、高效、易执行的工作方式，且很少在大家面前提“员工”两个字来表述他和公司其他同事之间的关系，出现频率更高的是“同事”这个词。在他看来，所有人都是南讯的一员，只是大家做的事情不一样而已，没有所谓的雇主和雇员，南讯软件是属于他们一起奋斗的平台。
提及“人才”，陈碧勇表示，最害怕出现的事情莫过于，同事到南讯软件来工作了两年，离开时却发现什么都没学会，不仅在这边浪费了时间，也没有赚到钱。对他来讲，这是很大的失败。“目前，我们也一直在宣导，所有的同事进入到南讯软件，你的足迹在哪里，你出去时能将在这边创造的价值列出一二，那就是最大的成就。”
而对于最欣赏的人才，陈碧勇说他喜欢聪明的懒程序员，因为他们会将当下的工作与任务最高效完成，他们是带有思维的程序员。陈碧勇希望，将来能有更多这种懒同事，有更多的机会与时间喝咖啡、看书、逛国外论坛，甚至出国旅游。
把兴趣爱好做出一番成绩
“专注，执着，一根筋”，这是陈碧勇对自己的评价，“就是特别坚持，只要这个事情是我认定想要做的，我就会坚持下去。”在奋斗的过程中，难免会无暇顾及家庭。对此，陈碧勇笑称自己的太太算是半个超人。家里没有保姆，父母也不习惯来这边，但是家庭的琐事全完不需要他来操心，都是太太全身心的付出和支持。陈碧勇觉得自己的工作和生活特别简单，他说自己是特别枯燥的一个人，但是爱好特别多。
会玩吉他，能写书法，运动也是手到擒来，陈碧勇跟我们所认识的工科男相去甚远。陈碧勇介绍道，公司组建了一支乐队，他担任吉他手。在去年南讯5周年庆上，他们自己编曲作词，写了一首《南讯之歌》。“明年打算要在高校组建，真正尽情地体验兴趣与爱好。”陈碧勇说。
陈碧勇对此很是感慨，“很多时候，会发现优秀的人士在各种兴趣爱好上也会有所成就，这也是我现在面试很关注的一个方面。一个人，没有任何的爱好，生活绝对不会精彩；一个人，要想改变，生活一定要有成就，这才是最后的结果。不能说，作了就算是好，一定要拿到这个结果，这个才算是生活有所成就，就是这样子。”
从中我们能感受到，陈碧勇做事从来没有玩票的性质，要做就做出成绩。也许，正是他这样的个性，才使得南讯软件一直高速稳健发展；也正是他的人格魅力，才使得有了一群志同道合的南讯伙伴，为了南讯软件这么一个大的目标而在不断奋斗。
厦门南讯软件科技有限公司
厦门南讯软件科技有限公司（NASCENT）创立于2010年，公司创立以来，致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助企业建立品牌体验、智能营销体系、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型。
作为中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商，南讯软件自主研发有“ECRP”、“客道CRM”、“客道精灵”、“爱互动”等多个针对不同规模和层级的零售企业，及企业全渠道CRM、电子商务CRM、电子商务客服效能提升、电商多端客户互动等不同客户资源管理业务方向的解决方案和服务。目前，已与天猫、淘宝、京东等30多个国内外主流平台对接，连续多年在高端电商CRM市场占有率第一，树立了包括金龙鱼、七匹狼、乐视、海尔等数百个领域、超过53.4万家客户群，覆盖中国零售业态内逾4亿终端消费者，成为新型零售业态下线上与线下零售企业首选的客户资源管理解决方案提供商。
南讯软件现汇集了众多来自电商客户关系管理、电商精细化运营、营销实施及数据挖掘等方面的专家与人才，拥有员工数250余人，其中研发工程师100多名，掌握有行业首创且领先的数字化客户资源管理、大数据处理等技术。同时，完成厦门、杭州、北京、上海、广州、武汉等全国布局，形成辐射华北、华东、华中、华南四大板块的全国性客户资源管理服务网络。
凭借着创新、多元的商业模式，南讯软件已连续4年8次蝉联阿里系服务商最高荣誉“金牌淘拍档”，及“最佳全渠道解决方案奖”、“京东金服务合作伙伴大奖”等行业大奖；同时，先后获评为“福建省电子商务示范企业”、“福建省科技小巨人领军企业”等荣誉。
未来，南讯软件将构建“1＋X”多元产业布局与价值体系，依托于南讯软件在零售客户资源管理所积累与沉淀的研发实力与技术优势，搭建从电子商务到智能终端、移动互联网、互联网金融、数据挖掘等零售产业中多领域的互通便捷与跨界发展，最终推动零售产业的发展与改革。
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