数字化转型是以用户为中心、以数字技术为手段、以价值创造为目的实现转型升级和创新发展的过程。具体而言，数字化转型的核心是以用户为中心，真正为用户服务、为用户创造价值；数字化转型的驱动力和新动能是数字技术，其他驱动力带来的企业变革不能算是数字化转型；数字化转型的目的是价值创造，要通过数字技术创造新的价值，充分激发数据要素创新驱动潜能，实现新的指数级增长；数字化转型的本质是业务创新战略，要打造与提升数字化时代生存和发展能力，培育发展新动能，创造、传递并获取新价值，实现转型升级和创新发展。
数字化转型包含以下几个方面。
（1）技术转型。在大多数人的理解中，数字化转型首先是信息技术的转型。传统的竖井式信息技术架构已经不能满足业务需求，分布式、平台式、中台架构得到了互联网企业的验证，也得到了越来越多传统企业的认可。于是，技术转型成为数字化转型的基础，大量的新技术应用也被包装为成功案例被广为传播。
（2）营销数字化。营销是数字化开展最早的领域，很多企业都在电商平台开通网店开始线上销售，后来又开展O2O（Online to Offline）业务，实现线上线下融合，再到之后的数字化门店改造、私域流量、用户画像等，逐步实现了人、货、场的数字化重构。
（3）内部管理与运营数字化。以用户为中心必然会对原有的以产品为中心、以自我为中心的运营和管控模式带来巨大冲击，如何开展管理与运营的数字化成为很多企业数字化转型关注的重要问题。管理与运营的数字化在不同的行业和企业中的表现不同，很多企业逐步开展集约化运营、一体化运营、数据化运营，推动管理与运营的升级。
（4）商业模式与产品创新。组织对数字化转型的理解正在逐步从技术、应用和营销层面向模式、组织、战略领域深入。商业模式与产品创新数字化是指企业利用数字技术和创新思维，对商业模式与产品进行重新设计和优化的过程。
Gartner研究了企业数字化转型中的关键问题，总结了如图2-5所示的数字化转型冰山模型。该模型的可见部分是在数字化转型过程中直接可见的、容易观察和量化的因素。这些因素通常包括企业采用的数字技术、实施的项目和计划、组织内部的改变和变革等（如智能终端、云技术、大数据分析、全渠道体验）。而隐藏部分是在数字化转型过程中不太容易察觉或难以量化的因素。这些因素可能包括组织文化、员工态度和行为、领导力和管理方式等（如激励、融资和运营模式，业务创新、能力、思维，组织变革能力，合规和风险管理）。Gartner研究发现大部分管理者关注的数字化问题相当于冰山的表面，只有少部分领先企业的管理者关注的是深埋在水面之下的更深层次的问题，水面之下的冰山对企业数字化转型的价值10倍于冰山表面，也可以说，数字化转型的关键因素隐藏在水面之下。
传统的战略制定方法的核心是以资源为核心的布局思维，不论是PEST分析、SWOT分析、五力模型还是波士顿四象限分析等，其核心思想都是以企业自身资源及能力禀赋为支点，进行科学的布局。数字化时代，在新技术的推动下，颠覆性创新、非连续性创新层出不穷，必须采取新的战略思路，即以创新为核心的战略思维，只有那些持续创新的企业才是真正数字化的企业，才能在数字经济时代屹立不倒。
