守护交通“赶路人”，情暖行业“奋斗者”！

织密常态关爱网 服务保障暖人心

　　夏日炎炎，货车司机王师傅从江苏送货前往黄山，行至高速出口时，车辆突然发生故障，他被困在蒸腾的热浪中。正焦灼时，王师傅想起手机里的“道运通”小程序，点开一看，发现不远处就有“高新区司机之家”。循着指引赶到站点，工作人员见他满头大汗，立刻递上一瓶矿泉水：“快喝点凉的解解暑！”随后又马不停蹄联系检修人员，还细心地帮忙把水箱补满水。忙完这一切，他们又塞给王师傅一个防暑包，“累了随时来歇脚！”这份关怀让异乡奔波的他倍感温暖。

　　王师傅所到的“司机之家”，就坐落在高速出口1公里内的国道旁，里面不仅有宽敞的停车场、整洁的休息室、实惠的食堂，还能提供洗澡、洗衣等一系列暖心服务，成了往来司乘人员奔波路上的“临时家园”。事实上，这只是黄山市交通运输部门关爱行业重点群体的一个缩影。为了让奔波者更舒心，当地从细微处下功夫。目前，全市已建成10个工会驿站、3个“司机之家”。一个个站点像散落在路上的 “温暖坐标”，用实实在在的便利，一点点改善着从业者的工作条件。

　　除此之外，相关部门还常态化开展职业技能培训与竞技活动，助力从业者提升职业素养。在第二届黄山市“徽小哥”主题节日暨安全文明驾驶技能比武大赛上，由黄山市交通运输行业党委推选的20名优秀网约车司机同台竞技，他们凭借精湛的技艺和良好的职业素养，充分展现了行业从业者的专业风采与精神风貌。对于行业内的特殊困难群体，通过建立信息台账实现“精准画像”，落实帮扶政策做到“靶向发力”，结合季节特点开展“夏季送清凉、冬季送温暖”等走访慰问活动，将关爱延伸至每一个需要帮助的角落。

高效响应解民忧 热线畅通维权路

　　近日，针对高铁黄山北站网约车上客点与停车区的突出问题，已完成临时上客点130余处路面损毁修补，并加装遮雨棚为司机遮风挡雨。针对网约车停车场的高频投诉，在如意湖地块动工建设专用上客点，目前已基本完成主体建设，从根源上化解供需矛盾。群众利益无小事，这是黄山市交通运输部门锚定行业重点群体和社会公众急难愁盼，做实做细每项服务举措的实践体现。

　　货车司机作为交通运输行业的重点群体，其合法权益的维护备受关注。为切实保障货车司机权益，交通运输部门将12328交通运输服务监督热线打造成关键服务载体，严格落实“接诉即办”机制，确保服务高效响应。该热线实行24小时不间断服务，全面受理货车司机在运营中遇到的各类诉求。为实现诉求闭环管理，热线中心构建了“受理—转办—督办—反馈”的全流程处理体系，确保每一项诉求都能得到跟踪落实。在服务优化方面，特别增设了电话端货车司机专属语音提示服务，统一标注“货车司机权益保障”标识，实现诉求直达快办。同时，成立12328热线货车司机接诉即办工作专班，对货车司机工单数据进行专题深入分析，定期编制分析报告，建立工作台账，精准梳理高频问题及共性诉求，为政策优化和服务改进提供依据。

　　通过不断优化工作机制、层层压实办理责任，12328热线已成为货车司机维权的重要渠道，有力保障了货车司机的正当权益。12328热线中心严格遵循“2252”工作要求，上半年共受理货车司机权益保障相关工单26件，其中话务员现场答复13件，流转办结11件，转其他部门处理1件，来电人撤诉1件，办结率和满意率均达到100%，充分体现了热线服务的高质量与高效率。

与民连心办实事 精准服务提质效

　　近几年，伴随着重点项目建设的加速推进，大件运输审批呈快速增长趋势，其高效畅通，直接关系着企业的运营成本和区域经济发展。黄山市交通运输部门锚定物流降本增效目标，将“公路超限运输许可”“特型机动车临时行驶车号牌核发”等事项整合为“一站式”服务，实现从申请、勘验到审批的全流程1个工作日办结 ，打造了大件运输审批的“黄山速度”。“我上午过来提交材料，下午工作人员就能进行勘验审批，今天我就能发车。”现场正在办理大件运输审批的一位企业负责人表示，“以前费时费力，现在走这个‘一件事’流程，省时又省力。”在“高效办成一件事”改革的加持下，审批效率提速50%以上，极大节省了企业的时间和物流成本，为实体经济降本增效注入新动能。

　　高效的“窗口速度”背后，离不开“幕后公路人”的支持。为最大程度助力窗口办件提质增效，黄山交通公路部门精准施策，建立全市大件运输企业和主要运输通道清单，明确服务联络人，对大件运输申请1小时内必响应，“被动等”变“主动约”。为办好每一起大件运输审批，他们变身丈量通途的“活地图”，将辖区每条线路、每座桥隧悉数刻下进脑海，变身风雨无阻的“勘测兵”，只要企业有需要，便第一时间赶赴现场，主动推行延时服务、周末服务，只为企业的“车轮”早一刻转动。