美国站好消息，亚马逊推出新功能 Customer Engagement,中文释义：管理客户参与度，品牌卖家将能够给关注品牌的买家，发送电子邮件营销广告;并在上新和打折时向消费者发出通知
这就意味着可以通过亚马逊的官方工具给买家发送营销邮件了，这一工具的出现可以增加新产品的知名度，促进新品推广，目前这个功能还处于测试阶段，入口如下图1，大家可以仔细研究下。
上周开始就有一些亚马逊品牌卖家陆续收到了亚马逊的邮件，其中介绍了亚马逊的这一新功能，在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上添加了“Follow”按钮，顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家，卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。
这个功能可以帮卖家进行有效的二次营销，加上有一定来自“Amazon live”的新客流量，这个功能的前途无量，品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页，之后发送各种营销甚至索评邮件都畅通无阻。
这个功能目前只在品牌卖家中小规模地在测试，很多卖家估计暂时还用不了，不过这个功能的出现其实是一个非常利好的信号，亚马逊对卖家和顾客之前沟通渠道管控正在逐渐放松。
亚马逊在美国站发布公告称为自发货卖家推出“首次扫描退款”（RFS）功能，该功能可以简化退款步骤，卖家无需急于在两个营业日的服务水平协议内处理退款。以下是公告内容：
我们很高兴向所有使用“预付退货标签”计划的卖家介绍“首次扫描退款”（RFS）功能。通过亚马逊的“预付费退货标签”计划退回的产品将自动获得RFS的资格。该强制性功能对亚马逊自配送卖家而言是新推出的功能，但对使用亚马逊物流的卖家而言早已实施。
简单来说就是，如果买家申请退货，且使用亚马逊预付退货标签，在快递点扫描寄出退货包裹后，亚马逊系统立即发起退款，无需卖家在2个工作日内主动发起退款，当然，所有通过RFS功能执行的退款，亚马逊会给卖发送通知邮件。
另外，对于符合RFS要求的订单，退款金额的计算沿用亚马逊退款政策。
亚马逊系统通过RFS发起的退款，如果卖家遇到退款欺诈，也就是买家退回损坏商品，或者与原商品材料不符合的产品，卖家可以申请SAFE-T索赔。
卖家们都知道，亚马逊评论的重要性，因为关系到卖家绩效，关系到产品的转化率。而对于平台来说，评论，尤其是带图带视频的评论，弥补了 “只能看不能摸”的电商模式，让消费者更愿意停留到平台上来挑选，购买产品，增加了信任度，增强了客户的黏性。调查显示，75%的消费者非常信赖亚马逊上的评论。买家评论的主要作用：
1、增强产品的可信度，提高客户的黏性，消费者查看产品详情页的下方即可看到评论专区，可以对产品进行评论。并且可以添加图片。看到带图带视频的评论，降低了客户对于产品质量的存疑，增强潜在购物者对于产品的信任度，从而提高领码量。并且消费者登录自己的账号，就可以看到自己曾经对哪些产品进行过评论。提高客户对于产品的黏性。
2、亚马逊特别重视买家的评论数据，并开发了两个重要的评论系统，即Reveiw（评论）和Feedback（反馈）。Reveiw（评论）是对listing的评价。
Reveiw（评论）只能针对产品本身，与客户服务，物流和产品以外的其他因素无关。Reveiw（评论）用于listing本身，通常显示在产品页面的底部，并且直接影响Listing的曝光率，访问量，排名和转化率。
Feedback（反馈）是客户对他所购买产品订单的评价。它包括一系列因素，例如产品质量，客户服务质量，物流速度等。Feedback（反馈）体现在对店铺的影响中，是账号表现的一个考核指标。买家只有在进入卖家的店铺页面时才能看到店铺的Feedback（反馈）情况。
对于尚未购买产品的用户，他最多只能对listing发表评论。而对于购买了产品的买家，他可以对订单做出反馈，也可以对listing进行评论。
3、买家评论对流量的影响
在亚马逊运营中，无论是Reveiw（评论）还是Feedback（反馈），差评的影响都是严重的。对于有远见的卖家，有必要高度重视买家对店铺和产品的好评率。
在卖家店铺购买产品后，亚马逊买家有权对店铺发表评论。买家的反馈意见直接影响店铺的销量。卖家必须对顾客的反馈进行检查，并进行逐一回复。
好评：4-5星 （可以增强店铺或listing的竞争力）
中评：3星（不包括在评分情况中，但卖家需要注意，如果想要将其删除，可以与客户联系以将其删除）
差评：1-2星（直接归类为ODR评分，这会影响卖家账号的运行状况和listing的竞争力，需要卖家尽快与客户联系并进行处理）
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