今年国庆长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理登记总量105530件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比78%，线下消费诉求占比22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。
长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉27076件、登记举报7779件、解答各类咨询95359件。
一是长假消费维权畅通有序，良好消费环境持续营造
本市市场监管部门着力加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、探索一键式纠纷和解、深化全天候监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，守护假日良好消费环境。长假期间12315热线电话、互联网平台、微信小程序等畅通运转，消费诉求总体保持平稳有序。
二是线上消费诉求占比九成，网购和直播带货热度延续
长假期间，涉及线上消费诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续。从诉求品类看，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、计算机产品、化妆品等消费诉求较集中。
三是售后服务问题相对集中，品质化消费需求增强
从消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，主要反映售后三包服务未及时履行、商品配送未如约送达、人工客服不畅或存在敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
