做好服务，传递温暖 | 隔离点的暖心故事！

今年四月疫情防控形势严峻，为缓解周边城市疫情防控压力，在接到上级关于开展隔离点疫情防控工作的通知后，智慧城管委会第一时间响应，派出由党工委委员、管委会副主任余宏刚带队，赵东辉和潘嘉诣协同的三人小组前往辖区酒店隔离点，组织开展疫情防控工作。

早在四月，智慧城专班就在区委的统一安排下接受了防疫培训，五月初接到正式通知后，智慧城专班当即响应，入驻隔离酒店。余宏刚才刚刚退伍转业，没来得及休息，就整理行装再出发，作为点长带队前往隔离酒店，负责全面协调，统筹组织隔离酒店防疫工作；赵东辉在得知同事因工作冲突无法前往隔离点时，主动申请补上了岗位空缺。

赵东辉和潘嘉诣作为综合组的“干将”，两人分工明确，配合默契，赵东辉对外与区卫健局、九堡街道密切配合，负责综合协调工作，隔离中发生的任何突发状况都需要他进行协调处理；潘嘉诣主要对内，负责转运单对接、隔离人员的数据管理、转码工作等，同时还要参与前期的房间安排和集中隔离结束后的居家观察对接工作。

在隔离点值守期间，三人必须24小时全程待机，接到任务后第一时间做好准备，有时忙到深夜刚刚躺下，又会被凌晨的转运电话“叫醒”。三人的首次任务就是在凌晨两点接到的，他们当即起床组织房间安排、信息核对、做好入住前环境消杀等工作。由于隔离人员人数众多，原定的清晨到达出现延误，三人一直守到下午三点钟，才迎来了第一批隔离人员。等到将隔离人员一个一个地安排到指定的房间，处理好各种问题，就已经到了第二天晚上。

潘嘉诣说，“防疫服务之前也做了不少，但是酒店隔离点属于一个封闭的状态，虽然前期已经对可能存在突发情况有了心理准备，但驻点期间还是有许多始料未及的情况出现。”

按照防疫要求，隔离期间，隔离人员只能在自己房间中。但是，有一位孕妇因为处于怀孕初期，情绪不太稳定，多次开门进入客房走廊。为了避免交叉感染，医务组、综合组与其进行多次沟通，了解到该孕妇是独自一人在外地隔离，不适应当前的管理状态，加上孕期思念家人，故多次出门。

了解到相关情况后，点长余宏刚召集大家进行了讨论分析，随即安排从心理和物质上对这名孕妇进行安抚和支持。心理上，安排心理咨询小组与其电话交流，缓解隔离对她心理上的影响；物质上，为其单独选购一些新鲜水果，保障孕初期的营养。

该女士结束隔离以后，还给小组成员写来了一封长长的感谢信，并特意买来水果对坚守隔离点位的防疫人员表示感谢。

在每天的晨会上，余宏刚作为点长说得最多的一句话就是：“我们到这里，不能仅把自己当作‘管理者’，更要把自己当成‘服务者’，为隔离人员提供更好的服务，做好大家的情绪安抚，让大家平安健康的度过隔离期，与家人团聚。”

日常工作虽然忙碌，但小组成员也不忘思考怎么更好地服务大家，使大家在隔离的特殊时期也能感受到温暖。

在进行入住人员的信息录入时，余宏刚会留心记录好近期生日的人员名单，并安排酒店组成员在他们生日当天专门送上一碗加了鸡蛋的长寿面。

“虽然没有和家人一起特别隆重的度过生日，但是在你们人手紧缺的情况下，还能受到如此用心的对待，我特别感动。”一名在酒店接受隔离的大哥在微信中说。

在点位驻守期间，智慧城的关怀也持续温暖着他们，除了工会提供的物资支持，更多的是来自管委会同事们的精神支持。