为深化政务服务数字化改革
日前
张湾区联合中国电信十堰分公司
部署本地化人工智能大模型
DeepSeek算力服务器
深度融合本地政务服务知识库
创新构建“AI+政务”服务体系
政务服务“AI公务员”上岗
“有了机器人的帮助，我们办事太方便了！它能准确理解我的诉求，快速把材料清单列好，还全程引导我到对应的窗口，整个过程又快又省心。”3月25日，市民李女士在张湾区政务服务中心办事时说道。
张湾区政务服务中心智能机器人“小政”引用本地政务服务知识库，可主动提供智能导引服务。办事群众无需手动输入问题，只需语音提问，“小政”即可精准理解需求，用通俗语言解读相关政策法规，同步清晰列出医保、社保、不动产登记等事项的办理材料、时限、流程，实现“智能检索秒速响应、智能问答精准高效、智能填表一键完成、智能评价即时反馈”的全流程智能化服务，为群众带来全新的政务服务体验。
“机器人能够和我对话，还能引导我来窗口，真是太智能了。”新上岗的智能机器人成为该中心服务大厅焦点“人物”。
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文图/叶航
通讯员/尚长城 胡玉刚 李亭亭
