出海网2025年9月11日消息，最新调研机构Milieu Insight报告显示，越南电商消费者行为发生显著转变：53%的越南网购者将可靠性视为首要考量，仅45%关注低价，远低于地区56%的平均水平。
这项研究还揭示了一个关键变化：70%消费者明确表示愿意为稳定服务支付更高费用。越南市场过去半年线上消费增长41%，近乎区域平均水平的两倍。
对于TikTok越南站点的卖家和品牌而言，这一消费趋势转变意味着必须重新评估运营策略，从价格导向全面转向服务导向。
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越南电商走向成熟，价格敏感度下降
越南电商市场正在经历重要转型。消费者不再单纯追逐折扣，而是更加重视购物体验的全方位可靠性。
这标志着越南电商市场正从快速发展期走向成熟期，消费者变得更加理性，对服务品质要求更高。数据显示，近半年越南线上消费增长41%，几乎是区域平均水平的两倍。
增长驱动因素除性价比（64%）外，更包括商品多样性（52%）、直播购物（50%）和AI推荐（32%）等体验要素。
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消费者愿意为什么样的体验买单？
服务可靠性已从抽象概念转化为具体购买决策要素。越南消费者对可靠性的定义涵盖多个方面。
配送时效性成为关键决策因素。研究发现，三分之一用户会因配送延迟或服务不佳停止购买，46%因无退货政策放弃下单。
责任归属明确：90%消费者认为平台（而非物流商）应承担配送标准执行责任。同时，79%用户不关心具体承运商只要配送可靠，这对平台整合物流资源提出了更高要求。
消费者意愿数据尤为值得关注：70%越南消费者明确表示愿为稳定服务支付更高费用，这表明服务投入可转化为品牌溢价和利润空间。
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卖家如何在可靠性与成本间找到平衡？
面对越南市场这一转变，TikTok卖家需要从单纯关注价格策略转向构建全链路服务体验，这个时候有一份可供参考实操指南就显得尤为重要了。
因此，我们依照团队经验做了一份卖家构建全链路服务体验的实操指南附在下方，供大家阅读参考。
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直播购物与AI推荐成新增长引擎
除了基础服务可靠性，体验要素正成为新的差异化竞争点。越南消费者表现出对新型购物体验的高度接受度。
直播购物占据50%的增长驱动因素，这对TikTok卖家无疑是重大利好。卖家应当加大直播投入，将直播作为常规销售渠道而非仅仅促销工具。
AI推荐算法贡献了32%的增长动力，表明个性化推荐已成为基础需求。卖家需要优化产品标签和详情页，提升AI识别和匹配精准度。
以下附上我们总结的直播与AI推荐具体落地方法，可根据具体情况调整。
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卖家如何与TikTok平台协同提升服务？
消费者明确将服务可靠性的责任主体指向平台：90%认为平台应承担配送标准执行责任。这要求卖家与TikTok平台建立更紧密的协作关系。
卖家应当积极参与TikTok官方物流计划，通过平台化工具提升服务可视性。平台提供的物流保障不仅能提升消费者信任度，还能降低卖家自建物流的成本压力。
数据共享成为协同关键。卖家应开放必要数据给平台，助力算法优化和服务升级；同时利用平台提供的数据分析工具，精准把握消费者行为变化。
反馈机制建立也至关重要。卖家应当主动收集用户服务体验反馈，并通过官方渠道与平台共享，共同推动服务标准提升和完善。
越南电商市场正逐步超越单纯价格竞争阶段，步入服务体验为核心的新发展阶段——这一转变不仅带来挑战，更为准备充分的卖家创造了建立品牌忠诚度的历史性机遇。
本文基于出海网2025年9月11日报道数据解析，内容仅供行业交流与学习参考，部分数据及图片来源网络。本文所有分析仅代表作者观点。若文中存在来源标注错误或涉及版权问题，请及时通过官方渠道联系我们，我们将第一时间核实并处理。感谢您的理解与支持！