优化营商环境｜在家门口就能办政务事项！线上1v1指导，整个过程不到20分钟→

“上心办·云窗”即通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供在线指导和远程收件服务，重点解决线下办事易跑错、线上办事入口难找等痛点难点问题。“上心办·云窗”首批推出公安户政、市场监管个体工商户登记等29个事项，目前已在杭州市、上城区两级政务服务中心和九堡街道便民服务中心试运行。

“现在不需要专门跑公安大厅，在家门口就能办护照了，很方便！”近日，陈女士来到上城区九堡街道便民服务中心，与公安窗口的工作人员进行视频远程交流，工作人员在屏幕这头询问、指导，陈女士在屏幕那头便完成了护照换发。

同样，来自九堡兴安社区的李先生通过“云窗”视频连线进行远程咨询，在“云窗”办理机连线端工作人员一对一语音指引下，李先生一步一步完成相关操作，整个过程不到20分钟。

九堡街道便民服务中心作为上城区行政服务中心“上心办·云窗”试点单位之一，积极做好街道试点工作，并对大厅工作人员和志愿者进行培训，确保“云窗”办理的现场有序引导。

“我们工商窗口平时比较忙，人多的时候群众要等很久，现在试点‘云窗’，就可以引导群众自己办，群众的服务体验得到了进一步提升！”工商窗口工作人员介绍道。

“上心办·云窗”实现线上线下服务全面融合、标准统一，群众和企业能就近与审批部门工作人员进行视频沟通，实时办理，实现政务服务全流程闭环，做到“数据多跑腿，群众少跑腿”，推动政务事项“就近办”，便民服务“零距离”。上城区两级政务服务中心和九堡街道便民服务中心试运行。