做虾皮的卖家都经历过客户不取件的情况，的确是让人非常郁闷的一个情况，尤其是高客单价的订单。
1、客户为什么不取件？
（1）、冲动购买：这个原因是网购的最主要的购买动机，我们在日常购物的时候也会存在这样的情况，很多客户会趁着活动或者低价冲动购买，货物到的时候，就避而不收。
（2）、穷：东南亚的整体消费力并不是很强，比如越南，在和客户沟通后发现很多年轻人的每个月的收入连2000块钱都没有，今天下单，十天左右送到的时候，极有可能手头就没有钱了，也没有办法进行货到付款了（这种客户即便你联系也是避而不见）。
2、如何最大限度解决不取件问题？
不取件是无法彻底解决的，我们只能尽力将不取件的问题降到可以接受的范围就可以了。比如说我们越南1000个订单大概有2%的客户不取件，这样的比例我们是完全可以接受的，别说电商了，做实体不也有货损吗。
我们是如何解决的呢？
（1）、定期检查订单，提醒客户取件，如果每2天做一次提醒，其实工作量并没有那么大，提醒的时候可以借助好评返现来做刺激。
（2）、发货前通过查看取件率并和客户沟通了解客户的购买意愿
（3）、优惠券刺激，第一个问题说过了，不多赘述了，但是一定不要太小家子气，可以根据客单价进行分档刺激。
（4）、拉黑、对于恶意不取件的客户，完全可以拉黑客户，千万不要担心流失客户。
（5）、做好店铺规划，让客户购买真正需要的产品。
3、平常心看待不取件的问题
一定要平常心看待，国内电商的卖家也同样遇到退货退款以及薅羊毛的买家，不要让个别的不取件问题严重影响到心情和动力。
对于不取件，我们可以做到的就是努力降低不取件率，完全杜绝是不可能的。但是如果不取件率非常高，那么一定是哪里有问题，要从店铺订单入手进行分析，找到问题所在。
4、客户忘记取件愿意重新下单怎么办？
也有相当一部分的客户的确是因为忘记取件，联系后，态度好的客户也会表达自己非常抱歉，也愿意重新下单，但是很多卖家就陷入纠结了，到底要不要让客户继续下单呢？
（1）、表达损失：沟通过程中表达自己的损失，表明自己的立场，可以下单，但是下个订单必须取件。
（2）、跟踪做提醒：跟踪该订单，开始派送后，记得提醒客户去取件。
（3）、如果客户不取件，我们是完全的损失，但是如果客户再次下单，我们可以利用新订单的利润来填补上个订单的亏损，虽然可能堵不上，但是能少亏损一点是一点。
（4）、客户的态度很重要：如果沟通过程中客户的态度很积极，非常友好，可以让客户重新下单，毕竟你解决这个客户的转化比解决下个新客户的转化更加简单，也有可能你会因为这个摩擦，收获一个忠实买家。