亚马逊Prime day狂欢的帷幕刚刚落下，相信不少卖家都赚得盆满钵满。大家都想着忙完了Prime Day，是不是就可以休息了呢，然而事实并不是。因为，prime day 爆单后随之而来的是各种售后和纠纷的问题，需要卖家妥善处理。
1.FBA客户中途改地址
因为prime day大促，各类商品比较优惠，买家往往会购买较多的东西，而出现产品寄错地址的情况，如果买家中途因为某些原因修改了地址，并且发来邮件希望你把产品发到新的地址，但是无奈你的产品已经发货出去了。面对这种情况，如何处理呢？
对于单价较低的产品，你可以重新给买家再发一个；但是如果产品单价较高，再发一次产品显然是行不通的，这个时候，你可以给买家发送邮件进行沟通，委婉地表达不能中途修改地址，如果与买家沟通未果，这种情况下可以提交给亚马逊平台。
2. 客户收货不满意退货
在亚马逊平台上如果产品的退货量太高会收到亚马逊的警告处分，甚至被要求下架。在prime day之后，极其容易出现买家要求退货的现象，面对这种情况，如果买家发来邮件想要退货，无论退货的原因是什么，为了减少退货率降低最好先与买家沟通协商，不要直接答应退货。然后了解买家退货的原因，在有针对性地处理。
1）产品质量不符
相信没人希望自己买到的产品是假冒产品，不过作为卖家，进货渠道不一定都是可靠的，在发货前一定要做好产品的质量检查。如果卖家存在侵权和卖假货、仿货的情况，那最好还是同意买家的退货要求，避免带来不必要的麻烦。同时也给自己提个醒钟，做好产品的质量。
2）产品与描述不符
也有很多卖家退货是因为产品实物与描述不符导致的。因为有的卖家在创建listing的时候为了吸引买家下单，在产品的基本信息中会做一些优化，比如：图片、标题、描述、关键词以及价格等等方面，都会做一些适当的美化。但是如果产品描述太过于夸张，严重超出了产品本身，就容易招来买家的退货要求。
所以，在创建listing的时候，真实地详细地描述产品，更有助于买家挑选产品，同时也可以降低退货率和提高下单率。
3）包装导致商品损坏
因为产品在发货的过程需要经过多道程序，因为产品包装不善的问题导致商品损坏也在所难免。特别是包装材料过于单薄，或者多种产品混合装箱的，产品在运输过程中极其容易受到外力鸡鸭，而产生变形和破损。如果是这种情况的退货请求，尽量和买家沟通，争取买家的谅解，降低退货率。
在商品的包装问题上，一定要多留意，宁愿用厚实一点的箱子，多包一层泡沫，多付一些运费，也要避免因为包装受损带来的退货问题。
4）无理由的退货
其实，退货并不可怕，最怕的是“欺诈退货”。所以在遇到无理由退货的时候，一定要多加留意。主动联系客户，询问退货的原因，做好记录，如果是产品的问题可为日后的优化做意见参考。如果是恶意退货，可以向平台提交申请，维护自己的正当利益。
3. 客户不满意留下差评怎么处理？
Prime day 大促之后，订单的暴涨也会带来一波Review的增长，这些反馈可以让你更好地认识到自己产品的卖点与不足之处，但往往也会带来一些差评。
1）找到客户订单号，联系差评买家（至于如何查找差评可以看往期的文章）；
2）尽快找到差评买家，越早越好，因为这样和买家沟通的时候才能让买家感受到自己的诚意；
3）主动向差评买家道歉并且提出帮助他们解决问题的方案，只有解决好问题并且得到顾客的反馈，他们才会更加乐意帮助你移除差评；
4）一旦得到差评买家的回应，再提出可以给他退款或是重新发货，并在邮件中表明希望买家不要退货的想法。
如果买家对你提出的解决方案感到满意，再请求客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是修改差评。注意与差评买家沟通时一定要委婉，在顾客同意你的提议之后，再让他们改评价。
4. 亚马逊仓库库存怎么办？
1、找亚马逊同款产品卖家
是不是觉得很crazy!
同行怎么可能会帮忙?
不过现在旺季来了，亚马逊卖家FBA卖家是可以发消息给其他卖家的。如果他们需要这批货，其实可以捆绑销售，寻找一个互利共赢的方式。
如果卖家愿意接纳你的产品。记得宣传产品是新货，调高消费者兴趣。
能解决问题的办法都是值得一试的。
2、跨平台卖家
如果有朋友做ebay、Wish 或者速卖通，可以从他们平台降价来做销售，反正发货是可以走亚马逊仓库的。
3、寻找当地经销商
可以用Google去搜索当地的产品经销商，你会发现当地有很多垂直网站。你会发现有很多类似产品的商家，积极去联系他们，尝试可不可以打折甩卖。
4、移除至海外仓再发FBA
也可以将FBA库存先移除至海外仓，避免长期仓储费的产生，海外仓收到货以后可以重新发FBA。
纵横海外仓，跨境电商卖家的海外仓专家。（1)换标：账户被封，用其他账户入FBA仓，再次售卖 （2)补仓：先囤货在海外仓，后中转发往FBA仓 （3)退货：将买家的退货退到海外仓，产品没有问题进行二次销售 （4)代发：货在海外仓，买家下单后直接发到买家手上,美国全境派送。（5)退运：无法在美国继续销售的产品，安排航班集中运回中国。（6)清关：大陆到美国的空海运清关，本地快递派，卡车派。QQ：623642712