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【快海淘】问题回馈

快海淘

2015-12-22

导读：如果有什么不了解的也可以留言问下小K哦~

嗨，小K又和大家见面了，从微信升级版“快海淘”上线到现在，我们收到了大家很多的意见与建议，谢谢大家的支持，也谢谢大家对我们提出的各种问题，我们会积极改进，期待"快海淘"v1.1版本的到来哦~

对于很多消费者提到的共性问题，我们将在这里做统一回复，看看大家问了些什么：

下单后多久可以收到商品？

答：国内发货，江浙沪1-3个工作日，全国其他地区1-5天，部分偏远地区稍有延迟。

商品的运费怎么定？

答：我们会先收取一定的运费，采取多退少不补的形式，若原电商平台不收取运费我们将在1-3个工作日内退回到原支付账户中，请注意查收。

为什么参考价格和实际付款价格不一样？

答：参考价格仅供参考，具体价格要根据具体不同电商平台的价格支付，实际价格可能比参考价高，也肯能比参考价低。

物流进度如何查询？

答：可在“快海淘”个人中心查询，也可根据单号在对应物流官网查询。

为何要实名认证？

答：海关在对过关商品进行查验时，需要对个人身份信息进行核实，您的实名认证信息仅作清关用途，会对您的身份证信息加密保管，绝不对外泄露！

保税区一定是正品吗？怎么保证？

保税区商品全程由政府监管，正品指数100%。因为商家如果要入驻跨境试点，要先在保税区注册企业，向海关去申请试点资质，海关审批通过才能入驻；商家所有的销售数据必须通过试点服务平台向监管单位申报，试点平台有所有的数据，企业备案、商品备案、店铺备案，订单数据消费者数据等等；货物进入保税区要报关报检，商检介入；货物到岸以后，在销售出去之前，商家完全接触不到货物，全流程处于监管范围内。保税区商品全部由海外批量进口，存放在保税区内。国内产品是无法进入保税区的，除非是出口商品，出口后从国外采购回国。

商品出现问题如何退换货？退货后多久可以收到退款？

答：您可直接联系“快海淘”客服申请售后服务，根据要求提交退货申请，售后申请在5个工作日左右为您处理完毕，若咨询人数较多，请您耐心等待，我们会尽快为您处理问题。

收到退货商品后，会在1-7天内进行审核，审核通过后，金额会在1-5个工作日内原路退回到您的支付账户。