今天雨果菌给大家分享@海淀桥北 带来的一个心塞的消息！
有个买家在我店里买了33件相同的商品，然后跟我说他对这些产品很不满意（他说这些是送给别人的“礼物”）。我退了一些钱，说等他把货都退回来后，我再退全部的钱给他（到最后他都没退货）。
然后你们猜怎么着？他竟然申请了33个A-Z claim！33个啊我滴妈呀，害我不能再占据buy box的位置。我严重怀疑是对手卖家搞的鬼，或者是这个人想通过az得到免费的商品。
虽然说最后我赢了az，但是然并卵啊，亚马逊自己掏腰包把全部的钱都退给买家，而且这些az对我的账号产生了不可忽视的影响！发邮件给seller performance，让他们移除这些claim，都只是得到机械的回复，打电话也没人接，现在我该怎么办呐？
什么鬼！！！33个A-Z claim！！相信看到这个卖家们和雨果菌一样都会傻眼了，让我们再一起来看下热心卖家给的建议！
@Growl!
他是在1个订单里面买了33件商品，还是说他下了33个订单？如果只有1个订单，那对你的账号不会造成很大影响；如果是33个订单的话，那你的账号就非常危险，很可能被封掉，你要做好申诉的准备
如果你知道他的名字，那你可以用google搜索一下（或者facebook）。说不定会发现一些有用的线索。
@想待在角落
我给你支一招。你可以向那些很可能是你竞争对手的卖家购买产品，比较一下他们的“寄件人地址”和这个买家的收货地址，看一下有没有相似的地方
@疯疯癫癫
楼主，你有去联系seller support的工作人员吗？按理说，这么大的事件不可能被亚马逊忽视的啊。我感觉这个人就是你的竞争对手，这种行为真是太恶劣了
@Blue-
真是太可怕了。。。我觉得这个人是drop shipper，他不是把这些商品作为“礼物”送给别人，而是把它们卖给不同的买家
@带花旳蘑菇
既然是亚马逊掏腰包把钱退给买家的，那就说明亚马逊觉得这件事不是你的错，对吧？不然他们早就让你出钱了
@校服党
买家一下子申请这么多az claim好像是不行的吧？看起来就很不对劲，被亚马逊发现了，应该会去审查他的账号，然后限制他申请claim的权利
@Provence
楼主，去向亚马逊report这个买家，把重点还有细节讲清楚，一定要提到“fraud（诈骗）”这个词。如果没有人应答，你就继续report，直到有人帮你为止
那么亚马逊客服 A-Z claim问题该怎么处理？又有些什么细则？且听雨果菌细细说来！
亚马逊客服A-Z claim处理流程图:
Claim流程图说明：
4.卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn
A-Z claim细则说明：
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱；
1.买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
2.正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；
3.卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复（11月14日起，卖家回复A-Z claim的期限从7天降到了3天，即卖家必须在3天内回复claim）；
4.对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。
来源：雨果网小编综合雨果网“问答”栏目整理
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