日前,魔轮在原先的保养功能基础上新增快速一键预约功能模式。
合作店在后台保养设置中开启快速预约模式后,客户就可以在线上店跳过项目选择和线上支付,直接进行保养预约。
魔轮快速预约功能亮点:
1、简化交易流程,快速锁定客户
进一步简化客户保养预约流程,更加轻便,同时也能保障“提醒-预约-到店-服务-评价”完整交易闭环,提升服务体验。
2、闲忙时段设置,提升产值利用
可设置周一到周日的闲忙时段以及闲忙时不同的预约特惠,来吸引客户在线预约,不仅能够削峰填谷,也能最大化店里工位利用率,实现增收。
※ 载体轻便
小程序本身的特色,支付方便,并且作为小程序完全可以即开即用,无需额外下载APP或是关注公众号等
※ 配置自由度高
产品完全按照店端需求打造,店端可根据自身不同情况进行自由化配置,玩法多变,不只是简单的预约工具
※ 流程快捷
魔轮的自动授权以及车辆信息智能识别帮助用户快速进行预约,无须手动输入过多繁杂信息,全流程自动识别,客户体验大升级
※ 数据化可视化
预约订单、客户信息、车辆信息以及统计管理维度的数据一应俱全,做到将线下服务数字化、流程管理数字化、员工表现数字化
1、充分调配及利用店内资源
根据实际情况设置合理的闲忙时段,在闲时可以设置一些特惠,鼓励客户尽量可以在闲时进店,填充工位,将工位利用率最大化
2、设计保养特惠活动刺激到店
结合店里促销计划设计特惠活动的图文说明并在后台配置,客户可选择适合自己实际保养需求的特惠活动进行预约,刺激客户到店
3、设计保养团购刺激到店消费
针对进厂量非饱和状态的店铺每月设置1-2天为保养团购日,这两天预约到店的客户享受机油机滤折扣价,同时搭配小程序的售后增项活动提升单车产值,不仅提升到店,还要提升产值
4、设置预约定金捆绑客户防流失
设置线上本次预约18元订金,支付可免本次小保养费用,但必须线下支付保养套餐的尾款即可抵扣本次保养费用;或是线上预约支付9.9元可获得购买终生机油保养全包套餐资格;或是支付9.9元锁定限量保养储值卡名额等噱头
5、设置免排队定金提升客户体验
设置忙时免排队订金,客户支付订金到店后可享受优先保养服务,免去排队时间
适当的场景使用不同方式引导客户使用:
※ 线下到店客户——SA主动向客户推荐下次来店保养可以用小程序预约,提供预约特惠,并教会用户如何预约
※ 维修接待区——摆放线下物料引导客户预约下次保养,尤其针对进店维修而非保养的客户
※ 微信公众号——发送推文告知用户本店的小程序保养预约功能已开通,并指导用户如何使用,发送推文后全员分享朋友圈
※ 微信聊天——服务顾问可以转发小程序或是提供预约保养的二维码让客户在线上完成预约
※ 短信——短信营销(包含保养到期客户提醒)告知客户如何进入小程序,如何使用小程序的新功能
※ 保养到期客户提醒——电话中可告知客户进入到小程序进行线上预约,并添加客户微信
※ 客服满意度回访——客服满意度回访时也可加上对应话术,引导客户下次预约可以在小程序上预约,预约有特惠等等刺激客户使用
魔轮所有合作店,快到魔轮后台上线保养模块的“快速预约”功能,让店里闲时时段忙起来,空闲工位满起来,售后增收 UP! UP! UP!

电话:17869841305

