秒懂｜车抓手赋能宝：企微销客SCRM-智能客服解决方案

• 支持公众号、视频号、小程序、跨平台营销、店内场景扫码、活动公告等多渠道一站式接入客服系统，实现访客咨询的“统一接入、统一服务、统一数据”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理。

• 全天候客服在线：智能机器人在线客服全天候24小时及时响应，据访客咨询问题进行语义理解分析，自动回复访客答案，释放客服人力。

• 智能客服匹配：支持员工标签管理与维护，依据客户咨询的业务、产品、服务等不同问题的类型，自动精准匹配到不同业务小组和对应客服。

• 内部转接协作：客服服务中如遇到无法解决、不确定的问题时，可通过客服转接进行灵活的工作协作，及时准确地服务访客。

• 实时化客户视图：对话界面实时展示统一客户视图，充分把握车辆信息、客户资产、消费历史、预约记录等客户信息，沟通中发现并跟进商机。

• 多方式触达客户：客户沟通素材多样化，除了文字、图片、语音、视频等方式，还可根据咨询进度推送活动、商品、服务等相关业务。

• 主动营销服务：追踪意向客户，在恰当时机发起主动邀请和对话，一键推送线上优惠券/线下核销券、拼团、秒杀、集客礼包、跨业/跨店活动等营销链接，主动出击将潜在客户转化为成交客户，或保客再营销、促进复购增购。

• 员工接待数据统计：支持员工客服的全场景接待数据统计，随时查看每个员工的访问数、新增数、接待数、响应时长等关键数据指标，提高管理效率。

• 访客行为数据统计：支持记录全渠道访客的行为信息，统计并导出访客的昵称、手机号、访问渠道、初始访问时间、最近访问时间、客户类型和标签等关键数据。

• 访客标签数据维护：支持访客标签的预设和精细化管理，自动分析访客标签权重并输出可视化看板，合理分配客服服务重点，实现访客价值最大化。