刚熬过黑五网一的订单轰炸，亚马逊就给FBA卖家泼了盆冷水。
最近不少卖家陆续发现，平台悄悄调整了两项核心功能——直接掐断了售后沟通的主动权，还推出了专门针对FBA卖家的“仅退款”政策。
正值退货高峰来临，这波操作让不少卖家直呼“压力山大”。
最近打开FBA订单详情页的卖家，大概率都发现了异常：原本能直接联系买家的入口，大多变成了灰色无法点击，只剩“发送发票信息模板”这一个选项还能用。
系统还特意新增了提示“此订单不是卖家自配送订单”。
根据卖家咨询客服后得知，后续FBA配送的商品，买家有任何问题都会由平台前台客服直接对接处理，不需要卖家再介入沟通。
更让人揪心的是，有运营经理透口风，这次调整可能是“永久的”，而且只针对FBA卖家，自发货卖家的联系功能还能正常用。
对卖家来说，这个联系通道是卖家处理发货问题、核对地址、跟进售后的关键入口。如今平台选在黑五订单爆发的时候突然下线，接下来遇到配送延迟、地址填错、产品用不明白等状况，卖家都将难以提前介入处理。
退货率和差评率的上升几乎是必然的，尤其是那些需要组装指导、或者买家下单前会有咨询需求的产品，受影响会更突出。
据某主营家居用品的卖家反馈，其一款需组装指导的置物架产品，过去通过主动联系买家提供视频教程，退货率可控制在3%以内；政策生效后，退货率飙升至12%，差评率同步上升4个百分点。
截至目前，亚马逊并未就此事发布任何正式公告。但从多个卖家的反馈来看，此次更新已在多个站点同步生效，很可能是一次“无预警、无解释”的全局收紧。
现在卖家主动应对才是关键，这几点建议可以记下来：
① 重点排查3星及以下、退货率高的ASIN，并在“订单问题”模块中做好分类记录。
② 处理订单时，通过系统留下完整记录：物流延误说明、补发进度、仓库操作备注等，都要清晰可查。
③商品详情页可以加上高频问题解答（FAQ）、安装视频、尺码对照表等前置化沟通设计，尽量减少买家的咨询需求。
11月24日，亚马逊又抛出一个新政策——为FBA卖家推出“仅退款”计划。
简单说，卖家可以给商品设置1到75美元的价格区间，系统会根据这个价格自动判断订单是否适用“仅退款”。在买家申请退货时，系统可能直接给出“退款不用退商品”的选项，买家拿全额退款，商品也不用寄回来。
不过也有限制，危险品、召回产品、礼品卡、超重超大件，还有均价超过75美元的商品，都不在这个计划里。
同时亚马逊也明确指出，仅向“没有退货滥用历史记录的符合要求的买家”提供退款不退货解决方案。
这意味着，买家在购物时并不知道商品是否适用此政策，只有在发起退货时，由系统判定其资格。但这一点让卖家特别担心—— 最近AI欺诈越来越多，难免会有“钻空子”的买家利用规则恶意退款。
犯罪团伙用多个账号批量下单然后以“收到破损商品”为由申请仅退款，附上AI合成的破损图片当“证据”。据悉不少中招的卖家，产品退货率也激增至两位数，被平台标记“高退货率”标签，listing权重大幅下滑。
目前，该功能是默认关闭的，卖家可以进入卖家平台的“亚马逊物流退货评估和所有权设置”页面进行管理。
路径：设置 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流买家退货设置
注意：通过此方案完成的退款，仍会计入ASIN的平均退货率，但不会计入可能导致罚款的“高退货率”计算范畴。
目前来看，“仅退款”功能比较适合那些轻小件商品以及退货成本高的商品。但不管是全额退款还是部分退款，核心都是为了降低成本。也并不是越多越好，建议启用此功能前，审慎核算商品成本结构、利润水平以及历史售后数据。
如果买家因为小问题要退货，不妨试试给10%-30%的部分退款——既能保住大部分货款，又省了物流、仓储和人工评估的钱，这笔交易大概率还能有不少利润。
亚马逊这两波调整，本质上是把售后话语权往平台和买家那边倾斜，但卖家也不是只能被动接受。把沟通做在前面、把风险提前把控、把成本算清楚，才能在政策变动里稳住阵脚。
