中国汽车市场的新车发展，尤其是新能源领域，核心呈现两大趋势：一是新能源化，二是国产化。今年这两大趋势的表现尤为突出，使得整个汽车行业进入 “群雄逐鹿” 的竞争格局；而新车市场格局的快速转变，也对后市场（尤其是车险与事故车业务）产生了深远影响。今天我们以比亚迪为例，解析其售后应对策略。
比亚迪前几年在新车销售中几乎 “一枝独秀”，今年虽仍以销量领跑，但在国产新能源汽车 “群雄逐鹿” 的竞争背景下，其应对反应尤为迅速 —— 快速调整策略，重点强化售后业务。需注意的是，新能源汽车售后模式已从过去的 “双保”（保险 + 保养）逐步转向 “单保”（聚焦保险与事故车业务），这使得售后毛利更趋集中，对售后能力的要求也随之提升；加之比亚迪当前市场保有量已突破千万级，售后业务的重要性进一步凸显。
此前比亚迪厂家在深圳召开区域经理会议，主题聚焦 “强化续保业务，提升售后盈利能力”，并邀请环耀集团售后负责人谢总进行交流。谢总之所以受邀，核心源于环耀集团的续保业绩：次新车续保率达 65% 以上，续转续率超 80%，在比亚迪经销商体系中排名第一。交流中谢总分享的四大核心经验，不仅是业绩领先的关键，更为新能源汽车后市场续保业务提供了清晰的实践路径：
一、数据精细化运营：续保的核心前提
做好续保的关键，在于对用户数据进行精准细分。首先将用户划分为四类基础群体：A 类（次新车用户）、B 类（续转续用户）、C 类（再修再保用户）、D 类（流失用户）；在此基础上，还需进一步细分 “上一年度是否出险” 的用户 —— 出险用户因曾回店进行事故车维修，对门店毛利贡献较高，是需重点留存的核心群体。
此外，新能源汽车的承保条件与风险系数差异显著（如秦、汉等车型多用于网约车场景），针对这类用户，保险公司的承保要求（如三者险额度）、系数条件均有所不同，需通过数据测算制定针对性方案。
二、人的专业化管理：续保的核心支撑
续保的关键始终离不开 “人”。以覆盖华北地区的环耀集团为例，其搭建了全国性续保中心，由专业职业的续保经理带队：将细分数据精准分配至个人，明确各负责人对应的门店；建立完善的绩效考核机制，同时设计月度团购活动，实现 “人效与数据” 的深度匹配。
三、过程管理强化：续保的核心战役
续保虽看似有 30 天、45 天甚至 60 天的周期，但实际上 70%-80% 的任务集中在首周完成，其中 40%-50% 又在用户保险到期首日达成。因此，续保的核心 “战役” 实则压缩在一周内，需重点攻克 “首日续”“首三续”“首周续” 三大节点 —— 而呼叫量、报价量、微信触达量能否达标，直接决定续保成效。
四、数字化工具赋能：续保的核心保障
“欲善其事，必先利其器”。无论是数据细分、过程管理、销售考核，还是定期复盘销售人员的微信聊天记录、语音沟通内容，均离不开数字化管理工具 —— 这也是我们为合作伙伴提供的核心价值：环耀集团已全面启用续保机器人、留修宝（全国首个落地案例），近期推出的 AI 对账功能，亦是我们系统率先引入的创新应用。
谢总的经验并非孤立的实践，而是一套 “数据为基、人为核心、过程聚焦、工具赋能” 的闭环体系：从数据细分中找准用户痛点，以专业化团队激活执行效能，靠关键周期管理压缩转化路径，用数字化工具降低运营成本 —— 这恰恰切中了当前新能源后市场的核心痛点：用户分层模糊、人效参差不齐、过程管控松散、数字化水平滞后。
对行业而言，谢总的实践带来三重关键启示：其一，续保不是 “被动等待”，而是 “精准进攻”，需通过数据细分锁定高价值用户；其二，续保险效的提升，本质是 “人 + 流程 + 工具” 的协同，而非单一环节的优化；其三，“人机协同” 是必然趋势 —— 机器承担重复性劳动（如数据测算、基础触达），人员聚焦高价值动作（如深度沟通、需求挖掘），才能最大化续保持转化率。
正如环耀集团通过 “续保机器人 + 留修宝 + AI 对账” 的组合应用，实现 “机器提效、人做攻坚” 的协同模式，这种以谢总经验为代表的 “系统化续保方法论”，不仅为比亚迪经销商体系提供了可复制的模板，更成为新能源汽车后市场从 “粗放运营” 向 “精细增长” 转型的重要参照，为行业续业务的高质量发展指明了方向。
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