“大家好，我是海關機器人小海，歡迎來到拱北海關。”10月1日，首批10台萌萌的智慧型機器人加入拱北海關大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。據瞭解，這是全國海關旅檢口岸首批達到智慧程度的機器人投入使用，標誌著海關“互聯網+”取得重要創新突破。
1日上午，拱北海關智慧型機器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進境大廳舉行。拱北海關趙民關長在儀式上表示，3個口岸海關旅檢現場同步啟用智慧型機器人，是海關監管服務和智慧科技的激情碰撞，屬全國海關首創。面對業務持續增長、人力資源日益緊張等問題，拱北海關將以“互聯網+”思維為引領，立足口岸需求，積極打造“智慧海關”、“網上海關”、“自助海關”。
據此批機器人的研發單位負責人介紹，小海是依託大資料、智慧語音、人臉識別等人工智慧技術為核心研發的智慧海關機器人。一方面，它具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術，可提升海關親和力，有利於口岸和諧；另一方面，它可植入先進的人臉識別技術，快速識別可疑人群，大幅度提高海關打擊走私效能，有利於口岸安全。
為適應海關旅檢監管的業務需求，拱北海關對該批機器人“量身定做”了多項功能，如配備了專門的海關業務資料庫，已儲存了3200多條海關旅檢常見問題，內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關資料查詢等。未來一至兩年，小海的資料庫還將錄入十萬條業務資料。
首批投入使用的智慧型機器人初步練成“十八般武藝”，如對於常見的旅檢通關問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行即時翻譯、智慧問答。而無法解決的特殊問題，日後將逐步實現與海關12360熱線人工客服的無縫對接。
當天上午，拱北海關也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現場同步舉行了智慧型機器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機器人成為吸引旅客的“網紅”，形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影並和小海打招呼，收到幽默可愛的回答後，旅客紛紛點贊：“海關的這個機器人真是親切又管用。”
引入智慧型機器人輔助旅檢工作是拱北海關響應中央號召、落實海關總署“互聯網+”工作部署、打造智慧型海關的重要舉措。下一步，海關將結合新的科技應用，精准對接旅客體驗，分步對智慧型機器人功能進行完善，增強服務效能，從簡單解答諮詢升級到業務常規辦理，由機器人本體擴展到微機端、移動端，最終力爭實現更廣範圍的海關業務終端集成。
除了啟用智慧型機器人外，拱北海關還採取了一系列措施提高旅客通關效率。如在全國海關率先啟用“行郵物品條碼系統”、實行“掃碼徵稅”，作業時間從1分鐘減至10秒鐘；試點運用人臉識別系統、實行“刷臉通關”，3秒鐘識別可疑人群，準確率高達82.5%；主動探索微信支付旅客小額稅款，做到旅客零跑動、零等待、零滯留……一批創新舉措的落地，讓旅客通關更順暢。
“互聯網+”創新已經覆蓋到拱北海關多項業務領域，在橫琴自貿片區，拱北海關依託光電跟蹤儀、高清數位監控、無人機、移動巡查系統等高科技手段，形成了全國首個區域“電子圍網”；在珠海市行政服務中心，51項海關審批事項全部實現網上審批，納入“珠海網上辦事大廳”手機APP，企業辦理手續更便捷；在關區內的大型港口，現代化監管通關資訊平臺正在高效運作，海關對大碼頭堆場集裝箱實行資料化、圖像化管理，進一步為企業減負增效。
拱北海關趙民關長表示，智慧型機器人啟用只是“智慧海關”又一項創新的開端，下一步將立足關區實際，按照9月29日出臺的《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，因地制宜制訂“互聯網+旅客易通關”行動方案，加快“智慧海關”建設。
拱北海關趙民關長、熊振國副關長、珠海市口岸局楊正林副局長，拱北出入境邊防檢查站政委鍾愛輝，珠海出入境檢驗檢疫局拱北辦事處主任胡漢軍，閘口海關關長曲航，以及廣東省公安廳珠海出入境簽證辦事處、珠海市口岸局拱北分局、拱北海關相關職能部門領導等出席了啟用儀式。
新聞鏈接
一、海關機器人小海都有啥本領？
大家好，我是海關智慧型機器人小海，海關蜀黍慧眼識英雄，從此大家可以在珠海市拱北口岸、橫琴口岸和中山市中山港口岸與我見面啦。為了吸粉，我決定把自己的本領一一道來。
海關業務知識庫：我的大腦帶有精准的海關業務知識庫，內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關資料查詢等，如果遇到通關難題，歡迎隨時來找我。
多語種識別：我可是個語言學家，英語、日語、粵語、普通話都難不倒我，語義識別準確率超95%，還可以通過不斷學習提升智慧水準，與人溝通更輕鬆。
人臉識別：由於擁有先進的人臉識別技術，我可以輕鬆識別來往的旅客，發現可疑人群後，會給後端APP發出報警通知，並記錄行走路徑，全力保護大家出行安全。
自由走動：與普通機器人相比，我可以隨時自由走動，還可以完成原地順滑拐彎或360度轉身等高難度動作，夠酷吧。
此外，我還能歌善舞，在各種喜慶活動中表演節目。趕緊和我親密接觸吧，你將經歷一次前所未有的美好體驗。
二、拱北海關“互聯網+”讓通關更便利
拱北海關運用“互聯網+”思維，不斷改進海關職能實現方式，切實提高監管服務水準，便利旅客進出境和企業通關，全力服務地方社會和經濟發展。
人臉識別系統：旅客“刷臉”通關快
在全國海關系統中，拱北海關在拱北口岸首先試點運用人臉識別系統，通過現場採集人臉圖像特徵資料與資料庫資料進行搜索匹配、識別比對，把無形的人工查驗“經驗”轉化為有形的資料，從而輔助查驗。
人臉識別系統能在3秒內對通關旅客進行動態捕捉，即時回饋其進出境次數、業務處置記錄等，對高風險旅客有效識別率達到82.5%。根據資訊，海關可實現精准監管，方便合法旅客無障礙快速通關。
行郵物品條碼系統：旅客納稅更快捷
拱北海關率先開發“行郵物品條碼系統”，通過掃描物品條碼，將物品名稱、規格型號、估價、稅款等自動導入旅客通關系統中，有效解決了業務現場須重複錄入商品資訊、對同一物品估價不一等難題，同時優化了工作流程、通關效率和執法尺度。
據統計，現場關員錄入1種物品資訊的時間，從1分鐘驟減至5—10秒鐘，一年累計可以減少3萬小時的工作量。目前，該系統已錄入常見商品資訊1000餘條，既減少了旅客辦理業務的等候時間，又減少了納稅爭議。
“關企通”系統移動應用：企業查詢更方便
2016年5月31日，拱北海關“關企通”系統移動應用正式上線。該系統是海關與企業間資訊交換的電子化智慧平臺，可實現關企間一對一、一對多的資訊聯通。
“關企通”系統將關企服務從傳統的桌面應用拓展為“全時空”移動應用，涵蓋報關單流轉資訊即時推送、報關單查詢、海關事務協調、海關資訊、海關呼叫5大服務專案，1分鐘內可將報關單資訊流轉狀態送達企業，實現無縫對接，使無紙化通關整體速度提高三分之一以上。
綜合監管資訊平臺：船舶申報更高效
在珠海市高欄港區，海關綜合監管資訊平臺的電子海圖上，船舶進入港口錨地後的航行軌跡清晰可見。綜合監管資訊平臺的開發使用，實現了進口貨物進入錨地電子圍網即可申報。此舉可節約船舶通關時間2小時、查驗吊櫃時間1小時、貨櫃出閘驗放時間90%。
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