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本文作者：深圳市创富港商务服务股份有限公司 唐伟
管理应从管理者本身出发
近期学习了德来企管组织的德鲁克管理培训课程：《八项基本管理技能》、《卓有成效的管理者》、《经理人与组织》。课程上完后，我对德鲁克老先生非常敬佩，他在我还没有出生之前就开始研究管理学，并逐渐形成了自己的一整套理论，虽然过去了半个世纪之久，仍然被不断验证并行之有效。
我个人认为德鲁克老先生的成就更在“道”的层面，虽然我们在上课时，出现了很多案例以及“术”层面做出了很多分析，但这只是德鲁克老先生为了把他的道以常人更容易理解的方式进行阐述。因此我们在学习时更应该去体会他阐述的道，具体的术需要在不同的环境或情境中随需而变。
管理是什么？我在学习中解读到德鲁克老先生一直是围绕【管理应从管理者本身出发】的观点，让我印象深刻。我认为这个观点有三重解读：第一层，管理者首先要修炼自己、以身作则；第二层，管理者要自己卓有成效；第三层，管理者是主观的，其他一切都是客观存在的，因此管理者主动适应，善用一切资源。
首先管理者要“修炼自己，提升自我的心智成熟度“。
每个管理者都是从明星球员向教练转型的，进入管理岗位都是从“不胜任开始”，先干后学，边干边学。那么在刚进入管理岗位时，最好的管理手段就是“带头干”。
例如：我们希望员工重视考勤，其本质是希望员工对工作，对团队重视，如果自己都常常迟到，就难以要求员工做到。
再例如：我们希望员工在被分配任务后能够高效、准确完成，但如果自己经常出现对上级或同级或下级对自己的请求没有回复，常常石沉大海，那么员工常常不能及时回复你安排的任务的结果也就顺理成章了。
所以，管理者首先要以身作则，把自己树立成的标杆，把自己对下级的做人、做事的要求先落实在自己的身上，先从自身出发。
其次管理者要“让自己卓有成效”。
大家必须注意到“有效率≠有成效”，当我们的方向错误，效率越高，成效越低，甚至带来灾难性的后果。最为著名例子：丘吉尔 抽烟 酗酒 养情妇，而希特勒 不吸烟 喝酒，生活检点。为什么丘吉尔成了英雄，而希特勒竟然有那样的结局呢。因为当你的目标错误的时候，越高效率反而越加速滑向深渊。
因此有成效=正确的目标*正确的方法*高效率。从此公式，我们可以知道管理者需要做到3点。
第1点，为团队找到恰当的目标。
恰当的目标是指我们设定目标时需与团队的能力匹配，过低大家发现不用努力就能达到，最终反而导致团队的有效降低，过高超出了大家的能力范围，团队反而会引发失落情绪提早放弃努力。
最好的目标可分成多级，例如：基础目标是团队付出100%的努力可达到，中级目标是团队付出110%的努力可达到，超越目标是团队付出120%的努力可达到，给予的激励甚至可以是倍增的方式。
在我的工作经历中有过关于目标的例子。我们的技术部是做为后勤部门为公司开发自用软件的，在参加一次培训时，我突然意识到我没有对技术部给出一个明确的目标，大家主要工作是维护系统或接收到其他部门的需求进行开发，伙伴们的状态不像前线运营团队那么充满激情，每个人的成长也是缓慢的。
回来后，我提出了一个为期2.5年的计划，为公司的ERP系统做一次全面的升级计划，当这个任务落实下去后，我发现伙伴们的状态发生了巨大的变化。在目前项目进行到尾声时，每个伙伴都得到了非常快的成长，这正应了那句“以战养战”——士兵最好的训练场就是战场。
第2点，管理者需要让团队用正确的方法。
管理者做为团队的带头人，卓有成效可不仅仅是体现在自己的工作，而是要从整个团队去。我总结了3个原则：先团队事务后个人事务；先整体计划后督导实施；先解决问题后建立机制。
关于“先团队事务后个人事务”是应该所有人都遵循的，优先处理或协调与他人有关或你完成后他人还有后续工作的事项，再处理自己独立完成且无后续工作的事项，最大化避免其他同事因为等你导致的效率损失；
关于“先整体计划后督导实施”，所谓谋定而后动或兵马未动粮草先行。团队需要形成合力才能有效性最大化，因此在做任何项目时，需要先统一思想，最好所有人都知道整体计划以及自己在整体计划中的环节，上下环节以及左右环节需要对接谁等信息，这样团队才能形成一个整体实现卓有成效。
关于“先解决问题后建立机制”，重点在面对未知或突发问题后，要判断是否将来还会出现类似问题，若会则一定要建立机制，这是管理者应该关注的重点。
第3点，如何实现高效率？
确保100%做正确是高效率的基础，在此过程中，我们越早介入越能确保正确。例如：写方案，应先讨论目录；团队建设最大的贡献度在招人而不是育人；新人入职，最重要的是第一个月的培训级跟踪效果，第一个月中最重要的又是第一周。当前期未能跟进到位，导致出现差错，后期会增加几倍的成本去纠正及弥补。
最后，管理者是主观的，其他一切都是客观存在的。
因此管理者主动适应，善用一切资源。在德鲁克的培训课程中，提到“用人之长”，提到“高效沟通”都是在阐述这个观点。我们不能用自己的标准别人，我们的上级，我们的下级，每个人都是个体存在，他们有自己的特点，因此管理者不能奢望周边所有人都符合自己的喜好，同时我们也不能要求周边所有的人都按照自己的喜好行事，因此唯一能主观调整的就是管理者自己。
我们要知道员工的类型会分为DISC4种；我们要知道沟通不畅，是缺乏同理心，首先需要求自己具有同理心；我们要知道，有些上级是阅读型的，我们应该用书面形式汇报工作更为有效，有些上级是聆听型的，我们应该用口头汇报工作更为高效。管理者要让自己更卓有成效，就应该学会用不同的方法对待不同的人。
上述内容是我本次学习的心得感悟，分享共勉，再次感谢德来企管及各位为我们授课的老师们，谢谢你们！
