“只有做老百姓的‘贴心人’，你才能真正走进老百姓的心里!”这是何存燕激励自己在工作中不断进步的“致胜法宝”。
“作为社区民警，社区就是我们的家，生活、工作在这里的上千户家庭、数千位居民，既是我们服务的对象，更是我们的家人，我们得时时刻刻为他们着想!”
从警30年以来，她始终把对人民群众的感情融入工作中，以社区警务室为阵地，用自己的双脚丈量着大街小巷，踏遍了社区内每一个角落，与群众心贴心，为群众办实事，真正成为老百姓眼中的“百事通”“贴心人”。她就是西吉县公安局吉强派出所团结社区民警何存燕。因工作突出，先后被评为“优秀共产党员”、“优秀社区民警”。
“要想干好社区工作，先得融入社区、了解社区，和社区群众以诚相待、以心换心，这样才能和大家打成一片。”
团结社区是西吉县最大的保障性住房小区，有住户2500多户，面积大、人口多，人员构成复杂，人口流动大，矛盾纠纷时有发生，管理难度大。面对挑战，何存燕没有畏难，而是一头扎进社区，踏踏实实开展工作。从来到警务室开始，何存燕立刻着手入户走访，她坚持在最短的时间内将辖区的两千多户，八千多人进行入户走访，做到尽力见到每个人，熟悉每家每户的基本情况，用铁脚板精神做到不落一户，不漏一人。由于辖区人口多，她就主动延长工作时间开展走访工作，有的居民白天不在家，她就利用晚上下班后的时间逐户走访。为了信息的准确性，有的居民家她要跑好几趟。凭借着腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，不到一年的时间，何存燕就对社区内的各项信息数据“一口清”。随后，她将搜集起来的信息整理成册，各种薄册台帐建立的整整齐齐。
何存燕说：“进来的都是家人，倾诉的都是亲人，放下您的顾虑，话尽冷暖曲直。”不仅仅是一句话，更是她多年来从事社区警务工作的真实写照和坚守的理念。
何存燕有时候也觉得挺不“过瘾”的，想着侦破一起惊天动地的大案要案，可是回头想来，哪有那么多大案要案？“你把群众当亲人，群众才会把你当亲人，只要真心实意服务群众，就是真正的人民警察”。这些“鸡毛蒜皮”的纠纷看似小事，可哪一根“鸡毛”、哪一块“蒜皮”没处理好，都会影响辖区群众的生活。于是，她俯下身子，与辖区群众打成一片，邻里有矛盾，她都上门调解，直到双方满意为止。
“她犹如一束光，透过裂缝照进了我们这个即将破碎的家......”这是一位群众给何存燕写的一封信。今年8月，何存燕在入户走访时了解到，王女士与丈夫因家庭琐事导致夫妻关系破裂，丈夫坚持要离婚，王女士考虑到孩子并不想离婚。了解情况后，何存燕现场对双方纠纷进行了调解，并在接下来两个月的时间里，通过微信聊天，入户走访的形式悉心劝导夫妻二人，引导双方换位思考。10月16日，何存燕将王女士夫妻邀请到警务室，开始从源头上梳理问题症结所在，让夫妻双方坐在一起倾听对方的心声，尊重彼此的感受，经过多方努力，夫妻二人重归于好。
经过长期的矛盾纠纷化解工作，何存燕总结创新了五勤工作法，即“勤跑腿、勤动嘴、勤排查、勤化解、勤服务”社区警务工作法。
“大爷，你把国家反诈中心APP下载了吗？不会操作吗？我来帮你！”社区警务就是群众家门口的警务，群众不但看得见摸得着，还时时刻刻能感受到你工作的力度和温度。在几年的工作实践中，何存燕摸索出自己的一套工作方法，她坚持进百家门、建百家群、知百家情、办百家事，以真心、真诚、真情回应群众期待。
作为一名社区民警，何存燕还将入户宣传与一标三实信息采集、场所检查、矛盾纠纷调处等公安基础工作结合起来，在走访中听取民声，了解民意，化解矛盾纠纷。每到一户，她都会向群众发放反诈知识问答和宣传彩页，并结合自己在工作中遇到的真实诈骗案例，向群众宣传防骗知识。
她经常笑着说道：“社区接触的是实实在在的老百姓，我在他们心目中代表的是人民警察的形象。我的工作就是服务人民，而且必须要做好！”在她的不懈努力下，社区的治安状况得到了显著改善，电信网络诈骗实现零发案，居民的安全防范意识大幅提高。她用自己的实际行动，诠释了一名社区民警的使命与担当，成为了社区居民心中最信赖的安全守护者。
在这段社区警务的人生旅程中，何存燕以警察身份责任与担当，用心守护着每一个角落的安宁与和谐，就是这样一位一心为民，默默奉献的社区民警，她以自己的实际行动践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量，成为了辖区群众心中最信赖的人。
编辑：冶小通
监制：王 升
