About Trustpilot
在当今的全球电商环境中，赢得客户信任比以往任何时候都更关键。消费者在购买前不再盲信广告，他们更愿意相信其他用户的真实反馈。
而Trustpilot，正是这样一个被广泛使用的“口碑平台”，越来越多国外用户在下单前，都会先查一查品牌在 Trustpilot 上的页面：评论质量、数量、星级评分、是否有商家回复……都会影响他们是否下单。
纳格科技如何协助卖家提升Trustpilot表现？
我们为跨境电商企业/出海品牌提供一站式海外售后服务支持，提升客户售后咨询满意度，从而为买家赢得好评，包括：
海外电话客服外包（多语种+母语客服+华人管理）
产品维修与翻新
配件仓储与二次发货
全流程售后管理系统
纳格科技不是“帮你刷评论”的灰产团队，而是从根本上提升客户体验、降低投诉风险、激发真实好评。
以下是纳格针对 Trustpilot 整理的6个核心问题解答，可以帮助你更好理解这个平台，并规划自己的口碑运营策略。
•社会认同促进销售：评价比广告或促销更能影响购买决策。
•搜索可见性：Trustpilot评论在谷歌的搜索结果中，权重更高，能提升品牌流量和可信度。
•客户信心：透明的反馈让潜在买家放心，减少犹豫。
•品牌增长：拥有持续好评的卖家在拥挤的市场中脱颖而出。
1.申请你的商业简介
✅如果客户已经留下了评论，则会自动创建个人资料。您可以到Trustpilot Business网站，选择“创建免费帐户”
✅理想情况下，使用与你的业务领域相匹配的电子邮件（例如，yourname@yourbusiness.com）。如果不匹配，稍后需要完成域验证。
✅trustpilot提供免费级别，可以允许：
公开你的企业简介
回应评价
每月最多发送100次自动审查邀请
访问基本的评审见解
大多数企业（约90%）使用此版本。
✅付费版本提供更多功能，如无广告、每月更多邀请、更多成员登录等。
不一定！
Trustpilot允许任何人就他们的真实服务或体验撰写评论——即使他们实际上没有购买。
例如:
由于服务质量差而放弃购买的客户仍然可以进行评论。
与销售人员或支持人员有过互动的人，即使没有购买，也可以写评论。
但是…评论必须基于真实的、第一手的经验。
🔸Trustpilot的规则规定，用户不得撰写虚假、捏造或第三方评论。
1. 审核邀请系统（验证途径）
企业可以使用Trustpilot的工具邀请经过验证的客户在交易后留下评论。
2. 消费者发起的评论（未经验证）
如果有人在未经邀请的情况下撰写评论，则不会自动验证。
3. 纠纷标记系统
企业可以标记可疑评论（例如，来自没有已知互动的人）。
✅如果被标记，Trustpilot可能会要求审稿人提交他们的经验文档。
✅如果审稿人不能提供证据，审稿可能会被删除。
4. 人工智能与欺诈检测
Trustpilot使用人工智能和自动化系统来检测，这些系统全天候监控活动，并可以屏蔽评论或暂停虚假或滥用行为的账户。
5. 透明特性
每个评论都有时间戳，并表明它是如何提交的（邀请，设备等）。
是的，Trustpilot 排名——尤其是在“X 行业顶尖”等类别中——可以受到影响，但不能直接控制。没有“付费排名”功能，但某些关键因素确实会影响您的品牌在类别排行榜和搜索结果中的显示方式。
Trustpilot 根据评论的质量、数量和时间顺序对类别内的企业进行排名。以下因素影响您的排名：
1. 信任评分 (TrustScore) (星级评分)
分数范围从 1.0 到 5.0，更高的信任评分能提升您的可见度和排名
2. 最新评论与更新频率
拥有定期更新、最新评论的企业往往排名更高
陈旧或过时的评论会损害您的可见度
3. 已验证评论
已验证的评论（通过 Trustpilot 邀请工具）比未验证的评论价值更高
4. 类别相关性与资料完整性
您的类别列表很重要：如果分类错误或缺少类别标签，您将不会出现在正确的排行榜中
不完整的资料也可能降低信任度或可见度
5. 互动指标
Trustpilot 可能还会考虑：
您回复评论的积极程度
您的企业是否负责任地标记违规评论
您是否会操纵评论、刷分等
6. 付费不直接提升排名
向 Trustpilot 付费不会直接提高您的排名。但是，付费计划提供的工具可以间接帮助您，例如：
更高数量的评论邀请
用于展示评论的小部件（推动更多反馈）
AI 洞察以改进您的服务
Trustpilot 使用贝叶斯平均值 (Bayesian average)，它主要考虑一下要素：
平衡评论数量和平均评分
给予近期评论更多权重
需要至少 3 条评论才开始计算您的分数
忽略超过 2 年的评论
✅ 示例：
100 条来自 2020 年的五星评论 = 影响较小
10 条来自上个月的四星评论 = 影响较大
如果您仅通过亚马逊销售，邀请客户撰写 Trustpilot 评论可能会很棘手，因为：
🚫 亚马逊限制您如何在其平台外联系买家，尤其是用于营销或将他们引导至其他地方。
🚫 使用通过亚马逊获得的买家电子邮件发送未经请求的 Trustpilot 邀请可能违反亚马逊的服务条款（ToS）——并可能导致您的卖家账户被暂停或封禁。
安全的替代方案
以下是一些安全且有创意的方法，可以在不违反亚马逊政策的情况下进行 Trustpilot 评论：
✅在包装或插页中包含 Trustpilot 信息（需谨慎），例如： “我们很想听听您的反馈！请在 Trustpilot 上给我们留下评论，帮助其他人发现我们。”
✅在社交媒体/网站上推广 Trustpilot
如果您的品牌拥有：Instagram、Facebook 或品牌网站，您可以邀请人们在 Trustpilot 上留下评论。
✅使用 Trustpilot 的“查找评论者”链接（手动）。
✅将 Trustpilot 融入日常品牌建设
如果您正围绕店铺名称打造品牌，请将 Trustpilot 作为品牌信任策略的一部分，这可以建立长期信誉。
如果您的企业在 Trustpilot 上收到负面评论，您不能直接联系评论者要求删除，但有一些有效且合乎道德的方法来处理这种情况。
1、如果是真实负面评论，发布冷静、建设性且富有同理心的回应；
2、如果是虚假评论则可以标记并申诉。
Nagog 并不直接“维护” Trustpilot 评论，但我们客户服务和投诉处理能力可以预防负面评论，并为获得更多正面评论创造条件。
纳格的Trustpilot服务不包含在您之前的套餐中——它是一项独立的月度服务。可以联系我们获取报价哦！
评论，是品牌最好的背书
Trustpilot，不只是一个评论平台，更是你在国外市场的“口碑名片”。
想让更多客户愿意留下正面评价？先让他们满意！
想让客户满意？找纳格科技就对了。
📩 欢迎联系我们，我们通过优质的海外母语电话客服外包服务，和专业的海外售后服务能力，帮您获取你的Trustpilot运营建议 + 售后服务支持方案👇
