Loop Marketing 的底层价值，是帮企业消除所有增长「摩擦点」

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导语

Netfarmer ✕ HubSpot

过去十年我做跨境营销咨询时，经常遇到一个问题：

“Andy，我们做了 SEO、社交媒体、HubSpot 自动化，但增长还是卡住，为什么？”

很多企业以为自己缺流量、缺内容、缺工具。但我看到的真实问题往往只有一个词：

◉ 团队执行不一致

◉ 信息在部门之间断层

◉ 用户在触点之间迷路

◉ 内容与体验不匹配

◉ 数据无法串联

◉ 工具越用越累

你可能以为这些是执行问题，但事实上：摩擦是旧时代“漏斗式营销”的遗留物。因为漏斗是单向的、孤立的、片段式的流程。任何一个节点卡住，增长就会停。

市场上 99% 的 Loop Marketing 讨论都集中在：

◉ 旅程循环

◉ 触点循环

◉ 内容循环

但这些都不是本质。Loop Marketing 的真正价值是：

◎ 认知摩擦（Cognitive Friction）：用户需要额外理解你是谁

◎ 操作摩擦（Operational Friction）：流程麻烦、步骤太多

◎ 情绪摩擦（Emotional Friction）：缺乏信任、不敢继续

传统的漏斗式营销，只会放大摩擦：层层过滤、层层损耗、层层流失。而 Loop Marketing 则相反：

之前写过 HubSpot 的自动化、AI 写内容、数据整合。但很少从“摩擦消除机制”这个角度解释 HubSpot 的价值。我总结了 HubSpot 在 Loop Marketing 里最关键的三个降摩擦作用：

① 消除“跨部门摩擦”：信息不再来回跑

营销 → 销售 → 客成功，三个团队最常见的问题是：

◎ 定义不一致

◎ 交接不准确

◎ 责任不清晰

HubSpot 让每个事件、每个触点、每条用户路径都有记录。增长从“部门”消失，回到了“系统”。

②消除“多工具摩擦”：工具越多，效率越低

过去企业喜欢堆工具：

◎ Notion 放内容

◎ Mailchimp 发邮件

◎ Google Sheet 做跟踪

◎ CRM 在另一个系统

每多一个工具，摩擦就增加一层。HubSpot 的价值不在于“多功能”，而是让所有触点在一个循环里。企业增长变快，不是因为自动化变强，而是“摩擦减少了”。

③ 消除“用户决策摩擦”：自动识别下一最佳行动

旧时代的自动化是“If A then B”。而 HubSpot 的 AI Journey 是：

“用户想往前走，我帮他移开障碍。”

例如：

◎ 如果用户犹豫 → 自动推 case study

◎ 如果用户停在定价页 → 自动推 ROI 计算器

◎ 如果用户已购买 → 自动进入 onboarding

这不是自动化，而是：消除每一个影响前进的小障碍。

这里，我来分享三个“摩擦视角案例”。

案例 ①｜一家中国 B2B 企业：销售跟进摩擦减少 = 转化率上涨 35%

以前：

◉ 线索发给销售

◉ 销售排队处理

◉ 跟进延迟

◉ 用户冷却

摩擦点：等待时间

我们用 HubSpot 重建流程后：

★ AI 自动判断优先级

★ 自动发出欢迎邮件

★ 自动生成第一次跟进话术

★ 甚至自动生成会议摘要

结果：从“靠人推着走” → “能自己跑起来”，转化率↑35%

案例 ②｜一家新加坡品牌：用户教育摩擦减少 = 留存提升 2.4 倍

以前用户 onboarding 完全靠人工，导致：

◉ 上手慢

◉ 不知道下一步

◉ 自我放弃率高

摩擦点：理解成本

用 Loop Marketing 设计后：每一个用户动作都触发下一步教育内容

★ AI 自动判断用户缺什么

★ 内容循环自动跑

结果：留存从 17%→41%

案例 ③｜一家跨境 SaaS：内容摩擦减少 = 搜索循环加速

以前：

◉ 内容杂乱

◉ 没有结构化

◉ 搜索表现差

摩擦点：内容抽取困难

我们重建为：

★ 明确主题

★ 明确结构

★ 明确洞见

★ 明确可引用的句子

结果：AI 搜索引用率提升 3 倍。

因为规模越大，摩擦越多：

◎ 跨部门摩擦

◎ 数据摩擦

◎ 流程摩擦

◎ 工具摩擦

◎ 客户体验摩擦

Loop Marketing 不是一个“营销概念”，而是一个“组织运作方式”。循环不是为了增加触点，而是为了减少阻碍。这是企业越来越依赖 HubSpot + Loop Marketing 的原因。

列出你业务里最大的 5 个摩擦点

问自己：

“为什么用户没有往前走？”

用Loop Marketing重新设计每个触点的‘下一步动作’

不是扩展触点，而是减少阻塞。

用HubSpot 让“消除摩擦”成为自动化，而不是人工推动

让系统，而不是员工，承担低价值重复动作。

我想给你一句很真实的感悟：

“企业不是被竞争打败的，而是被摩擦拖垮的。能长期增长的企业，不是跑得更快，而是更顺。”

Loop Marketing的价值从来不只是循环，而是：

★ 让用户前进的路径更顺畅

★ 让团队协作更轻松

★ 让增长自然发生，减少人为阻力

这也是NetFarmer在过去十几年里，帮助中国企业走向新加坡、帮助新加坡企业进入中国时最深的经验总结。

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