优化消费者体验：Majorel迈睿的解决方案
在电商平台购物后遇到售后问题时，消费者通常会联系平台客服，但往往被引导至品牌自有售后处，这导致二次沟通和割裂的消费体验。尽管通过购买渠道解决售后问题是最短路径，但在许多品牌中却难以实现。
Majorel迈睿集团中国及东亚区CEO徐凯波（Kevin Xu）认为，这种情况的常见原因在于中国数字化发展仍处于早中期阶段，对优质客户体验的认知尚不成熟。
企业增长的关键：提升消费者体验
企业需重新思考以消费者为中心的客户体验构建问题。Majorel迈睿致力于通过MarTech营销技术打通数据，包括客服、售后等环节，并设计专门的客户旅程以优化体验。
曾巧提到电商平台购物后的售后难题，Kevin表示，这是典型场景。Majorel的产品支持功能整合，并拥有运营团队针对客户旅程进行设计，减少不必要的内部流程。
DTC与私域布局：缩短服务路径
Kevin指出，DTC直连消费者是大趋势，品牌可通过自建电商渠道、社交媒体传播节省成本并提供高性价比产品。而私域流量作为企业经营模式的一部分，相较公域流量更具优势，可免费多次触达。
案例分析：保时捷的服务优化
Majorel自2010年起为保时捷提供多种维度的客户数据分析。客户服务必须做到5A标准。保时捷中国已实现7X12小时服务，服务团队超100人，并引入“波仔”机器人，2021年官方社交媒体渠道聊天服务覆盖率超80%，准召率达96%。
数字化转型的难点与解决方案
中国的数字化超越了技术和流程层面，达到了生意模型层面。推动数字化转型需企业“一号位”考虑，而非空降CMO解决核心问题。贝塔斯曼的经验表明，数字化转型需灵活的用户ID系统、内容和场景运营能力，以小步快跑方式进行迭代。
Majorel迈睿的品牌升级与业务板块
Majorel迈睿于2021年7月正式成立，将所有面向终端消费者的业务剥离出来，聚焦营销和企业数字化。目前全球有三大业务板块：消费者体验服务、商业流程外包服务以及企业数字化服务。
Kevin表示，上市后Majorel将加速全球扩展和业务板块扩展，借助资本力量深入中国互联网营销生态。
Majorel迈睿的目标是成为客户体验的“布道者”，通过加大全球业务覆盖、布局数字化转型等方式，融入中国市场。
