如果你做亚马逊很多年，却从来没有进行过这样的索赔，那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷的钱了。
这次退货的商品有损坏，这损失可不小，有没有什么办法可以挽回呢？
好像可以申请亚马逊索赔呢
我之前听说过亚马逊索赔，但具体怎么操作呢？
针对这类情况，我们该怎么保护自身的权益，守住这份成本呢？今天，我们就为卖家朋友们支支招，教您如何巧妙地处理这些棘手问题，有效止损！
01亚马逊索赔是什么？
亚马逊索赔是指由于亚马逊在FBA仓库的入库、存储、出库、退换货过程中，货物产生损坏、丢失等情况。
卖家可以向亚马逊申请赔偿的行为，最长可追溯过去18个月的周期。
亚马逊也会主动赔偿部分产品库存，但一些遗漏的可赔偿库存，卖家可以自主申请赔偿。
亚马逊会用相同 FNSKU 的新商品，替换丢失或已残损商品，或者向我们提供赔偿。赔偿金额 = 销售价格 - (销售佣金 + 配送费用)
02什么情况下可以索赔？
在退货过程中，当碰到商品损坏或丢失的情况，您有权申请索赔，合理保护自己！那么，哪些情况符合申请资格呢？
1.运送货件时丢失或残损
比如，在查看“已完成”状态货件时，我们发现“实际入库数量”与“已发货数量”不一致，就可以申请“货物差异”查询，如果亚马逊承认“问题商品”责任，就可申请索赔。
索赔期限：货件送达亚马逊FBA仓库的确切日期后最迟 9 个月内。
2.亚马逊仓库丢失或损坏
收到商品后，由亚马逊运营中心，或代表亚马逊操作的服务机构，导致丢失或残损的符合要求的商品，可申请索赔。
索赔期限："库存分类账"报告中商品丢失或残损起的 18 个月内。
3.买家退货未返回仓库
买家已申请退货，亚马逊已退款或更换商品，但退货商品没有返回亚马逊仓库，这时，就可以向亚马逊申请赔偿。
索赔期限：买家退款或换货后最早 60 天后，且在 18 个月内。
4.移除时丢失或损坏
亚马逊在将库存从亚马逊运营中心，移除至退货配送地址时，丢失或造成残损的符合要求的商品，可以申请索赔。前提是不能违反亚马逊规则，且商品已经离开了亚马逊运营中心。
索赔期限：
- 运输途中丢失：确认移除货件之日起的 14 天之后，且18个月内。
- 运输途中残损：收到商品后可立即提交索赔，且在18个月内。
5. 亚马逊物流费用计算错误
同一个产品在FBA入库后，因销售的种类、产品重量与尺寸测量误差，导致被多收取费用，可以申请重新测量，并且对历史被多收的费用申请赔偿。
索赔期限：发现后可立即申请重新测量与索赔。
03FBA卖家们，索赔需谨慎！
手动发起索赔申诉，需要向亚马逊提交各种索赔文件和材料。如果申诉内容没有针对性，或是提交的证据不足，通过的几率很低，多次无效索赔还会触发封号。索赔需谨慎，注意核心点！
找出退款机会
首先需要多维度对比，找出退款机会。交叉核查FBA退货报告、FBA买家退货报告、FBA退款报告等，确定哪些可赔付订单被遗漏。
证明合理性
为每一笔遗漏的订单备齐所有必要材料，比如POP、POD等，证明其赔付合理性。
确保流程合规
最后是确保申请流程规范，不要重复提交申请，也尽量避免短时间批量提交，以免被标记为滥用流程，从而影响亚马逊绩效指标。
看上去还挺麻烦的，有没有更省力的“解法”？
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