岭南通电子交通卡常见问题答疑，你想知道的都在这里→

岭南通电子交通卡是通过NFC、蓝牙等技术，以远程方式将岭南通卡功能下载到手机、穿戴等产品中，目前已可在包括华为、苹果、小米（含红米）、荣耀、中兴（含nubia）、OPPO（含一加、realme）、vivo（含iQOO）、三星、魅族、华米、小天才等品牌的手机、穿戴设备上使用。您可通过岭南通APP、羊城通APP（暂只支持苹果手机）、手机钱包/卡包APP等客户端，按页面指引下载开通和使用。您还可以关注岭南通微信公众号了解更多信息。

手机设备的岭南通电子交通卡在岭南通APP首页点击“添加一张岭南通卡片”，选择需要的岭南电子交通卡，按照页面指引，选择需要的充值金并完成支付即可开卡成功，同时，也可在各手机钱包或卡包APP客户端开卡，具体按页面指引进行操作。穿戴设备的岭南通电子交通卡开卡须在穿戴APP客户端开卡，具体按页面指引进行操作。

开卡一般需支付开卡服务费，实际以您开卡时相关页面显示信息为准。您也可以关岭南通微信公众号，了解最新开卡优惠活动。

目前已支持开通广州、佛山、韶关、肇庆、江门、茂名、惠州、汕尾、河源、阳江、潮州、揭阳、云浮等城市的交通卡，您可根据需要选择开通所在城市的交通卡。

打开岭南通APP、手机钱包/卡包APP，找到岭南通电子交通卡，选择需要充值的金额及支付方式，在支付后并按页面指引操作即可完成充值。

一般支持银联手机闪付、微信支付、支付宝等支付方式充值，具体以页面显示为准。

上限为1000元。

交通卡的充值金属于预付款，暂不支持开发票，客户可在消费环节索要消费发票，如乘坐广州地铁，可在出站后在地铁自助设备办理领取或联系工作人员提供。

① 带有“交通联合”标志的岭南通电子交通卡，可在已实现全国交通一卡通互联互通的超330个城市的公交车、地铁等场景使用，也可搭乘香港港铁、澳门公交等，具体可通过“交通联合官方 服务号”微信公众号查询。 

② 未带有“交通联合”标志的岭南通电子交通卡，可在广东省内各地市的公交车、地铁（深圳、东莞地铁除外）使用。

您的手机或穿戴设备已下载岭南通电子交通卡的，在使用时需先打开NFC功能（一般可在手机设置-更多连接-NFC，查看是否打开），手机将NFC默认付款应用设置为钱包客户端，穿戴设备需同时打开蓝牙。

在使用岭南通电子交通卡乘坐地铁、公交刷卡时，只需将手机或穿戴设备的NFC感应区靠近设备刷卡区域即可刷卡扣费通行。岭南通电子交通卡在“无网络”、“熄屏”时也可刷卡使用。为能更加方便、快速使用，建议将岭南通电子交通卡设置为默认卡。您也可以关注岭南通微信公众号，获取更多用卡指引文章及视频。

一般可享与票卡发行方当地相同的公共交通乘车优惠，具体乘车优惠以当地政府及运营企业发布为准。

目前岭南通电子交通卡余额不足时不能正常刷卡或透支刷卡，请留意卡内余额，并及时充值保证余额充足。

请先确认手机是否开机、NFC是否已打开、卡内的余额充足，尝试调整刷卡区域，改变手机与地铁闸机、公交刷卡终端的位置，并保持1-2秒；如地铁闸机无反应，可到地铁客服窗口人工处理，如多次出现，请拨打终端厂商客服电话进行咨询及处理。

请您先行检查岭南通电子交通卡终端设备（手机、穿戴）是否电量充足且无异常，当终端设备因电量过低等原因而无法刷卡出站时，请联系地铁客服中心工作人员，并按照工作人员要求完成补票方可出站。如下次持终端设备发生无法刷卡进站情况的，需联系地铁客服工作人员，进行上次出站记录的补录，方可正常进出站。

如此问题属于客户本人原因造成，产生的二次扣费需客户自行承担。

您可在岭南通APP，选择要查询的岭南通电子交通卡，点击【更多】-【使用记录】，即可查看最近的交易记录，如需查询更多的交易记录，可前往线下的客服中心查询或者联系岭南通客服热线。

由于乘坐地铁等需要刷卡进站、刷卡出站的情况，进站刷卡时需记录一笔刷卡交易；又或享受换乘优惠，也需记录一笔交易记录。部分手机可能会显示上述记录为0.00元的交易，并不影响您的卡内资金和正常用卡。

如您不再使用岭南通电子交通卡，可在该卡开卡30天后，在卡片所在设备通过岭南通APP办理退卡，具体可按页面指引办理，办理退卡后，原服务、卡片享受的优惠、权益将全部取消。

① 开卡费为可退服务费的，在退卡时将按开卡时实际支付开卡金额退还；若开卡费为非可退服务费，退卡时开卡费不予退还。

② 卡内余额在卡片正常可读状态下是可退的，但如出现载有岭南通电子交通卡的设备（手机或穿戴）遗失、故障、非官方渠道拆卸、维修和改装（包括软硬件修改）等导致岭南通电子交通卡遗失、无法正常读取、无法删除等的，卡内余额将不可退，具体可联系终端设备客服进行辨别、操作。

     如您在开卡、充值时参与优惠减免等活动的，一般优惠减免部分不予退还，具体以实际为准。

请前往终端厂商官方客服网点进行检测及登记退卡，终端厂商认定满足退卡条件情况的，可按照坏卡删卡退款处理，具体可拨打终端厂商客服热线进行咨询和处理。请勿在非官方渠进行设备的改装、维修等处理，如因此引起的电子交通卡财产损失，需由您自行承担。

目前已在华为、小米、苹果、OPPO等手机的岭南通APP上线卡面商城，有众多热门ip，精美卡面供您选购。后续将陆续支持更多手机品牌，请您持续关注。

如您的更换同品牌的设备，且设备支持卡片迁移，可先在原手机上登录开通交通卡的钱包帐号，将卡片迁移到云端，然后在新手机上登录同一帐号，将存储在云端的交通卡迁入新设备，完成操作后即可继续使用。岭南通电子交通卡暂不支持不同品牌设备之间的迁卡。

请检查手机系统及钱包应用是否升级到最新版本（请在官方应用市场下载升级），并在网络良好的情况下，可点击“重试”再次开通交通卡，重新添加无需再次付费。

若重试仍无法开通交通卡，您实际支付的金额会在3个工作日内原路退还至您的支付资金账户，具体到账时间以资金渠道的退款时间为准。

不能，岭南通电子交通卡和实体普通交通卡一样，为不记名、不挂失卡片，不支持卡片挂失和卡内余额找回，请妥善保管您的设备。若您将设备发生被盗、丢失、转售、赠送他人等原因所造成的电子交通卡财产损失，需由您自行承担。

建议您可在充值页面点击重试，重试无需支付费用，如果重试后充值仍未成功，请检查款项是否已自动原路返还至支付资金账号，若仍未解决，您可拨打岭南通客服热线处理。

部分设备支持低电量关机情况下使用，具体按设备的NFC功能介绍为准。

岭南通客服热线400-844-0001（人工接听时间：工作日9点至19点 ，法定假日10点至16点）。

手机、穿戴终端厂商客服热线以其官方公布为准。

打开岭南通APP，打开卡面商城，切换至所在城市卡版库，找到相关付费、免费主题卡版，购买后即可完成个性化卡面更换！

在岭南通APP更换卡面后，系统自动推送至手机钱包APP，刷卡时无需进行任何操作，主题卡面会替换原标准卡面，刷卡时自动弹出。

卡面商城业务目前仅支持具备NFC功能的手机使用。目前已在华为、小米、苹果、OPPO手机的岭南通APP上线，更多支持手机后续将陆续实现，请大家持续关注。

目前已支持广州、佛山、江门、云浮、茂名、韶关、惠州地区，小伙伴点击卡版库按钮切换对应地区即可查看和选择心仪的卡版，后续会上线更多城市，请大家持续关注。

购买卡版时可以单张购买，也可以多张或整一系列购买，购买时可选择卡版的有效期（一般为30天、365天、永久），在有效期内可无限更换卡面，可选择微信或支付宝进行线上支付。

注：同一卡面或系列重复购买可叠加时间，永久档位仅支持购买一次。

进入【卡面商城】-【我的】，可查询已购买的卡版。

注：有效卡版为有效期内的卡版，过期卡版为已超出有效期的无效卡版。

卡版过期后需重新购买方可继续使用。

注：如正在使用的付费卡版超出有效期，系统将自动恢复为默认卡版样式，默认卡版以岭南通APP官方发布为准。

同一卡版、同一时间只能在一张虚拟交通卡上使用。

当您获得2张及以上数量卡面时，可以选择开启随机更换卡面功能，成功开启后会立刻在选定的列表内随机挑选一张卡面对勾选的手机交通卡进行更换，同时每日的23:59:59点后系统自动随机更迭一张卡面。

每日随机更换的轮换规则根据您所选择的有效卡面数量决定，若您事先为每日随机更换功能选择了N张有效卡面，在之后的N日内每日所更换的卡面不会发生重复。

可以，您可随时修改需要进行每日随机更换的卡面，修改完成后，将会重新开始新一轮轮换。

在已启动位置再次点击即可关闭，关闭后会保留当前已更换手机交通卡卡面，并不会在次日自动为您更换其它卡面皮肤。您仍可手动为手机交通卡更换其它卡面皮肤。

仅限同品牌手机、同地市交通卡，例如旧小米手机（岭南通·羊城通）切换登录至新小米手机（岭南通·羊城通），您可以继续使用已获得的卡面（岭南通·羊城通），若开启随机更换功能，则旧手机自动关闭该功能。

当随机更换卡面开启时，您进行迁卡、退卡或注销账户操作后将自动关闭该功能。