海南“海易办”“海易兑”入选全国数字政务创新典型案例展现自贸港数字化治理新成果

“海易办”平台：打造全省一站式政务服务新标杆

“海易办”平台由海南省营商环境建设厅、海南省大数据发展中心共同打造，数字海南有限公司、太极计算机股份有限公司提供技术支撑。“海易办”平台作为海南自贸港政务服务的重要窗口，全面推进政务服务的集成化与智能化，完成全省213个政务办事系统的整合，实现60个省直部门、19个市县“只进一门、一网通办”，服务覆盖全省所有地区。在服务创新方面，推动国务院部署的“高效办成一件事”重点事项落地，截至2025年10月，海南省已上线“高效办成一件事”重点事项32个，减时限、减跑动、减环节、减材料平均达到70%以上，累计办件量超576万件，群众满意度达99.92%。上线99项“智能快办”事项、36项“免申即享”服务，涉及办件分别超1860万件、731万件。推行“信用+审批”、“事项法庭”等创新机制，实施信用差异化服务和联合惩戒，推进各部门政务服务事项需求或争议集体审议。构建个人与法人“数字空间”，实现“一人一档、一企一档”，集成个人数据700余项、法人数据1500余项。实现550类证照电子化，372类证照赋能“免证办”，涉及事项超4.7万个。此外，依托DeepSeek大模型研发智能客服“小椰”，为用户提供7×24小时智能服务。打造“国际服务专区”，推出外籍人士入境通关、停居留、来琼工作等8个“国际服务一件事”，切实提升外籍人士在琼办事效率。

“海易兑”系统：AI赋能政策兑现，提升营商环境

“海易兑”系统，由海南省工业和信息化厅、海南省大数据发展中心共同打造，数字海南有限公司提供技术支撑，通过深度融合人工智能技术，解决了传统政策兑现中的“政策找不到、申报靠跑腿、审核周期长、兑现有延迟”等痛点。系统以AI技术重构服务流程，实现政策精准画像与企业特征智能匹配，变“企业找政策”为“政策找企业”。自上线以来，“海易兑”系统汇聚了4700余项惠企政策，形成可申报资金补贴的惠企事项超1900个，惠及全省数以万计的市场主体。上线98个“免申即享”事项覆盖企业与个人，超10万新能源车主体验“一键确认、分钟到账”的补贴服务，增强了企业和群众的获得感。

系统实现了政策精准推送与个性化解读，智能化申报引导与材料预审，100余类基础数据实现智能预填，极大降低了企业申报门槛和误报风险，支撑全流程线上操作,降低了人工干预，驱动政策“阳光兑现”。

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