亚马逊评论违规与申诉全解析
作者/道爷
来源/跨境有道（ID:KuaJYouDao）
评论是影响亚马逊销量的核心因素，但也是卖家容易触碰红线的高风险区域。一条违规评论可能导致账户受限甚至店铺被封。本文全面解读亚马逊评论政策及申诉应对策略。
亚马逊明确认定的评论操纵行为
- 利益交换好评：通过返现、退款、折扣等方式换取好评，无论通过站内信或微信、Facebook等外部渠道，均属违规。
- 自养号刷评：使用多个买家账号为自身产品刷好评，或对竞品恶意刷差评。
- 安排他人写评：指使亲友、员工发布不实评价。
- 包装内夹带索评材料：在商品包装中放入卡片、传单、优惠券等诱导留评。
- 直接干预评论：联系买家要求修改或删除差评，或诱导发布正面评论。
特别提醒：品牌卖家如有宣传需求，可通过“透明计划”中的售后信息卡合规展示联系方式。
常见操作误区及正确做法
误区一：主动联系差评买家提供补偿
错误做法：直接私信买家提出退款或补偿以换取删除差评。
正确做法：通过品牌后台“买家评论”功能，使用官方渠道提供礼貌支持或退款。
误区二：群发站内信邀请评价
错误做法：发送如“如果您满意，请留下评价”类引导性消息。
正确做法：仅使用订单详情页的“请求评论”功能进行合规邀评。
误区三：包裹内放置索评卡片
错误做法：在包装中加入含联系方式或二维码的小卡片引导留评。
正确做法：完全避免在包装中放置任何索评材料。
收到违规通知后的申诉指南
收到警告后需在72小时内提交申诉，否则账户可能被停用。
情况一：已确认存在违规行为
建议选择“承认违规”，并准备以下材料：
- 详细说明违规过程：包括如何获取买家信息、提供了何种补偿、是否使用第三方服务及其联系方式。
- 时间线梳理：首次使用第三方服务时间、首次联系买家时间、首个受影响订单日期、首条违规评论发布时间。
- 完整订单清单（必须提供）：包含订单日期、订单编号、ASIN、评论ID，并备注谁联系了买家、是否提供补偿、买家是否回应等细节。
提示：信息不完整将严重影响申诉成功率。若问卷无法充分说明，可附加解释信。
情况二：被系统误判
若确认无违规行为，选择“不承认违规”，并提供以下证据：
- FBA库存检查证明，证实商品包装内无任何沟通材料；
- 近90天内与买家的所有沟通记录，证明符合平台政策；
- 账户被盗用的相关证据（如适用）。
重要提醒：若账户已有重复违规记录，本次申诉必须提供确凿证据证明为误判，否则极难成功。重复违规者将面临直接停用风险，且常规申诉渠道失效，只能通过争议渠道处理，难度显著提升。
遭遇恶意评论攻击怎么办？
如发现以下情况，可能是恶意攻击：
- 某个ASIN短时间内集中出现大量差评；
- 竞争对手操控“helpful”投票使差评置顶。
应对措施：
- 点击评论左下角“Report abuse”按钮举报；
- 发送邮件至community-help@amazon.com，附上评论链接及相关证据。
合规获取评论的三种方式
- 系统自动邀评：亚马逊向买家发送评论邀请，免费且完全合规；
- 已确认购买评论：基于真实交易生成，可信度高；
- Vine计划：通过亚马逊官方项目邀请优质测评人撰写评论，适合新品推广。
评论管理是亚马逊运营的关键环节。合规操作不仅能规避封店风险，更有助于店铺长期健康发展。坚持诚信经营，远离任何形式的评论操纵行为。