吊牌一剪，退货“再见”？网购服装剪去吊牌还能退吗？｜典型案例

近日，消费者王先生在某服装品牌线上旗舰店购买一件价值2388元的衣服。收货后，王先生对衣服款式和质量初步感觉满意，未多加考虑便随手将吊牌剪掉。随后，王先生发现衣服的一些细节与自己的预期不太相符，又申请 7 天无理由退货。

但当王先生联系商家处理时，客服以吊牌已剪掉为由拒绝其退货申请，并表示根据平台规定和商品销售政策，剪掉吊牌的商品影响二次销售，不再适用于7天无理由退货范畴。

王先生对此表示不满，认为自己只是不小心剪掉吊牌，且衣服本身并无穿着或损坏痕迹，应该享有退货权利，于是向12315投诉。

接诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系经营者，对方负责人解释，品牌提供30天无理由免费退换货服务，但服务规则明确前提条件：商品未经穿着、洗涤、修改、损坏、无异味、无污渍并保留吊牌、洗标及原包装且不影响下一位顾客权益。

她表示，品牌提供的无理由退换货服务从时长到无额外费用等方面均已高于法律规定，且所设定的限制条件也合情合理合法，王先生不仅是剪去商品吊牌，同时也将防伪扣剪掉，根据品牌的服务规则，实在无法提供退货服务。

经协调沟通，王先生表示接受经营者解释，今后将谨慎处理，确认收货再剪去商品吊牌。