01
智能问答
“杭小金”通过“大模型+公积金知识图谱”构建智能体核心能力,快速定位用户需求、给出快捷回复与引导等智能客服服务,对语义理解进行深度优化,并与知识库高效匹配,打造复杂咨询场景的拆解与多步骤问题闭环,提升服务精准性。
02
智能交互
“杭小金”支持语音、文字双通道交互,可以满足不同客户的使用习惯和需求;搭载灵鸿大模型平台,深度理解客户语义;对不文明用语、错别字等具备较强甄别能力。
03
智能导办
“杭小金”能根据客户所咨询的业务问题跳转浙里办操作链接,实现咨询与业务办理全流程一站式接入。
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