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做Ozon的卖家朋友，尤其是刚入行的新手，一提到“退货”两个字，心里难免会咯噔一下。担心钱货两空，担心流程复杂……
别担心，今天小编就结合实战经验，帮大家把Ozon的退货规则梳理完讲清楚。其实，只要弄懂了平台规则，退货并没想象中那么麻烦和复杂。
核心规则：退货处理看货值
Ozon处理退货的方式，主要取决于你商品的货值（卢布）。你可以把它理解为一道简单的选择题，平台已经帮你规划好了路线。
第一档：1800卢布以下的小件商品
这类低客单价商品，是最省心的。如果出现客户长时间不取件、直接拒收、或者申请退货等情况，平台默认的处理方式基本都是：就地销毁。
为什么？因为算一笔经济账就明白了。退回中国的国际运费可能比商品本身价值还高，完全不划算。所以，对于便宜的小商品，我们就把它看作一笔正常的订单成本，心态放平。
第二档：1800卢布至 18000卢布的商品
这个区间的商品，就有了操作空间。遇到客户未取件或拒收，包裹一般会退到物流商的海外仓库。
这时候，关键看你合作的物流商是否提供“改派”服务。所谓改派，就是当你有新订单时，只需支付一笔不多的改派服务费，仓库就能帮你把退回的商品重新贴上新的面单，直接发给新客户。
这相当于帮你挽回了大部分损失，非常实用！
很多卖家可能对接多家物流商，而且面对繁杂的类目，根本算不清自己的商品是否值不值得退回国内，那有没有一种集成多家物流商的工具？有的！通过ozon工具售后方案对比，就可以一目了然，算清成本损失，是否值得委托物流商退回国内。
物流商小贴士：
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兴远：支持改派。
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Ural：部分渠道支持。
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Uni：除了Extra Super轻小件渠道（该渠道只能免费销毁），其他基本都支持。
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Cel：比较特殊，1800卢布以下和18000卢布以上的不支持，中间价位的支持。
（欢迎大家在评论区补充其他物流商的最新政策哦！）
第三档：18000卢布以上的高价值商品
这类高客单商品，每一个都价值不菲。理论上，你可以选择花费高昂的运费退回国内（大概每斤100多人民币），但绝大多数情况下，这依然不划算。
所以，更现实的思路是优先考虑在海外仓“改派”转售。这就要求我们在选品时，就要把这部分隐性风险成本考虑进去，要实现真正的盈利利润率要算清。想赚高利润，就得经得住这点小风险。
真实数据：退货的主要来源是什么？
根据我们店铺的长期数据，除了商品本身有质量问题，绝大部分的退货都来自于“客户不取件”。
这个比例大概占我总订单量的4% 左右。也就是说，每100个订单里，可能会有2-4单因为客户不取件而需要处理。
所以，俄罗斯市场的买家素质整体还是比较高的，恶意退货的情况很少，当然除了部分被同行卖家恶意下单的除外。
给新手的真心建议
1. 根据客单价选择策略：你的产品卖多少钱，直接决定了你应对退货的方式。高客单要预留风险预算，低客单要追求极致流量和转化。
2. 选对物流商：提前咨询清楚物流商的退件改派政策，这直接关系到你的止损能力。
3. 心态要稳：做电商有个不变的真理——“退货是生意的一部分”。把它当作一项正常的运营成本，通过优化产品描述、完善细节来降低退货率，而不是一味地害怕它。
总而言之，Ozon平台潜力巨大，规则也相对清晰。我们只要提前做好功课，了解不同货值产品的处理方式，就能心中有数，遇事不慌。
希望这篇文章能帮你打消对退货的恐惧！如果你觉得有帮助，欢迎点赞、或转发给需要的朋友。