这几天，亚马逊平台正在调整一项关键政策：关闭FBA（亚马逊物流）订单卖家通过后台主动联系买家的功能。
根据亚马逊官方公告及卖家实测反馈，这次的调整呈现三大特征：
1.功能全面禁用：FBA订单详情页的“联系买家”选项已变为灰色不可用状态，仅保留“发送发票消息模板”功能，且系统新增提示“此订单不是卖家自配送订单”。
2.售后责任转移：亚马逊客服确认，FBA配送商品的售后问题将由平台前台客服直接处理，卖家无需介入沟通。
这一调整直接切断了卖家在售后环节的主动权。例如，一位主营家居用品的卖家反馈，他们一款需组装指导的置物架产品，过去通过主动联系买家提供视频教程，退货率可控制在3%以内；政策生效后，退货率飙升至12%，差评率同步上升4%。另一位销售电子产品的卖家则表示，因无法及时解答买家关于产品兼容性的疑问，单日订单取消量增加百余单。
3.差异化政策执行：目前自发货（FBM）卖家仍可正常联系买家，而FBA卖家完全失去主动沟通渠道。如下图小助理登上自己亚马逊店铺后台（汽配品类FBM）是一切正常的。
1.前置化沟通设计：在商品详情页嵌入高频问题解答（FAQ）、安装视频、尺码对照表等，降低买家咨询需求。例如，某工具卖家通过优化详情页，将售前咨询量减少30%。
2.多渠道布局加速：自发货（FBM）模式因保留沟通权限，成为卖家规避风险的选项之一。同时，卖家可拓展其他销售渠道，例如沃尔玛等减少对亚马逊平台的依赖。一直以来FBA（亚马逊官方配送）的核心优势都表现为下面几点：
1.流量王者：平台流量曝光高！90%爆款都是FBA，搜索排名前3页几乎被FBA产品霸屏，自带Prime标识，转化率比FBM高3-5倍！
2.简易操作：仓储、打包、配送、售后全甩给亚马逊，你只管运营！
3.客户信任度高：1-3天闪电送达，Prime会员最爱，差评率低于2%！
劣势则表现为：
1.压货风险：如果你没有自己的产品，卖不出去怎么办？会面临库存挤压的风险，超过1年的库存每月有管理费用！
2.选品容错率低：季节性产品（如圣诞装饰）或易过时品（电子配件）选错直接崩盘！
现在因为无法自己联系买家，还加上了一个无法控制售后率及差评。
而对于通过VIOMALL跨境分销平台做汽配品类的FBM卖家来说核心优势在于：
1.低成本启动：0囤货压力！特别是对于没有自己产品没资源的新手卖家很友好，卖一单发一单，全流程自己操作。系统订单同步，一键上架1000sku都简简单单。
2.FBM通常靠自然流出单的情况也被汽配类目独有的ACES所打破，依靠ACES的精准适配，大大提高店铺流量达到自然出单。
3.本土现货直发的模式也直接解决了FBM模式物流慢，卖家到手周期较长的缺点。
我们凭借十余年跨境供应链经验，正在成为连接优质商品与全球平台的核心枢纽。无论是想切入亚马逊汽配蓝海的新手卖家，还是寻求供应链升级的成熟商家，都能通过VIOMALL的现货资源与全链条服务，降低出海门槛，抓住零售巨头的增长红利。