Shopee菲律宾站点调整保证期政策
政策调整详情
近日，Shopee菲律宾站点发布通告称，自2022年9月19日起，Shopee保证期将从之前的5天缩短至3天。此调整仅针对菲律宾本地普通卖家及优选卖家，商城卖家的保证期仍为7天。
Shopee保证期概述
Shopee保证期是为了防止买卖双方出现欺诈交易，订单完成前平台会代为保管订单款项。
保证期计算方法
Shopee保证期受出货天数、买家检查天数和物流送货天数影响。
- 出货天数：现货一般为2天，预购商品为7-30天。
- 买家检查天数：从5天缩短至3天。
- 物流送货天数：具体参考下表。
举例：现货商品保证期=出货天数2天+买家检查天数3天+物流送货天数8天=13天。
对卖家的影响
保证期缩短意味着卖家可能更早收到订单款项。订单完成分为以下两种情况：
- Shopee保证期结束。
- 买家确认“收到订单”。
此外，特殊情况下可延长保证期一次，每次3天。
物流问题处理
若订单物流超过预计送达时间，卖家可通过经理卖家服务表单反馈问题。表单填写要点包括：
- 经理邮箱与卖家邮箱。
- Shopee登录账号（注意格式正确）。
- 选择问题类型：运营相关问题。
- 选择反映的物流公司及问题。
- 请求物流加速时，选择“Expedite Delivery”，并详细填写未送达订单编号及申诉细节。
注意：每张表单仅反映一个问题，需确保订单编号独立列示。