因“讨价还价”被沃尔玛警告？沃尔玛违规处罚新规如何避坑

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近期有沃尔玛卖家反馈，和客户协商“部分退款不退货”却遭到沃尔玛警告暂停。这看似“止损” 的操作，却不知已触碰《沃尔玛卖家行为准则》的红线——

最新退货考核标准：当顾客要求退货或退款时，不允许讨价还价。

沃尔玛平台以 “客户退货权优先” 为核心退货准则，如果卖家为了规避少量退货成本而与客户议价，或协商替代方案，都有可能导致账户被暂停：

退货违规行为与处罚

其他退货违规行为

沃尔玛保留卖家对客户退货提出异议的权利，当退货发生争议时（如高价值奢侈品退货争议、客户恶意退货等），卖家可以提交相关证据请求平台介入，避免与顾客发生冲突。

另外卖家可通过设置(Keep It) 规则来设定部分退款门槛。如果你想要为客户提供全额或部分退款，必须提前设置Keep It Rules。

（1）Keep It (保留商品)：

触发条件：退货商品符合卖家设定的品类、单件价格上限、订单总金额上限等条件。

适用场景：处理低价、运费高、残值低的商品退货，以节省退货运费和处理时间。

（2）Partial Keep It (部分保留)：

触发条件：通常由消费者与卖家协商或在特定退货原因下触发，规则可能更灵活。

适用场景：解决轻微的商品问题（如小瑕疵、色差），鼓励消费者不退货，减少双方损失。

卖家收到了沃尔玛的暂停邮件，主要原因是多次试图协商替代解决方案，而不是尊重客户的退货请求。

另外，卖家需要提交一份行动计划（POA）以恢复账户运营：

我们分析了店铺的客户退货订单，发现顾客实际收到的商品与描述不符，因此发起退款。

然而店铺多次与客户协商退还20美元，而直接忽视客户的退货请求，引起顾客不满与投诉，进而升级为平台警告与账户暂停。