1 “这张表，没有意义。”
周五，我还在杭州去武汉的路上。
线上会议室里，十几个头像排成一排。
这是我们零亿出海每周雷打不动的运营复盘会。
照例，第一个发言的是凌峰，我们的一线运营组长，平时脾气好，说话慢，做事细。
他把一张做得很工整的 Excel 表共享了出来，上面是各种店铺链接数量的区间分布：
零刊登的店铺有多少家，占比多少；
几百条链接以内的有多少家；
上千条、上万条链接的又有多少……
他一条条念。
念到一半，Kevin 开口了。
“这张表，没有意义。”
空气，安静了三秒。
Kevin 是谁？
是我的运营合伙人，也是零亿出海整个托管盘子的第一责任人。
在客户眼里，他是“运营总指挥”。
在内部，他有个绰号——“数据暴君”。
他不是针对凌峰，他是非常认真地说：
“我不关心有多少家是 300 条，有多少家是 500 条。我关心的是：——你本周计划刊登多少？实际刊登多少？偏差是多少？如果没达到，是工具的问题？系统的问题？还是人的问题？”
你能感受到那种锋利。
很多公司开会，看的是“数据有多好看”。
我们开会，看的是“数据能不能拿来杀问题”。
我坐在屏幕另一端，没插话，但心里是认同的。
因为我知道，这一头，是我们团队的辛苦；
另一头， 330 家全托管店铺，是几十个客户的投资，是一个个家庭实打实的现金流。
在这种场景下，“差不多”“大概行”这四个字，就是毒药。
2 “计划呢？偏差呢？问题在哪一环？”
凌峰是个负责任的组长，他也有委屈。
他说：“想把数据统计到那么细，工作量太大。
有些字段，系统里一时也拉不出来。”
这时候，Kevin 说了一句话，把会议从“找借口”拉到了“找办法”的轨道上：
“统计不了不是理由。你需要数据但拿不到，你就喊救命。你去敲工具同事的门，去敲技术的门，敲我的门，敲大师兄的门。
但你不能因为难，就拿一张看上去很完整、实际上没有结论的表，来糊弄自己，更不能糊弄客户。”
很多人以为，运营的工作就是“做表格、念数据、报情况”。
在零亿出海，不是这样的。
在零亿出海，每一张报表必须回答五个问题：
这周原本计划做什么？
实际完成了多少？
和计划差了多少？
差距的主要原因是什么？
针对这些原因，这周已经做了、下周打算做什么动作？
如果这五个问题没回答清楚，那这张表，就只是“好看的壁纸”。
对客户来说，看上去“有在干事”；
对我们自己来说，其实是在原地打转。
3 “几千条产品刊登上去，一单不出，你告诉我正常？”
会议往下推进，话题来到一个更扎心的地方——出单率。
我们把所有托管店铺，按照出单率粗略切了几个档位：表现优异的，正常的，偏低的，危险的。
前面一截，是那些“争气的孩子”：
在铺货模式下，出单率已经做得相当不错。
往下滑，有一长串数字，很刺眼：
有的店铺，挂了几千条链接，
甚至链接数量已经冲到了一个不小的级别，
出单：0。
是的，几千条链接，零出单。
如果是一般代运营，可能就一句：“新店嘛，要养。大环境不好嘛，再等等。”
Kevin 不吃这一套。
他直接问：
“这家几千条零出单的是谁的店？什么原因？
是审核卡着？还是价格不行？还是页面烂？还是类目压根选错了？”
烈豪，另一个组长，很快接上：
“那家店在 SIV 和二审，客观上确实没法动。
还有两家店是审核没过，停在那儿了。”
这是事实。
平台风控从来不讲人情，我们也不演故事。
我插了一句：
“审核卡着的，我们单独拉出来，按风控清单走流程。我更关心的是：——那些已经审核通过、可以正常运营的店，如果也长期没出单，我们准备怎么办？”
大家开始讨论：
有人说站点的自然流量不一样；
有人说链接才挂没多久，没权重；
有人说客单价偏高，同类压价太狠了。
这些都可能是原因，但都太“泛”。
Kevin 又下了一条“死命令”：
“只要店是活的，只要店不在审核，新店一个月内必须出单。出得多出得少另一回事，但第一单必须被逼出来。哪怕降价，哪怕打折，哪怕前几单不赚钱，也要把这口气接上。”
这话听着狠，但所有做过店的都懂——
一单不出，是“心电图直线”。
出了第一单，哪怕很微弱，是“心电图开始有波动”。
对客户来说，这背后是一条很简单的逻辑：
你的店不会被我们“扔在系统里挂着等运气”。它会被我们盯着、逼着，先活过来。
4 “你们忙成陀螺，但 80% 的忙，是可以被工具干掉的”
说完店铺指标，Kevin 突然问了一个和数据看似没啥关系的问题：
“你们觉得，这一周自己忙不忙？”
不用投票，答案统一：都很忙。
烈豪说，他每天早上到公司，先把刊登数据看一遍，
紧接着开半小时早会，布置任务。
然后呢？
开始整理欧代、英代的注册材料。
不懂跨境的朋友，简单理解成：
一大堆欧洲合规的资料、报备、文书。
一个店十几分钟听着不多，
但当你手里有几百个店，这就是一个无底洞。
晓龙，本来是搞运营的，现在几乎一整天都泡在这些资料里。
凌峰说，他上午盯绩效，处理违规、投诉、物流扣分。
下午呢？
三个小时，优化链接。
一条条，把图片、文案、要点全看一遍。
那一刻，作为创始人，我心情非常复杂：
一方面，真心心疼。兄弟们没有一个在偷懒。
另一方面，我也非常焦虑——
我们把最贵的脑袋，浪费在最便宜的工作上。
如果我们的组长、骨干，一天当中，有大半时间在干这些高度重复、规则清晰、却非常耗时的工作：
谁来做店铺级的策略判断？
谁来帮客户梳理整个类目打法？
谁来盯新的趋势、新的工具？
Kevin 没拐弯，直接拎出一个问题：
“为什么这些事，一定要你们手动做？为什么不能让系统、脚本、工具来做？”
有人小声说：“之前试过，云电脑太卡，脚本老掉。”
也有人说：“上次那个自动设置配送的工具不好用，就没再催了。”
非常典型。
人性喜欢“确定的辛苦”，不喜欢“不确定的思考”。
手动做，累但稳：
-
只要时间堆上去，总能搞完。
推动工具、推动系统、推动联调，很难、很烦、很不确定：
可能要沟通好几轮，
可能要踩坑，
可能要被技术怼。
于是，大部分团队，最终都会走上同一条路：
招更多人，加更多班，用更多“看得见的累”，换一点点增长。
这也是我们这次复盘会，最痛的一个真相。
5“哪怕花钱，也要先把人从琐事里救出来”
说实话，如果我们只是想“看上去忙”，到这里完全可以结束了：
——大家都在拼命，多感人。
但那天会上，Kevin 直接“翻桌”了。
他点名鑫磊。
鑫磊以前带过组，现在我们准备让他做一件更重要的事：
做技术和运营之间的“翻译官”。
Kevin 对他说：
“这一周，你先别带组了。你就盯着一个事：把凌峰、烈豪、晓龙手里，那些重复、低智、极耗时间的操作全部梳理出来。”
“零亿出海智能体 300 多家店要授权广告，你们一个个点？不行。写代码也好，找外包也好，几千块钱能搞定的事情，不允许我们用三天人力去点。”
“标准化的资料填表，只要字段规则固定，那就是程序该干的活。人是用来做决策的，不是用来当打字机的。”
他看着屏幕，又加了一句：
“你们要学会‘不干活’。不是让你们躺平，而是把你们的精力，从琐事里赎出来。”
“你们真正该干的，是：
——想明白为什么这家店不出单？
——想明白那家店为什么出单特别猛，能不能复制？
这些才配叫‘运营该干的事’。”
这一段，说得很硬，但核心只有一句话：
“工具解决的是几十、几百家店的效率，人解决的是一个店的胜负。
两者都重要，但顺序不能反。”
在这点上，我和 Kevin 完全站在一条线：
该花的钱要花，
该上的系统要上，
该折腾的自动化要折腾。
客户把店交给我们，
不是为了看我们“加班多辛苦”，
而是为了让系统和团队，帮他把钱花在更有回报的地方。
6 安全这件事，不能靠“运气好”，只能靠“体系硬”
复盘会上，还有一块内容，和客户关系极大——安全与合规。
我们把最近所有出现过风险的店，拉了一遍：
有账号因为操作不当，关联了外部账号，被无情关停；
有类目因为新规（比如电压标识、材质认证）被系统批量下架；
有站点因为申报不规范，被平台反复抽查。
这些故事，对任何一家代运营公司来说，都是“见不得光”的。
但我觉得，越是这样，越要摆到桌面上讲。
我们做了三件事：
第一，问题不遮掩，全部入库。
所有出过问题的店，统一进入“安全事件库”：
是什么原因触发的？
跟哪一个操作习惯相关？
如何在下一个店、下十个店避免？
第二，风险前置，流程固化。
哪些操作高危、哪些类目敏感、哪些 IP 不能碰，
全部写进 SOP，而不是靠嘴巴提醒。
第三，客户有知情权。
对托管客户，我们会定期做“安全侧复盘”：
——最近有哪些规则更新，我们做了什么适配？
——你的店处在哪个风险等级？
——我们为你多做了哪些“看不见的动作”？
你可以把这理解为：
我们不是在卖“不会出问题”的幻想，而是在卖“遇到问题也有办法，对风险有准备”的能力。
做生意，没有绝对安全，只有相对可靠。
我们能做的，就是让那条线，一点点往前推。
7 我们为客户，搭了三张“隐形的安全网”
很多客户会问我一个问题：
“大师兄，你们内部复盘得这么狠，跟我有什么关系？
我的店具体是怎么被照顾到的？”
我可以用很虚的答案：“我们很上心”“我们很负责”。
但那没意义。
我更愿意用三张“看不见的清单”，来回答这个问题。
第一张：计划与偏差清单
每一周，每一个小组、每一个托管盘子，都有一个明确的计划：
本周计划刊登多少条？
计划优化多少条？
计划推进多少个新品、多少个品类？
周报不是报“结果”，而是报：
计划 vs 实际
偏差 vs 原因
原因 vs 行动
这张清单，保证了一件事：
你的店不是在“随缘运营”，是在一个有节奏、有目标的体系里往前跑。
第二张：高风险店铺清单
所有表现异常的店铺，会被统一拉进一个表：
出单率长期偏低；
退款率异常偏高；
广告持续亏损；
或者有安全隐患。
每一周，每一个组长，
都要从这张表里选出 1–2 家，做“解剖式复盘”：
该下掉的品，下掉；
该砍价的，砍；
该重做图片、重写文案的，拉任务；
该关掉的广告，关掉。
这张清单，保证了一件事：
你的店，一旦掉队，不会“悄无声息”。它会被盯上、被分析、被救火。
第三张：自动化与工具需求清单
每天早会，运营同事都会提一件事：
“昨天最烦、最耗时、但其实有规则可循的动作是什么？”
这些动作，被集中进一个“痛点池”。
由运营合伙人、工具同事，一起排优先级，一条条打钉子：
这个可以用脚本解决；
那个可以让系统加一个字段；
这个可以让 AI 智能调优。
这张清单，保证了一件事：
你的店背后，不是一群只会“手动搬砖”的人，而是一套不断升级自己的系统。
8 写在最后：极度较真，不是为了赢面子，是为了你放心
说到这里，这篇文章其实已经不只是“会议复盘”，
更像是一封写给所有客户、未来客户的公开信。
作为零亿出海的创始人，
我经常被问两个问题：
“你们现在盘子这么大，真的管得过来吗？”
“我这个店在你们那里，会不会被边缘化？”
我今天可以很坦白地说：
我们不是神，我们会遇到问题。
审核会卡，规则会变，系统会出 bug，团队也会犯低级错误。
但我们绝不装睡。
我们每周开一次“拆台会”，
把那些看上去挺好的报表拆掉，
把那些看上去挺忙的工作拆掉，
把那些“差不多”的习惯拆掉。
我们把极度较真，用在三件事上：
对数字较真：
不接受“感觉还行”，只接受“算得出来”；
对效率较真：
不崇拜加班，只崇拜用工具和系统解决问题；
对风险较真：
不承诺“永远不会出问题”，但承诺“永远不躲问题”。
如果你已经是零亿出海的客户，希望你看到这一篇，会更明白：
后台那些每天跳动的数字背后，不是一群“拿你店当练手机会的人”，而是一群会在周会里为了一个出单率的小数点，吵得面红耳赤的人。
如果你还不是我们的客户，只是远远看着，
那也没关系，这篇文章算是我们的一次自我揭开。
你可以继续观察我们，看我们是不是：
一直在更新自己的系统；
一直在复盘自己的问题；
一直在对客户说真话。
零亿出海这个名字，既是目标，也是态度。
不管托管的店是多是少——现在的几百家，未来的几千家，几万家。
我和 Kevin 以及所有运营同事，都只有一个习惯：
把昨天的成绩放下，重新开始，把每一天都当成第一次认真交卷。
我们对自己极度较真，
是希望你在把店交给我们之后，
哪怕夜里醒来，看一眼后台，
也能心里默念一句：
“行，这帮人，靠得住。”
如果你看到这里，还愿意把这篇文章转发给你的朋友、你的同行、你的老板，
那我就多谢你一声：
谢谢你愿意相信，这个世界上，还有人会为了几个小数点，较真到这种程度。
特别说明：
A、文中所述，皆为“零亿出海”内部真实会议记录脱敏整理。人有真名（英文名/化名），事有真源。我不一定是我，你也不一定是你，但这种死磕的精神，是我们共有的。
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