沃尔玛物流与售后运营解析
专访米咖速递总经理Alisa：详解沃尔玛发货模式
本期特邀维沃物联旗下跨境小包物流品牌——米咖速递总经理钱琴Alisa，针对沃尔玛平台的物流及售后服务进行深入解析。
（米咖速递总经理 Alisa）
目前，沃尔玛的发货方式主要有两种：
- 海外仓：包含沃尔玛自营WFS服务，类似亚马逊FBA。加入WFS的商品将被自动归类为“次日达商品”。由于沃尔玛仓库数量有限，且需兼顾门店供货，只有受邀卖家才能使用此服务。
- 自发货：要求美国本地发货，卖家可通过批量备货至美国海外仓实现。
此外，虚拟海外仓作为一种创新模式，能够帮助卖家满足本地发货需求。其核心特点包括：
- 对接主流ERP系统，拦截错误地址，签收率高达99.7%。
- 下单即生成美国本地跟踪号，实时标记物流信息。
- 通过米咖速递特快专线小包，在5-8个工作日内完成配送。
虚拟仓 vs 海外仓
相比传统海外仓，虚拟仓无需备货，降低库存压力。同时，米咖速递提供国内前置仓储服务，根据卖家需求支持一件代发。
关于退货问题，米咖速递提供两种解决方案：
- 弃件：适用于低货值商品，避免高额物流成本。
- 退至第三方海外仓：适合高货值商品，支持二次销售。
Q&A：沃尔玛物流注意事项
- 问：沃尔玛的发货标记时间要求是什么？无库存时平台如何处罚？
- 答：标记时间为1-2个工作日，未达标仅影响权重，暂无明确处罚标准。
- 问：沃尔玛自有海外仓和第三方海外仓的区别？
- 答：WFS仓享有流量倾斜，需申请开通，依据店铺销量及产品情况判断。
- 问：中国营业执照注册账号是否可做虚拟仓？
- 答：无论中国或美国公司注册，理论上均需美国本地发货，虚拟仓除外。
- 问：沃尔玛的时效考核标准是什么？
- 答：详见以下图表：
- 问：延误或丢件是否会有处罚？标准如何？
- 答：目前处于高速发展期，处罚不严，但延迟订单比例会影响店铺权重。
- 问：买家能否选择物流方式？
- 答：不可直接选择具体物流公司，仅能选择value、Standard、Expedited三种配送模式。
