1 需求类型
KANO模型，是一个常用的需求分析工具，它把需求分为五类：
基本需求：理所当然必须满足的核心需求，决定了产品能不能用，比如手机的通话功能。这类需求如果得不到满足，客户不满程度会急剧增加；如果得到满足，客户会觉得理所当然，并不会增加满意度。
期望需求：产品差异化和竞争力的来源，决定了产品好不好用，比如手机拍照功能。这类需求如果表现很好，用户满意度会大大增加；如果表现不好，用户不满也会大大增加。
兴奋需求：超出客户期望的潜在需求，决定了产品是否能脱颖而出，比如第一台智能手机。这类需求，如果提供了，用户会被惊艳到；如果不提供，用户也想象不到，不会降低满意度。
无差异需求：有可有无、用户并不在意的需求，产品设计时尽量避免。比如，一些用户基本不用的附加功能。
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反向需求：提供后满意度下降，产品设计尽量避免。这类需求通常是为了实现公司需求而增加的，比如视频中插播的广告。
2 用户评论和需求类型的对应关系
当购物体验引起情感共鸣，无论是积极的、还是消极的，消费者都更倾向于撰写评论。
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如果体验是消极的，情绪会促使他们撰写评论发泄沮丧、不满和愤怒； -
如果体验是积极的，则会促使他们表达满意、开心和感谢； -
如果体验一般，则基本上会选择不撰写评论。
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帮助他人做出更好的购买决策； -
分享自己的购物经验； -
鼓励商家的良好表现；
显然，用户差评一定是产品的基本需求，没有很好满足，让用户使用产品时，感到不满或痛苦。
3 从用户差评，挖掘基本需求
我们一起分析一下，一款胶囊咖啡机的两条用户差评。
至于商家要如何利用这条差评，就需要进一步分析问题的根源。
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如果产品普遍存在这个问题，说明是设计问题，需要改进设计。 -
如果只是个别问题，则可能是质量控制问题，需要加强质量管控。 -
如果是用户使用问题，则需要加强正确使用的宣导。
不妨进一步加强产品的亲子体验价值：
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加强产品的安全设计，确保孩子可以简单而安全的体验产品。 -
加强产品的创意性和趣味性设计，提供多样化的烤盘样式，可以烤出更多有趣形状的蛋糕。 -
甚至，可以借鉴盲盒经验，为消费者提供不确定性和惊喜感的烤盘样式组合。
5 卖止痛药，还是卖水果糖
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