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作者| 薇薇安Vivian
前面一忽视就容易掉链子，货到达当地，收件人没有及时去拿，一周后被物流商退回中国，我询问客户意思是重寄还是退款，客户说退款。
ok，那就退款。我损失了物流费和产品采购价。
这不，又有一张单出幺蛾子了。
客户从询盘到付钱，前后就2天时间，客户很爽快也很好说话。
我找A家供应商打样打的不满意，A家把样品费退回给我，
然后我找B家供应商打样，B家打了2个月时间，
这期间客户说，没有关系，你慢慢做，
ok，我也就慢慢等，
好不容易等到月底，B家打出来的样品，我两眼一黑。。心里想，这根本就不是客户想要的。
即使我问B家供应商，ta只会说，就是这样的，没办法实现的。。
无奈我只能把B家的图片发给客户，并告诉客户，这期间我们做了多少改动，做了哪些工作，换了多少种方式，我们确实有在做这个项目，并且也做出来了，试图让客户意识到这个产品开发很难，我们也尽力了，也确实达不到客户的要求，
我们提出让客户更改设计或是退款。客户选择退款。ok，那就退款。
确实让客户白白等了2个月的时间，等来的是这么shit的结果，我也得承担一些责任，和表明一些态度。
你可能会问，为什么你老是给退款的选项给客户呀？不说退款不就没事了吗？我们外贸人从来不主动说要退款给客户的。
我的想法是：
①能用钱解决的问题都不是问题。如果尝试过了尽力了都解决不了，（我找了2家，找了3个师傅，打了2个月，确实做不出来，换其他家换其他师傅也是一样的结果），但是钱可以解决。（例如退款例如打折）
②这个退款的金额是在我能够承受范围内的。不会因为这几十块几百块我就活不下去了。
③我也想要快点结束这个案子，既然无力挽回，那就顺其天意。
而且，我也不是没有收获的，
①如果以后遇到这个尺寸，这个材质，这个外观，做出来的成品是和设计是不一样的，甚至连50%相似度都谈不上，以后遇到这样的定制设计，一定要在付款前和客户说清楚，成品会不一样，要让客户理解和清楚这是无法还原设计的，要减低客户的期待值。
②并且和客户说明了，一旦做了样品就不退不换样品费，无论样品是否令你满意，但是我们付出了时间和精力和人工，所以样品费是不退不换的。一定要提前讲清楚。因为开发本来就是双方都有在努力，只是你付出了金钱是具体的能看得到的，我们付出的努力是无形的是无法具体的。
③对B家供应商的能力也是再一次死心。
可以拿这些小钱来规避以后的大钱，也是值得的，毕竟soho这条路大家都是摸着石头过河，从来都是起起落落的，哪有一帆风顺一点挫折都没有的。
故事的结尾是B家一听到我说要退款，马上回应说我们付出了样品费的两倍，亏本在做给你。
ok，我也不知道是怎么算的2倍，也意料之中是不会退给我的，哪怕是退10%也算。但是没想到拒绝得这么快。
这也是工厂和贸易商的区别。
一出现问题，工厂就会马上找各种理由推卸责任（工厂的人看到又要喷我了，如果你不是/你没有，那你做的很好，你没有必要喷我）
贸易商会第一时间安抚客户情绪，告知客户，我们了解到你的诉求，我们和公司讨论一下，尽力帮你解决问题。即使最后做不到全额退款，也会有其他地方补偿客户。
因为贸易商知道，失去这个单是暂时的，未来还是有很多机会有其他订单合作的。
但是工厂这么做，除非我真的找不到更好的，不然谁会去硬碰硬，自己气死自己呢？
复盘自己的成败过程，让以后的自己更加清醒。
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