我是尤里卡,一个分享游戏运营干货的自媒体博主。关注我,带你了解游戏运营的真实世界!
今天我们来聊一个每个游戏运营都经历过的“社死”瞬间!
你是不是也遇到过这样的场景?
同学聚会上——“哎,尤里卡,听说你在游戏公司当运营?那你肯定有内部福利吧?给我搞个最新的传说皮肤呗,就那个带特效的!”
我(尴尬又不失礼貌地微笑):“啊...这个...有点难...”
家庭聚餐——“大侄子,在游戏公司上班不错啊,是不是天天上班就是打游戏?那你帮我儿子多弄点游戏币,他天天吵着要充钱!”
我(内心呐喊):“阿姨!我不是!我没有!我连游戏日常都没时间做了!”
朋友聊天——“兄弟,咱俩这关系,你给我送个皮肤不过分吧?就当提前送生日礼物了!”
我(欲哭无泪):“兄弟,不是我不够意思,是我真的没这个权限啊!”
如果你也经历过这些,恭喜你,你已经完美体验了游戏运营最真实的社交窘境!这些问题简直是刻在每个游戏运营DNA里的痛!
但你有没有想过,为什么外行人会对游戏运营产生这么多奇奇怪怪的误解?为什么“送皮肤”这个看似简单的要求,却能让你的朋友面露难色?
今天,我就带你彻底搞懂,游戏运营到底是干什么的!以及,为什么你的游戏运营朋友,真的、真的、真的送不了你皮肤!
游戏运营≠你以为的那些岗位!
先问一个问题:在你的认知里,游戏运营是做什么的?
我猜,大部分人的答案可能是这样的:
•游戏运营 = 客服 (所以能帮我解决账号找回、申诉的问题)
•游戏运营 = GM (Game Master,游戏管理员,所以能给我发道具、禁言别人)
•游戏运营 = 游戏策划 (所以能改游戏数值,能加强我喜欢的英雄)
•游戏运营 = 游戏测试 (所以天天上班就是玩游戏,还能拿工资)
如果你也是这么想的,那我要告诉你一个残酷的真相:以上,全错!
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看明白了吗?你需要记住三个核心结论
游戏运营没有直接操作任何玩家账号的权限!
游戏运营不负责设计或修改任何游戏内容!
游戏运营的工作重心是“运营”用户和数据,而不是“管理”游戏和玩家!
那么问题来了,既然不负责上面那些事,游戏运营每天到底在忙什么呢?
用一句话概括: 游戏运营,就是想尽一切办法让游戏“活下去”并且“活得好”的人!
这句话听起来有点虚,对不对?别急,我把它拆解成你看得懂的四个核心工作模块,你马上就明白了!
模块一:用户增长 (拉新)
这是什么意思? 简单来说,就是让更多的人知道、下载并且开始玩你的游戏!
具体做什么? 运营需要去各个渠道(比如应用商店、抖音、B站)打广告、做活动,吸引新用户进来。你需要像一个精明的商人一样,计算每一分钱花得值不值。（在广义上属于运营的工作，但是在公司内部细分的话，是属于广告优化师的工作）
核心工作: 渠道投放、买量优化、ASO(应用商店优化)、社群裂变活动设计。
日常状态: 天天盯着CPA(Cost Per Action,单个用户获取成本)、ROI(Return On Investment,投资回报率)这些数据,绞尽脑汁用最少的钱拉来最多的目标用户!
举个例子: 你在抖音上刷到的那些让你欲罢不能的游戏广告,背后就是广告优化师在精心策划投放策略!
模块二:用户留存 (促活)
这是什么意思? 新用户拉进来了,不能让他们玩一天就走啊!得想办法让他们持续玩下去!
具体做什么? 运营需要设计各种游戏内的活动和福利,优化新手期的体验,甚至在玩家快要不玩的时候把他“求”回来。
核心工作: 新手引导优化、设计签到/在线/等级活动、流失用户召回策略。
日常状态: 盯着“次留”(第二天还玩游戏的用户比例)、“7留”(第七天还玩的用户比例)这些数据,分析玩家是在哪个环节流失的,然后和策划、开发一起去优化它!
举个例子: 你每天登录游戏领的那些签到奖励、在线时长礼包,就是运营为了让你“常回家看看”设计的小心机!
模块三:用户付费 (营收)
这是什么意思? 游戏公司也要赚钱吃饭的!这个模块的核心就是,在保证玩家体验的前提下,引导玩家心甘情愿地为游戏花钱。
具体做什么? 运营需要策划各种付费活动,设计不同价值的礼包,刺激玩家的消费欲望。
核心工作: 付费活动策划(比如首充、累充、限时折扣)、商业化数据分析、付费转化漏斗优化。
日常状态: 设计“6元限时礼包”、“首充双倍返利”这些活动,然后死死盯着付费率、ARPPU(Average Revenue Per Paying User,付费用户平均收入)这些数据,分析玩家为什么不付钱,以及如何让他们更愿意付钱!
举个例子: 那些让你忍不住“剁手”的限时折扣皮肤、节日限定礼包,背后都有商业化运营的深度思考和数据支撑!
模块四:数据分析 (驱动)
这是什么意思? 这是贯穿以上所有模块的底层核心能力!游戏运营做的任何决策,都不是拍脑袋想出来的,而是基于海量的数据分析。
具体做什么? 运营需要从庞杂的数据中发现问题、找到机会,并以此为依据提出优化方案,驱动产品和业务的迭代。
核心工作: 搭建数据监控看板、分析核心用户行为、输出数据分析报告和优化建议。
日常状态: 每天上班第一件事就是看数据报表,分析DAU(日活跃用户)、MAU(月活跃用户)、LTV(Life Time Value,用户生命周期总价值)的变化,通过数据洞察游戏的健康状况!
举个例子: 运营通过数据发现,第10关的流失率异常高,他就会立刻找到策划,一起分析是不是关卡难度设计得不合理,然后推动优化!
现在,你明白了吗?
游戏运营更像是一个“指挥官”和“生意人”,他关心的是整个游戏的健康度、用户量和收入,而不是某一个玩家的账号!
所以,你的朋友为什么送不了你皮肤?原因很简单:
没有权限! 他的后台系统里根本就没有给单个玩家发道具的按钮!能操作的是GM,但每一次操作都有严格的审批和日志记录,谁敢乱来?
违反规定! 任何正规的游戏公司都有严格的反舞弊制度,私自给玩家发放虚拟道具属于高压线,轻则警告,重则直接开除,甚至可能要承担法律责任!
破坏生态! 游戏的商业化是一个精密设计的系统。如果皮肤可以随便送,那谁还愿意花钱买?这对其他付费玩家是极大的不公平,最终会摧毁整个游戏的经济体系。
涉及法律! 游戏内的虚拟物品在法律上属于公司资产,私自赠与可能构成职务侵占!为了一个皮肤,让你朋友冒着丢工作和吃官司的风险,这真的不值得!
所以,请相信我,不是你的朋友不够铁,是他真的做不到啊!
好了,文章到这里,我给你留一个思考题,看看你是不是真的理解了游戏运营是做什么的。
【思考题】
如果你的朋友是游戏运营,你可以问他什么问题,既能让他觉得你懂他,又能获得有效信息?
A. 能不能送我个皮肤?
B. 能不能帮我把那个在游戏里骂我的玩家封号?
C. 我想买个新英雄,你觉得最近会有折扣活动吗?
D. 你们是怎么判断一个新活动效果好不好的?主要看哪些数据?
(把你的答案打在评论区!)
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