你玩的游戏又出新版本了,结果体验一坨糟!
于是你怒气冲冲地跑到官方社区,洋洋洒洒写了800字的小作文,从核心玩法到UI细节,条条在理,句句戳心。
最后,你等来了一句无比熟悉的回复:
亲爱的玩家,您的反馈我们已经收到,我们非常重视每一位玩家的建议!
听到这句话,你是不是感觉自己被尊重了?感觉游戏有救了?快醒醒!
今天,我就以一个老运营的身份,跟你聊聊这句标准答案背后,残酷又真实的决策真相!
为什么"数据"常常压倒"玩家声音"?
重视玩家反馈'是我们每个运营入职第一天就要背下来的话术。它听起来很美,对吧?代表着我们和玩家心连心,共同建设美好游戏家园。但现实是……
现实是,在绝大多数决策的十字路口,如果玩家的声音和后台的数据打起架来,数据几乎总是那个赢家。为什么?因为数据代表着沉默的大多数,而你的声音,可能只是喧嚣的少数。
想象一下,你是一个刚入行的运营小尤。
论坛上有100个核心玩家在痛骂新出的角色太弱,要求加强。你一看,急了!赶紧拿着这些帖子去找制作人:“大佬!玩家都快炸了!我们必须马上加强!”
制作人(或者说,有经验的你)会怎么做?
他会先打开后台数据,看三个核心指标:
第一,这个新角色的付费率和付费深度怎么样?
第二,这个角色的出场率和胜率在哪个分段?
第三,因为这个角色流失的总用户数占大盘的比例是多少?
如果数据显示,角色的付费数据很好,整体胜率也处于合理区间,只是在某个特定玩法或高玩圈子里表现不佳。那结论就是:先不动!
因为牵一发而动全身，改动一个设计,可能会影响到更多为这个角色付了费、并且玩得正开心的沉默玩家的利益。
(这里要强调一下,我不是说不听玩家的,而是说决策的优先级问题。对于公司来说,收入和DAU是生命线,任何可能动摇生命线的改动,都必须慎之又重!)
看到这里,你可能会觉得很丧气:那我们作为玩家，提建议还有什么用?
一个优秀的运营,绝不是一个只会看数据的机器。
恰恰相反,真正的高手,懂得如何让玩家反馈和数据分析强强联合,做出最牛的决策!下面这几招,是我压箱底的秘籍,你一定要记好!
方法一:给玩家反馈分层分类,找到高价值信息!
你需要建立一个反馈分级系统:
P0级(BUG类): 影响游戏正常进行的,比如登录不上、闪退,这是最高优先级,必须马上修!
-
P1级(普适性体验问题): 大量玩家抱怨的,比如UI操作不便、新手引导太烂 -
P2级(核心圈层建议): 高付费玩家或核心KOL的深度建议 -
P3级(个体感受): "我觉得这个角色不好看"之类的
你看,这么一分,你的工作思路是不是清晰多了?你就能拿着P1和P2级的反馈,去数据后台寻找佐证,而不是被P3级的汪洋大海淹没!
方法二:用数据验证反馈,让你的建议更有说服力!
记住,永远不要空着手去找策划或老板提需求!你说玩家觉得A活动不好玩,这是最无效的沟通。你要学会翻译。
你应该这样说:
"老大,我观察到社区有30%的活跃玩家在讨论A活动,其中80%的反馈都集中在肝度太大和奖励太差上。同时,我拉了后台数据,发现A活动的参与率相比上周的B活动下降了15%,LTV(生命周期总价值)也低了10%。我初步判断,问题就出在投入产出比上。我这里有个优化方案……"
你觉得,老板会听谁的?
方法三:主动出击,设计可量化的反馈渠道!
有些朋友尤其是用户线的朋友会困惑：论坛和社区的反馈太零散,情绪化表达太多,很难做数据分析。
聪明的运营会主动设计反馈渠道!比如,在游戏里定期弹调查问卷!你可以针对某个新玩法,设计几个选择题:
你觉得新玩法的难度如何?A.太难 B.正好 C.太简单
你对新玩法的奖励满意吗?1-5分打分
这些结果可以直接导出成数据报表,一目了然,你不仅收集了反馈,还把反馈变成了数据!这就是化被动为主动!
所以,回到我们最初的问题。我们非常重视玩家反馈这句话,不是一句谎言,但它是一句有前提条件的真话。这个前提就是:
你的反馈,能否被数据验证,或者,你的反馈本身,是否就代表了数据。
一个三流运营,只会被玩家牵着鼻子走;
一个二流运营,只会被数据绑架;
而一个一流的运营,懂得驾驭这两股力量,让他们为自己服务。
这,就是从月薪5k到月薪50k的核心区别之一!
希望今天的分享,能让你对游戏运营这个岗位有更深的理解!别怕数据,也别忽视玩家,在一次次的博弈和平衡中找到最优解,这正是这份工作最大的魅力所在!
那么,关于如何设计一份高回收率的调查问卷,或者如何更科学的判断需求的优先级,你还有想了解的吗?这些更深度的实操技巧,目前都已经更新在我的游戏运营星球中了。
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